✅ SAAE (seu nome), bom dia, com que eu falo? (aguardar resposta do cliente)

✅ Em que posso te ajudar senhor(a)__?

✅ Senhor(a), aguarde um momento enquanto verifico a informação (ou faço uma solicitação). Qualquer dúvida, permaneço em linha (ao sair).

✅ Senhor, obrigado (a) por aguardar (ao retornar).

OBS: A pausa não deve ultrapassar 45 segundos, use o cronômetro para controlar o tempo da pausa.

✅ Deseja mais alguma informação? (aguardar resposta do cliente)

✅ Senhor (nome do cliente), agradecemos seu contato, bom dia / boa tarde/noite.

✅ Boa tarde, ___. No momento nosso sistema está inoperante. Por gentileza, entre em contato novamente em 1 hora.

✅ Bom dia, no momento nosso sistema está inoperante. Não consigo registrar nenhuma solicitação. Por gentileza, entre em contato novamente em 1 hora. 

Em casos em que a ligação fica muda durante o atendimento, o operador deverá seguir o seguinte script:

✅ Chamar pelo nome do cliente 3 vezes e em seguida informar:

OBS: Aguardar 10 segundos para cada vez que chamar. 

✅ Por falta de comunicação estou autorizado a encerrar a ligação.

✅ Certo, a supervisão irá passar a mesma informação que eu. Seguimos critérios e regras de procedimento estabelecidos pela empresa.