ATENDIMENTO
RESPONSABILIDADE E FUNÇÕES DA EQUIPE
ATENDIMENTO
RESPONSABILIDADE E FUNÇÕES DA EQUIPE
Com a finalidade de padronizar as funções desenvolvidas pela equipe de atendimento foi relacionada as responsabilidades por função do atendimento.
A equipe de atendimento nos Escritórios Regionais deve estar distribuída em dois níveis de atendimento:
Orientadores de negócios de “1º nível” que realizam o atendimento às demandas de baixa complexidade
Orientadores de negócios de “2º nível” que realizam o atendimento às demandas de alta complexidade. Os analistas do Sebrae/SE e consultores credenciados do SGF estão inseridos no "2º nível".
O atendimento de 2º nível poderá identificar para o cliente uma solução de consultoria de gestão ou consultoria Sebraetec ou um treinamento in company. Existindo essa necessidade a demanda deve ser direcionamento ao backoffice que será responsável pela elaboração da proposta comercial, contratação do prestador de serviço e acompanhamento dos trabalhos contratados.
Durante um atendimento a equipe de 2º nível pode também identificar um cliente com características e necessidades para ser atendido através de um Projeto de Carteira de Projetos e desta forma o mesmo será direcionado para Unidade de Atendimento Coletivo e Competitividade (UACC). O 2º nível poderá também realizar atendimentos externos, relacionados às ações de prospecção e fidelização de clientes que serão programados pelo gerente do Escritório Regional.
Observação: A estrutura de backoffice só está presente no Escritório Regional de Aracaju, pois os demais Escritórios Regionais não possuem a estrutura de pessoas com o papel de backoffice. Nesse caso é o próprio analista ou gestor da unidade responsável pela elaboração da proposta comercial, contratação e acompanhamento dos trabalhos contratados.
Mais informações na Unidade de Atendimento e Relacionamento:
Flávia Loeser