Poin tidak Bertambah

Agent Probing:

• Agent tanyakan kendala

• Melengkapi data customer:

  • No telepon:

  • Nama lengkap:

  • Alamat email:

  • Tanggal scan QR Code:

  • Menanyakan detail produk (size kemasan dan varian rasa):

  • Outlet pembelian produk:

  • Tipe dan merk handphone yang digunakan:

Action:

• Agent lakukan pengecekan no telepon pada Salesforce

• Agent cek history pada Salesforce apakah sudah pernah menghubungi dengan kendala yang sama

• Melengkapi data customer:

  • No telepon

  • Nama lengkap

  • Alamat email

• Melengkapi detail produk:

• • Tanggal scan QR Code

  • Detail produk (size kemasan dan varian rasa)

  • Outlet pembelian produk

• Additional info:

• • Tipe dan merk handphone yang digunakan

• Jika belum ada data, Agent melengkapi data pada Salesforce

• Cek data pada website loyalty Pediasure (Wolf)

1.1 Customer Belum Melampirkan Bukti Kendala

• Agent edukasi customer terkait poin belum masuk.

• Agent sampaikan kepada customer untuk mengirimkan data-data pendukung.

Kami informasikan jika poin Bapak/Ibu tidak bertambah setelah scan QR code, Mohon dapat menunggu sampai 7x24 jam.

Jika poin belum bertambah setelah 7x24 jam, Bapak/Ibu dapat menghubungi kami kembali dengan mengirimkan screenshot kendala melalui Whatsapp Pediasure pada nomor 0811918836 atau email ke: custservice.id@abbott.com.

1.2 Customer Sudah Melampirkan Bukti

• Agent infokan kepada customer bahwa akan dibantu buatkan laporan kepada tim loyalty program Pediasure.

Eskalasi:

• Agent mencatat case pada form Gsheet: Komplain PediaSure Loyalty Program 2022.

• Agent sampaikan kendala kepada Team Leader untuk difollowup/di eskalasi ke tim Tech. Loyalty/ Capillary System, PIC. Fernando melalui email dan telepon.

• Lampirkan kelengkapan data:

  • Nomor raw yang ada di Gsheet

  • Data diri customer

  • Kendalanya

  • Screenshot QR Code

  • Screenshot kendala

Pembuatan case:

• Agent membuat tiket/cases pada Salesforce dan mencatat semua informasi yang diberikan customer.