Mikä on työntekijäkokemus?

Työntekijäkokemus, eli employee experience (EX) on sitä, miltä henkilöstä tuntuu tulla maanantai-aamuna, viikonlopun jälkeen töihin. Joutuvatko he sinne, vai saavatko he tulla. Yritys, jossa työntekijäkokemus on hyvä, työssä käyminen on henkilöstölle mielekästä ja he palaavat töihin mielellään joka päivä ja antavat täyden panostuksensa yrityksen tulokseen.

Työntekijäkokemus on yksittäisten työntekijöiden kokemus yrityksestä työyhteisönä. Se on odotusten ja lupausten törmäystä todellisuuden kanssa (Luukka 2019). Työntekijäkokemus muodostuu pienistä kokemuksista, tapahtumista ja yksilöihin henkilökohtaisesti vaikuttavista asioista. Se syntyy tunteista, joita työpaikka saa aikaan ja mitä useammin henkilö kokee työpäivän hyvänä, sitä parempi työntekijäkokemus hänellä on.

Ihmisten kokemuksiin yrityksistä vaikuttavat eri asiat. On olemassa asioita, jotka luokitellaan hygieniatekijöiksi. Ne ovat itsestäänselvyyksiä, kuten palkka, edut ja työturvallisuus ja eivät erityisesti lisää työntekijäkokemusta. Jos yritys ei niiden kohdalla pysty vastaamaan työntekijöiden odotuksiin, ne heikentävät työtekijäkokemusta.

Motivaatiotekijät puolestaan lisäävät työntekijäkokemusta huomattavastikin. Ne ovat ihmisiin itseensä liittyviä kokemuksia, kuten itsenäisyys, haastava ja kannustava työ, vastuu, mahdollisuus kasvaa osaajana, vahvat ammattitaidot ja ymmärrys siitä, mikä henkilön rooli organisaatiossa on ja miten hänen työnsä vaikuttaa muihin. Näiden kokemusten tarjoaminen on hygienia tekijöihin verrattuna huomattavasti haastavampaa ja vaatii mahdollisesti organisaatiolta korjausliikettä oikeaan suuntaan.

Työntekijäkokemus vaikuttaa myös ihmisten haluun sitoutua organisaatioon. Jacob Morgan käyttää kolmen pisteen sitoutumismallikehystä osoittaakseen eri sitoutumistasoja.

1. Aktiivisesti sitoutumaton. Nämä ovat ihmisiä, jotka eivät ole tyytyväisiä yritykseen ja heikentävät myös kollegoidensa sitoutumista.

2. Ihmiset, jotka eivät välitä, eivät ole sitoutuneita. He eivät tee mitään ylimääräistä, vaan vain sen, mikä on pakko tehdä.

3. Sitoutuneet työntekijät ottavat lisätehtäviä ja kehittävät työtään vain siksi, että he tuntevat olevansa osa yritystä ja ovat intohimoisia työntekijöitä. (Morgan, 2017)