RELIGAÇÃO

A água do cliente foi cortada, na maioria dos casos por falta de pagamento, e ele entra em contato para solicitar a religação do imóvel.

CÓDIGOS

➡️ 4005 - Religação cavalete

Paga o material que for utilizado na religação

➡️ 9006 - Religação cavalete urgência

Taxa de R$59,38

➡️ 3201 - Religação Ramal

Paga o material que for utilizado na religação

➡️ 9204 - Religação Ramal de urgência

Taxa de R$98,93

➡️ 9184 - Religação de supressão de Ramal

Paga o material que for utilizado na religação

➡️ 9205 - Religação de corte no geral - Urgente

Taxa de R$98,93

OBSERVAÇÕES:

✅ A religação com urgência só pode ser solicita para execução até às 18h. No entanto, dentro do período das 17:30 às 18h confirmar com o apoio da SAAE se ainda é possível solicitar para executar no dia.

✅O cliente tem um prazo de 10 dias para solicitar a religação com a fatura vencida.

Exemplo: se o cliente solicita religação em 24/07/24, mas possui uma fatura com o vencimento em 15/07/24 o cliente não precisa pagar ela para solicitar a religação já que está dentro dos 10 dias. Após o vencimento é necessário quitar a fatura.

✅Não é taxado (apenas se o cliente desejar solicitar com urgência, nesse caso é taxado e será realizada em até 04 horas).

✅Qualquer pessoa pode solicitar, desde que efetue os pagamentos das faturas e envie o documento com foto. 

✅ Se tiver uma verificação de rotina (8011 ou 9252) pendente ou programada não é permitido solicitar religação, pois há suspeita de irregularidade. 

➡️ Nos casos que houver os códigos 8011 e 9252, entrar em contato com Jair para agilizar no encerramento. As vezes a equipe já cortou com irregularidade, mas ainda não encerrou no sistema, e o cliente se antecipa e pede a religação sem ser multado.

✅ Sempre deixar o cliente ciente e inserir na ordem de serviço a confirmação da ciência que se houver alguma necessidade de uso de material será cobrado posteriormente na fatura. 

✅ Verificar se existe realmente uma ordem de corte emitida para a matrícula informada. Caso não haja, e o cliente insista que está sem água, o atendente deverá gerar uma ordem de verificação de entupimento de ramal, que é gerado na aba de ORDEM DE SERVIÇO com o código 8121, na descrição do serviço deve ser inserido as observações que o cliente realizar. 

✅ Informar a situação do corte na Descrição. 

✅Preencher todas as informações solicitadas. 

✅ Caso não saiba o código do serviço, consultar na lupa ao lado da caixa. 

✅ Sempre colocar o protocolo do WIDECHAT na ordem de serviço para localização do mesmo em futuras buscas.

✅ Situações de ligação: corte cavalete; corte ramal; suprimida; cancelada; a pedido do cliente .

✅ O tipo de corte efetuado é definido pelo setor de corte, só é necessário se atentar para a situação do corte, pois ele define o código de religação que será utilizado. 

COMO GERAR O SERVIÇO:

• Não pode haver débitos pendentes, caso tenha pago recentemente, enviar comprovantes (conferir em financeiro). 

• Analisar o comprovante e prosseguir para gerar Ordem de Serviço.

• Preencher em Serviço Solicitado o código da solicitação, colocar a Descrição e Referência de Localização.

• Clicar em PRÓXIMO para preencher os Dados do Solicitante. 

• Clicar em PRÓXIMO para confirmar os Dados do Serviço. 

• Clicar em PRÓXIMO para confirmar os Dados de Faturamento. Nos casos de serviço que cobra taxa, confirmar parcelamento do valor. 

• Para gerar a Ordem de Serviço, clicar em FINALIZAR.