Com a finalidade de padronizar as funções desenvolvidas pela equipe de atendimento foi relacionada as responsabilidades por função do atendimento.

A equipe de atendimento nos Escritórios Regionais  deve estar distribuída em dois níveis de atendimento:

• Orientadores de negócios de “1º nível” que realizam o atendimento às demandas de baixa complexidade

• Orientadores de negócios de “2º nível” que realizam o atendimento às demandas de alta complexidade. Os analistas do Sebrae/SE e consultores credenciados do SGF estão inseridos no "2º nível".

O atendimento de 2º nível poderá identificar para o cliente uma solução de consultoria de gestão ou  consultoria Sebraetec ou um treinamento in company. Existindo essa necessidade a demanda deve ser direcionamento ao backoffice que será responsável pela elaboração da proposta comercial, contratação do prestador de serviço e acompanhamento dos trabalhos  contratados.

Durante um atendimento a equipe de 2º nível pode também identificar um cliente com características e necessidades para ser atendido através de um Projeto de Carteira de Projetos e desta forma o mesmo será direcionado para Unidade de Atendimento Coletivo e Competitividade (UACC). O 2º nível poderá também realizar atendimentos externos, relacionados às ações de prospecção e fidelização de clientes que serão programados pelo gerente do Escritório Regional.

Observação: A estrutura de backoffice só está presente no Escritório Regional de Aracaju, pois os demais Escritórios Regionais não possuem a estrutura de pessoas com o papel de backoffice. Nesse caso é o próprio analista ou gestor da unidade  responsável pela elaboração da proposta comercial, contratação e acompanhamento dos trabalhos contratados.