🖥️ SCRIPT para Atendimento ☎️

1. Saudação Inicial

   - Atender o telefone em até três toques.

   - Dizer: “Bom dia/Boa tarde Departamento dos Regimes Próprios de Previdência Social. Meu nome é [Seu Nome]. Como posso ajudá-lo(a) hoje?”

2. Identificação do Chamador

   - Perguntar: “Por gentileza, poderia informar seu nome, nome do ente, CPF e o motivo da sua ligação?”

3. Escuta Ativa

   - Ouvir atentamente a solicitação ou dúvida do chamador.

   - Fazer anotações, se necessário, para garantir que todas as informações sejam registradas no SIGA-RPPS.

4. Verificação de Informações

   - Se a solicitação envolver informações específicas, verificar no sistema ou consultar um supervisor, se necessário.

   - Dizer: “Um momento, por favor, enquanto verifico essa informação.”

5. Resposta ou Encaminhamento

   - Se puder resolver a questão: “Agradeço a sua espera. [Fornecer a resposta ou solução].”

   - Se não puder resolver: “Infelizmente, não posso ajudar com essa questão. No entanto, posso encaminhá-lo(a) para [Nome do Departamento ou Pessoa]. Deseja que eu faça isso?”

6. Confirmação e Encerramento

   - Perguntar: “Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo(a) hoje?”

   - Se o chamador não tiver mais perguntas: “Agradeço pelo seu contato. Tenha um ótimo dia!”

7. Despedida

   - Encerrar a ligação de forma cordial: “Bom dia/Boa tarde [Nome do Chamador]. Até logo!”