Xanderia Berhad ialah rakan pemasaran kepada SenangNVS Sdn Bhd. Semua sijil Takaful yang ditawarkan melalui platform ini berada di bawah agensi berdaftar dengan pengendali Takaful berlesen berikut:

•  Takaful Ikhlas General Berhad – ID Agensi: GTX000007SN

Anda boleh menghubungi Senang, penyedia platform digital anda, dari Isnin hingga Jumaat, 9.00 pagi – 6.00 petang.

•  WhatsApp: +018-955 9931

• E-mel: customercare@senang.io

Ya, perubahan boleh dibuat sebelum sijil berkuat kuasa. Selepas perlindungan bermula, perubahan tidak lagi dibenarkan.

Anda boleh membatalkan sebelum tarikh perlindungan bermula untuk mendapatkan bayaran balik penuh jika tiada tuntutan dibuat.

Pemulangan wang diproses selepas pengesahan dan biasanya mengambil masa 7–14 hari bekerja, bergantung kepada kaedah bayaran dan pengendali.

Tidak. Penukaran pelan tidak dibenarkan selepas sijil dikeluarkan.

Maklumkan kepada Senang dalam tempoh 30 hari selepas pulang dan kemukakan dokumen sokongan melalui e-mel atau WhatsApp.

Bergantung pada jenis tuntutan:

• Kemalangan/Kematian: Laporan perubatan, laporan polis, sijil kematian

• Perbelanjaan Perubatan: Resit asal, laporan perubatan

• Kehilangan Bagasi/Dokumen: Laporan ketidakaturan bagasi (PIR), resit, surat pengesahan

• Kelewatan Perjalanan: Surat pengesahan syarikat penerbangan

Kebanyakan tuntutan diproses dalam 14–21 hari bekerja, bergantung pada kelengkapan dokumen.

Semua tuntutan yang diluluskan akan dibayar melalui pemindahan bank kepada peserta.

Ya. Kebanyakan pengendali Takaful menyediakan bantuan kecemasan 24 jam seluruh dunia, termasuk pemindahan perubatan dan repatriasi.

Setiap pengendali Takaful mempunyai talian hotline tersendiri. Butiran tersebut terdapat dalam sijil digital anda.

• Pemindahan perubatan kecemasan

• Repatriasi di bawah pengawasan perubatan

• Penghantaran pulang jenazah

• Penyelarasan rawatan dengan hospital

Tidak dilindungi:

• Penyakit sedia ada

• Bunuh diri atau kecederaan sendiri

• Sukan berbahaya

• Pengaruh alkohol/dadah

• Perang, rusuhan, nuklear

• Aktiviti menyalahi undang-undang

• Perjalanan untuk rawatan perubatan

Tidak. Sebarang keadaan yang didiagnosis atau dirawat sebelum tarikh berlepas adalah dikecualikan.

Kehamilan normal dan kelahiran tidak dilindungi. Komplikasi kecemasan tertakluk kepada semakan pengendali.

Kebiasaannya tidak, kecuali akibat kecederaan fizikal semasa kemalangan.

Kehilangan, kecurian atau kegagalan pemulangan yang dilaporkan kepada pihak lapangan terbang beserta Laporan Ketidakaturan Bagasi (PIR).

Kelewatan melebihi tempoh minimum dalam sijil anda (contoh: setiap 6 atau 8 jam), disahkan secara bertulis oleh syarikat penerbangan.

Wang tunai, kad kredit, telefon, dan barang kemas tidak dilindungi.

Anda boleh meminta kemaskini melalui Senang sebelum perlindungan bermula.

Tidak. Sijil Takaful tidak boleh dipindah milik.

Pembetulan dibenarkan sebelum perlindungan bermula.

Ya. Anda boleh membatalkan sijil sebelum perlindungan bermula untuk bayaran balik penuh.

Tidak. Penyertaan adalah pilihan berdasarkan keperluan individu.

Maklumat anda dilindungi di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010 dan disimpan dengan selamat oleh Senang dan pengendali Takaful.