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Para buscar informacion referente a las excepciones comerciales , nos dirigimos en el PIC a la seccion de
"Manual de Procedimientos Comerciales"
Damos click en la opcion:
Excepciones Comerciales
Contamos con varias excepciones las cuales se aplican con ciertas condiciones, pero ahora nos enfocaremos en las Excepciones Comerciales E-business
Dentro de la reserva (PNR) aparecera un OSI el cual nos indica que la orden ya esta excepcionada y lista para realizar el proceso de cambio de fecha.
Es muy importante recordar que solo se debe excepcionar la orden si el pasajero ya tiene fecha definida , previa cotizacion y cuenta con tarjeta de credito.
En ocasiones que la pagina no nos permita exonerar la multa , es decir cuando intentamos realizar el cambio por E-business nos sigue apareciendo la multa (cuando no deberia de ser asi), pero ya verificamos que nos aparece el OSI de excepcion, podemos continuar nuestro proceso por SABRE, ya que tiene la marca en la reserva y en el siguiente cuadro nos indica el proceso a seguir.
Debemos tener mucho cuidado como realizamos las preguntas de indagación, dado que hay pasajeros sensibles en comentar ciertas enfermedades por lo que en este cuadro te damos algunos tips .
Aparte de las excepciones Generales y Graves , tambien contamos con excepciones LEGALES, las cuales recuerda que son proactivas ofrecerlas al pasajero en caso cumpla con las condiciones.
Para mayor información :
https://pic-latam.zendesk.com/hc/es/articles/4410129692563-Excepciones-Legales-
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