市場調查是指運用科學的方法，有目的、系統蒐集及整理市場相關訊息和資料，分析市場情況以瞭解市場現狀及發展趨勢，提供客觀的且正確資訊做為市場預測和決策之參考。 

通常是以科學的方法從研究範圍內的全體民眾中隨機抽取一小群人，了解他們對於特定議題的看法，再推論全體民眾看法。 

市場調查的重要性

市場研究是企業經營決策的重要風向球；即使是政府機關、公營企業及民間社團等也經常利用市場調查蒐集和分析各種資訊做為政策擬訂之參考依據。 

市場調查最主要功用是避免以下問題產生： 

避免選擇錯誤目標市場。 

避免市場定位有誤。 

避免商品不合消費者需求。 

避免商品訂價太高賣不掉或太低降低利潤。 

避免廣宣訴求有問題。 

避免對消費者購買行為不瞭解而沒掌握市場變化。 

何時需要做市場調查

缺乏重要資訊做決策或有多種行銷方案但不知抉擇時。

察覺問題徵兆，如市佔率下降、客戶滿意度降低。

有新營運計劃時，如新產品、價格調整、新市場區隔。

想瞭解顧客對產品及服務評價，繼續消費意願。

想瞭解消費者需求/動機/態度及消費者特徵和生活型態。

想瞭解廣告宣傳或行銷活動成效。

市場調查範圍

產品測試：品質接受度/特性接受度/競爭品牌比較。

概念測試：理解度/相信度/喜好度/獨創性/品牌相關性/購買意向。 

命名測試：喜好程度/產品間聯想/唸起來順口否/產品特性表現。

價格測試：價格熟悉度/價格敏感度/價格彈性/相對於品質感受。

包裝測試：設計創新/喜好度/文案傳達/規格及便利性 /包裝聯想。 

消費行為：購買頻率.數量.價格.地點/購買因素/品牌轉換/滿意度/推薦意願。 

企業形象：內部員工看法/外部客戶(消費者)看法。 

顧客滿意度：使用習慣/產品評價/不滿意原因/續購/推薦意願。 

廣告效果：知名度/訊息傳達正確度/理解度/喜好度/購買意願/實際購買狀況 。

量化與質化調查之差異

◎量化調查

透過專業設計問卷，訪問一定樣本數 ，並以統計分析得出調查結果。

特點：廣度-具有代表性，以抽取的調查樣本去代表所要了解的廣大民眾或消費者。

◎質化調查  

透過面對面訪談，一次訪問一位或多位，經由開放式問題，讓受訪者意見可以完整地表達出來。

特點：深度-具有探索性，挖掘受訪者更深入的想法、擔憂，和真正原因。

全方位的調查，包含量化調查的廣度，與質化調查的深度。