Al abrir por primera vez el link de genesys nos aparecera esta interfaz a la que debemos dar click en el boton 

"Mas opciones de inicio de sesion"

Posterior a ello, colocamos la cuenta que en este caso sera 

LATAM

Luego de ello le damos click en el icono de GOOGLE, como nos muestra la imagen.

Luego nos aparecera un una pequeña ventana que es muy importante que colocemos PERMITIR, caso contrario no podremos usar el audio de nuestro equipo.

El siguiente ejemplo es como llamarias a un numero en Peru u otros paises :

en el campo de la derecha siempre va lo siguiente :

Primer campo :

KON_OUTBOUND_ES

Segundo campo :

Codigo de salida : 01880 +codigo de pais(51)+celular(926497058)

Resultado : 0188051926497058

**Para llamar a CHILE**

Primer campo :

KON_OUTBOUND_ES

Segundo campo :

Codigo de salida : 0 +celular(926497058)

Codigo de Salida : 05252

1) DISPONIBLE: Este auxiliar lo usas para contestar llamadas después de   haberte puesto en cola.

2) OCUPADO:    No lo usamos.

3) AUSENTE:     Cuando quieras ir al BAÑO.

4) COMIDA:  Cuando quieras ir a BREAK (LUNCH).

5) REUNION:     Cuando vas hacer coaching con tu líder.

6) CAPACITACION: Cuando estas en un proceso de capacitación por algún refuerzo o actualización con un formador.

7) CERRAR SESION: Al finalizar nuestro turno, esto es muy importante para           evitar que te quedes conectado y seas reportado.

Cuando le damos click en el boton preferencias, podemos validar si es que nuestro audio esta correctamente configurado.