CORTE A PEDIDO

Serviço solicitado quando cliente deseja que sua água seja cortada temporariamente. Para solicitar o serviço, o atendente precisa pedir ao cliente a leitura (números pretos) que consta no hidrômetro no dia.

PROCEDIMENTO:

1️⃣ Solicitar a matrícula ao cliente;

2️⃣ Solicitar a leitura que consta no hidrômetro no dia (números pretos);

OBS: de acordo com a data da Última leitura, vai ser gerado uma nova fatura, por isso tem que ser gerado a conta final e solicitar a leitura do hidro.

3️⃣ Verificar se possui débitos;

4️⃣ Gerar conta final do imóvel (somatório de todos os débitos pendentes e fatura que será cobrada para o cliente pagar);

5️⃣ Gerar a Ordem de Serviço referente a mudança de posição de ramal, confirmando o pavimento. 

COMO GERAR CONTA FINAL:

Confirmar a leitura e data que foi coletada em Leituras e Consumos -> Ligação Empresa.

Onde visualizar a informação:

Contar a quantidade de dias e confirmar com o apoio a necessidade de gerar a conta final. 

Para gerar ir em Financeiro -> Unidades de Fatura -> Emitir -> Gerar Conta Final

Preencher os seguintes dados:

Gerar OS de Corte: SIM

Serviço de Corte: Escolher a OS de acordo com a solicitação. Ressaltando que supressão é para retirar o hidro.

Motivo Emissão de Fatura: SOLICITADO PELO CLIENTE

Clicar em CALCULAR para que o valor seja emitido e informar ao cliente. 

SCRIPT PARA INSERIR NA ORDEM DE SERVIÇO:

DESLIGAÇÃO DE ÁGUA TEMPORÁRIA A PEDIDO DE ___ DE CPF ___; TELEFONE: ___; PONTO DE REFERÊNCIA: ___.