Frågor & Svar

Hur skickar jag SMS?

Att skicka SMS är lika enkelt som att skicka ett mail.

Skapa ett nytt mail, i till-fältet skriver du mobilnummer@esms.nu.

Skriv den text du önskar i meddelandefältet och skicka iväg mailet. Sekunderna senare når meddelandet mottagaren.

Problem att signera med kod när man öppnar mailet i mobilen

Mail-appar kan ha en inställning som gör att webblänkar öppnas inuti appen istället för i telefonens webbläsare.

Om du fått en signeringsinbjudan till din mail, med signering med engångskod så kan du få problem när du ska gå tillbaka till inkorgen för att hämta mailet med engångskoden eftersom webbfönstret stängs av appen när du går tillbaka.

Du har två alternativ:

1. Håll fingret på länken i signeringsinbjudan tills du får upp ett alternativ där du kan välja att öppna länken i webbläsaren.

2. Gå in i mail-appens inställningar och bocka ur att appen ska öppna länkar inuti appen.

Hur skickar jag fax?

Skapa ett nytt mail, i till-fältet skriver du faxnummer@efax.nu.

I själva meddelandet skriver du den text du vill skicka, bifoga de filer som önskas.

När faxet är levererat kommer kvittot till din email, utan att du behöver göra någonting.

Kan jag få kvittens på mina fax/SMS?

Javisst, i dina personliga inställningar kan du ställa in om du alltid vill ha kvitto, eller bara vid lyckad eller misslyckad leverans.

Som standard kommer kvittenserna till den epostadress du skickade ifrån, men du kan ange en annan adress om du så önskar.

För att lättare hålla reda på vilket fax/SMS kvittensen gäller, kan man även välja att få utskickat fax/SMS bifogat kvittensen.

Vi vill använda tjänsten på en dator till, hur gör vi?

All utrustning som kan skicka email kan skicka SMS och Fax utan att behöva installera något.

Så länge den avsändande mailadressen finns som användare, så spelar det ingen roll hur många datorer man använder sig av.

Det vi är intresserade av är din avsändande mailadress.

Varför får jag mail med ärendet "Lite att bestyra"?

Första gången du använder tjänsten får du ett mail som heter ”lite att bestyra”, i mailet finns instruktioner för hur du går in i din personliga profil och sätter ett lösenord. Så länge du inte satt ett lösenord skickas detta mail ut när du använder tjänsten.

För att sätta ett lösenord till din personliga profil, gå till vår hemsida www.tellustalk.com, välj det språk som passar dig och klicka därefter på länken, uppe till höger, som på svenska heter ”logga in”. Ange din e-mailadress utan något lösenord. Klicka på ”logga in”, du kommer nu få välja ett eget lösenord, ange det två gånger och klicka på "skicka".

Varför kommer mina fax/SMS inte fram?

Börja med att testa om du kan skicka vanliga mail till kollegor och externa mailadresser, exempelvis hotmail eller något liknande. Om det inte går, så kan du inte heller skicka mail till TellusTalk och då kan inte heller TellusTalk skicka dina fax eller SMS.

Faxet och SMSet får enbart innehålla siffror före @ och efter får det bara stå efax.nu eller esms.nu. Om meddelandet skall skickas utomlands så använd 00landskod eller +landskod.

Specifikt för fax

Riktnummer måste alltid anges, annars vet vi inte vart vi skall skicka faxet och tänk på att stora bilagor inte alltid tillåts av mailservern. Dvs. mailservern tillåter inte att man skickar hur stora mail som helst (detta gäller även för RICOH-maskinerna).

Specifikt för SMS

- Undvik å,ä och ö i avsändaren.

- Tänk på att alla tecken som finns på tangentbordet inte alltid går att skicka. Om meddelandet innehåller ”ogilitiga” tecken, så kan operatörerna, eller någon annan aktör i GSM-nätet, slänga SMS:et.

- Vissa operatörer utomlands tillåter inte textavsändare på SMS, välj Svars-SMS eller Mobilnummer som avsändare.

- Testa SIM-kortsdansen

Varför faxar nummer 08-5631 61 63 och 08-5631 61 64 till mig?

Detta är numret till vår faxserver, via oss skickar hundratals kunder sina fax via email, och vår faxserver står då som avsändare.

Den är inställd på att försöka ett antal gånger själv, och sedan kopplar den vidare till utländska underleverantörer som också försöker ett antal gånger innan de ger upp.

Tyvärr händer det att våra kunder knappar in fel nummer, och då försöker vår maskin faxa till privata nummer eller nummer utan en mottagande fax. Vi beklagar naturligtvis det besvär detta orsakar!

Vi kan spärra ert nummer hos oss, så att vår maskin direkt vet att den inte får faxa till er, skicka oss bara ett mail till sales@tellustalk.com och berätta vilket nummer det är vi ska spärra, så fixar vi det samt meddelar den som ursprungligen försökt faxa.

Svar via Virtuella nummer

Ibland vill man använda sitt virtuella nummer som avsändare när man skickar SMS, och när någon svarar på ett sånt meddelande så kommer det till inkorgen utan det ursprungliga meddelandet, till skillnad från hur Svars-SMS funkar. Om man är flera personer som skickar SMS på det här sättet, och låter svaren till det virtuella numret komma till en gemensam inkorg i mailen så kan det vara smart att i sina personliga inställningar under SMS-inställningar välja "Leveransrapport - Alltid, bifoga meddelande" och sätta den gemensamma inkorgen som mottagare. Det betyder att vi kommer att skicka ett mail för varje utskickat SMS till er gemensamma inkorg, i det mailet kommer det ursprungliga meddelandet stå, tillsammans med det nummer ni skickade till. När ett svar sedan kommer in till den gemensamma inkorgen, så är det enkelt att söka upp det ursprungliga meddelandet för att se vad de svarat på.

Vad betyder felkoderna och vad gör jag nu?

Det här med att tyda felkoder är klurigt. Ibland är det samma felkod på två ganska olika fel, ibland är det olika felkoder på samma fel.

Här har vi samlat de vanligaste felkoderna och hur man bör reagera på dem.

Var hittar jag Allmänna villkor?

Våra Allmänna villkor samt Personuppgiftshanteringspolicy hittar du här.

Varför har jag fått en länk från ebox.nu ?

Läs mer om vår tjänst ebox.nu här

Glömt lösenord

Läs mer här för info om återställning av lösenord.

Storlek på bilagor via e-post

Vi klarar av upp till 10MB via vår utgående mailleverantör.

Vad är wp.ebox.nu?

Vi bygger in signering på en hemsida åt dig och hostar den.