PARCELAMENTO DE DÉBITOS

Serviço gerado quando cliente possui faturas pendentes e deseja negociar o valor para vim parcelado nas faturas de água. 

Somente o proprietário/titular pode fazer a negociação do débito, com exceção de inquilino que com contrato de locação é possível alterar a titularidade (para isso, solicitar suporte do apoio).

PROCEDIMENTO:

1️⃣ Solicitar a matrícula ao cliente;

2️⃣ Visualizar a situação de água que deve estar como LIGADA;

3️⃣ Solicitar documento pessoal;

4️⃣ Realizar simulação do parcelamento e informar valores ao cliente (antes de confirmar o valor, verificar se a quantidade de parcelas está selecionada);

5️⃣ Após o cliente confirmar o parcelamento, executar em sistema. 

CRITÉRIOS:

➡️ O cliente dá um valor de entrada, que será gerada para pagamento no mesmo dia (caso não seja pago será cancelado automaticamente o parcelamento) e o restante do valor será parcelado na fatura de água. 

➡️ Percentual de entrada: 40% do valor total do débito. 

DOCUMENTOS:

✅ RG e CPF.

OBSERVAÇÕES:

• Para alteração de titularidade e parcelamento verificar data do contrato de locação, pois a quantidade de parcelas será de acordo com a vigência desse contrato. Exemplo: se o cliente solicitou o parcelamento com troca em 04 de setembro de 2024 e o contrato de locação informa que o prazo dele é até 31 de dezembro de 2024, o parcelamento só pode ser feito em até 3x. 

• Se a água estiver cortada só é possível parcelar em no máximo 3x (mesmo que o sistema libere em mais vezes). Além disso, orientar a entrar em contato com o atendimento todo mês para emitir a segunda via da fatura, pois o cliente não recebe no seu imóvel.

OBS: O atendimento também pode fazer esse procedimento em Financeiro -> Antecipar Fatura.  

• Dívida ativa se trata dos anos anteriores e também deve ser feito o parcelamento dessa dívida. 

• Serviços de Parcelamento e Religação não podem possuir VERIFICAÇÃO DE ROTINA. Para essas situações, repassar para o responsável da SAAE para cobrar a execução ao setor.

• O bot informa a opção pagamento via cartão, o cliente visualiza uma mensagem com instruções e o link de acesso ao site de 2º via do SAAE, onde ele poderá escolher a opção PAGAR FATURA, e fazer a negociação por meio de cartão de crédito, parcelando em até 12x.

SCRIPT PARA INSERIR NA ORDEM DE SERVIÇO:

PARCELOU AS FATURAS EM ATRASO PARA PEDIR RELIGAÇÃO. ANEXO DOCUMENTOS PESSOAIS. TELEFONE: ___.

COMO REALIZAR A SIMULAÇÃO OU PARCELAMENTO:

Ir em Financeiro -> Parcelamentos -> Parcelar -> Gerar parcelamento débito -> Parcelamento.

Selecionar todo débito e Avançar.

Após isso aparecerá os valores com a simulação do parcelamento e o atendente deve informar ao cliente e Avançar no sistema conforme confirmações. 

• Na área do cliente, aparecerá as opções de solicitações. Para 2ª via da fatura selecionar 2ª Via e Pagt° com Cartão.

Cliente deve preencher a Matrícula e Documento CPF/CNPJ.