1. 品牌的好處


對老闆來說,最重要的是做自有品牌到底有什麼好處?投資有沒有辦法回收?列舉幾個好處如下:

( 1 ) 允許高價策略

以咖啡為例,一般超商的咖啡只要50元左右,就可以喝到與星巴克一樣等級的咖啡(此乃根據消費者盲測結果, 兩者的咖啡無太大差異),但星巴克的咖啡卻可以賣到150元左右,因為星巴克透過品牌傳遞了休閒文化的價值,使其品牌在消費者心中有難以取代的價值。

( 2 ) 鼓勵重複購買、創造持續穩定的利潤

好的品牌承諾或體驗能夠讓顧客回過頭來購買,可建立品牌的忠誠度,持續創造穩定的客群,創造良好的營收。

( 3 ) 有助日後推廣其他新產品

成功的品牌可以延伸到公司的其他產品,即所謂的品牌延伸,例如從米其林的故事來看,不論是經營本業輪胎、抑或是跨界將品牌延伸到《米其林指南》的美食評鑑,該品牌都十分懂得與人們建立情感上的聯繫、據此走進消費者的生活,並且進而建立起長期的品牌忠誠度和品牌信譽。

( 4 ) 對員工的號召力、建立員工的認同感

或許很多大企業的薪資並不高,但因為求職者認同該品牌,希望能夠成為該形象的一份子。擁有鮮明形象的品牌,比較容易找到志同道合的工作伙伴加入。

( 5 ) 擺脫價格競爭

擁有品牌才可以在無形的面向做競爭,例如服務、承諾、便利…等。

2. 品牌經營策略


企業的經營實屬不易,業主在經營品牌的過程中,多半全心致力於產品研發與客戶維護,對於品牌的發展,往往無太多的時間、精力和資源做有效的策略規劃與管理。

品牌的發展與維護為企業是否能夠永續經營的重要關鍵之一;若要將品牌國際化,經常碰到國際法律、財務、資金上的問題,讓品牌國際化受到阻礙。

透過國際品牌經紀人,企業可以良好對接所需要的資金與授權,提供企業發展上的無限可能。同時提供企業在品牌發展上所需要的相關資源,讓業主可以無後顧之憂地發展本業,藉由國際品牌經紀人為橋樑,協助所輔導企業從小變大,從單店變連鎖,從傳統走向創新、從國內走向國際化。

3. 品牌的定位


一個好的品牌定位,必須要符合以下三個條件:

1. 展現企業的優勢:

企業的優勢,也就是核心競爭力、品牌得賴以生存的競爭武器、顧客會願意花錢購買。因為消費者面對眾多品牌,可以很容易比較出各品牌的優缺點。在做品牌定位的時候,很多品牌業者會執著於製造出客戶喜歡的形象,卻忽略了這個形象與企業文化的契合度。因為品牌是一種感覺,感覺來自客戶與品牌的接觸過程,當客戶發現這個品牌與心目中的印象不同時,會產生一種被欺騙或背叛的感覺。例如餐廳標榜使用天然健康的食材,結果被發現使用大量化學原料,此對品牌來說是很嚴重的傷害!


2. 滿足目標客戶的需求:

客戶是所有策略與市場區隔的基礎,必須瞭解兩個重點:

a)顧客的需求

需求可以分成表面的需求跟實際的需求,必須具備解讀客戶需求的精準眼光,才能夠用有效打動人心。例如當你詢問健身房運動的年輕男女,為什麼要做運動?他們可能會回答因為我想要健康減重,但你會發現這些人是因為健美身材可以吸引更多年輕異性。因此,想要「擁有健美身材」只是表面的需求,「吸引異性」才是實際的需求。

b)顧客的行為模式

除了基本人口統計資料,必需要知道目標客戶什麼時候使用你的產品或服務?什麼時候會購買?在什麼地方購買?願意會花多少錢購買?購買的頻率是如何?左右購買的考量點是什麼?

c)顧客輪廓

必須很清楚描述你的目標顧客是什麼樣的人,不只是性別、年齡、職業、收入、家庭狀況…,連他們對品牌的喜好、價值觀、行為模式都要能夠定義出來。


3. 與競爭者的差異:

孫子說「知己知彼,百戰不殆」,一定要充分瞭解競爭對手,才能在市場上表現出與眾不同的品牌形象。因此需要分析競爭對手的主要「競爭策略」,才能找到市場的突破點。舉一些常見的競爭策略如下:

a)問題與解決方案

品牌不停提醒客戶所遭遇的問題,用明示或暗示的手法告訴客戶,公司的產品正好提供解決之道。

b)產品特色

強調產品特性,客戶可以從中得到好處來吸引客戶。

c)最佳CP值

高CP值其實就是比較好聽的低價策略,強調花一樣的價格,卻可以得到最大的性價比。

d)個性化訴求

針對消費者想要與眾不同的需求所衍生的策略,鮮明的描述出使用該品牌的客戶,會有什麼樣與眾不同的價值觀或是人格特質。如Apple塑造出來的就是「時尚」的形象。

4. 品牌經營常見的錯誤


品牌經營常見的錯誤有以下幾種:

a)形象不一致,造就錯亂的品牌!

每一次與顧客的接觸,不論機會深淺,都是一次對品牌產生「印象經驗」的機會。很多品牌業者在做品牌的時候,只把精神集中在廣告上,而忽略了其他的接觸點。如果接觸點傳達不一致的品牌形象,會造成什麼結果呢?假設今天顧客瀏覽了一個品牌網站 (接觸點1),版面的顏色非常鮮豔大膽,會覺得這個品牌是活潑前衛的。當進到該品牌的辦公室(接觸點2),發現裝潢很低調保守的。若顧客在廣告以外的接觸點收到不一樣的訊息,會造成其極其困惑的品牌體驗,讓之前廣告的效果大打折扣。

b)太多重點因而失焦

很多品牌業者做品牌容易失焦,因為他們想要在短短的廣告接觸時間內,把所有的優點都跟客戶溝通,結果客戶一樣也記不得!

c)自吹自擂自己的產品有多棒,不在乎顧客的需求!

客戶的注意力是有限的,在有限的時間內想要傳達所有優點,是絕對不可能的事情,只能挑選客戶最在乎的重點來溝通。以賣車為例,如果目標客戶只在乎安全性,根本不在乎價錢,可是你卻一直跟他說車子是如何的便宜又省油,對他會有意義嗎?

d)每次接觸都傳達不同的訊息

有的品牌雖然一次只溝通一件事,但是他們每次出擊的時候都選不一樣的重點,導致最後客戶什麼都記不住。若有明確的定位,就能夠朝著同一個方向努力,累積品牌在客戶心中的印象。

e)很會賣產品,不會做品牌!

每次新品上市的時候,大多數的老闆都很願意花錢做行銷,而所有的行銷重點都聚焦在產品功能上,而不是在品牌上,消費者對產品功能認知清楚,對品牌印象卻很模糊,很難在客戶心中累積「品牌的感覺」。

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