ATENDIMENTO
PESQUISA NPS
Embedded Files
O Net Promoter Score (NPS) ou Índice de Satisfação do Cliente é uma métrica utilizada para mensurar o nível de satisfação e lealdade dos clientes em relação a empresa, bem como a probabilidade dos clientes indicarem nossos serviços para outras pessoas.
A pesquisa NPS é realizada com todos os clientes que tiveram seu atendimento registrado no Sistema SAS/FOCO e aceitaram receber e-mail ou whatsApp para contato.
Acesse aqui o FAQ - NPS
Os clientes são classificados em três diferentes níveis:
Promotores: atribuem nota 9 ou 10, revelando altas chances de recomendar a empresa
Neutros: dão nota 7 ou 8. Sua relação com a empresa é regular, mas existem pontos a melhorar
Detratores: nota de 0 a 6. Estão descontentes com seu produto, serviço ou atendimento, o que pode levá- los a fazer uma propaganda negativa.
Acesse aqui, o link do Painel do NPS e conheça os dados do Sebrae/SE.
Acesse aqui o INFOGRÁFICO da Pesquisa NPS
Mais informações:
Raphael Matos (Unidade de Gestão Estratégica)
Dora Alves (Unidade de Gestão Estratégica)
Page updated
Google Sites
Report abuse