Nesta lição, você compreenderá como o Marketing Digital é usado e aplicado no mercado, conhecerá suas ferramentas e ações, pois a tecnologia digital, além de fazer parte do nosso dia a dia, é usada pelas empresas para a venda de seus produtos e/ou serviços no mercado. Será um momento de análise e conhecimento dessa forma de comunicação com o mercado e consumidores, além das estratégias digitais que permitem destacar o que é vendido frente aos concorrentes. 

Ao final, você compreenderá como o Marketing Digital atua e é usado pelas organizações para a realização de suas ações com o mercado, buscando a propagação de sua marca e lucratividade.

Quando uma empresa escolher usar o Marketing Digital, dentro de seu planejamento de comunicação e marketing, é preciso pensar em todo o conjunto e como essas ações farão parte, de maneira integrada, dos objetivos mercadológicos. Assim, cabem algumas perguntas às empresas: que ações de Marketing Digital usar? Como essas ações devem ser realizadas de maneira que tragam bons resultados à empresa? 

Apenas estar presente no digital, sem nenhum objetivo de comunicação não basta, é preciso muito mais. Você já deve ter visto empresas que possuem sites e páginas em mídias sociais, mas será que eles realizam alguma comunicação ou, apenas, estão na internet por estar? 

A partir de agora, vamos discutir e conhecer as ferramentas do Marketing Digital e como elas podem e devem ser usadas pelas empresas no mercado. Então, vamos lá!

Até uns anos atrás, não tínhamos ideia da dimensão de como o digital faria parte de nossas vidas, e muito menos do desenvolvimento das empresas no mercado. Toda essa evolução, comparada aos demais meios de comunicação existentes, foi rápida e necessitou de adaptação e adequação dos planejamentos de marketing das empresas. Mas será que a influência do digital, no dia a dia das pessoas, principalmente em suas escolhas de compra, é tão forte como imaginamos? Com certeza, é isso que vamos discutir nesse momento de estudo de caso.

Você já deve ter ouvido, conhece ou até segue algum influenciador digital que possui grande visibilidade na internet. Poderia citar, aqui, vários nomes que estão em alta no mercado, porém, provavelmente, você conhece alguns!

Aqui, vamos usar o exemplo da Afonsa, uma jovem que começou publicando pequenas dicas e vídeos de maquiagem artística em sua rede social. Aos poucos, ela foi aumentando seus números de seguidores e, assim, conseguiu atrair a atenção de grandes marcas de cosméticos e maquiagens que passaram a contratá-la para propagandas.

Usando sua página nas redes sociais, além de continuar postando seus vídeos com dicas e tutoriais de maquiagem, Afonsa ganhou parceiros comerciais que começaram a pagar para que usasse seus produtos durante os vídeos e os indicasse a seus seguidores.

Quanto mais aumentava o número de seguidores de sua página, maior o cachê cobrado por Afonsa ficava. E, hoje, ela está faturando o que grandes influencers ganham com publicidade.

Para alguns influenciadores, o valor médio de uma publicação chega a ser de R$ 40 mil por postagem, isso porque os números de visualizações são altíssimos, em alguns casos, chegam a mais de 1 milhão de visualizações. Com Afonsa, não é diferente!

Você consegue imaginar o retorno que tudo isso é capaz de oferecer a uma ação de marketing? Com certeza não é pouco, afinal, quem a segue e acompanha o dia a dia dessas pessoas é influenciado por suas sugestões de produtos e marcas e, por isso, dará preferência a suas indicações no momento de compra. O potencial dos influenciadores digitais é grande e, ainda, trará excelentes resultados para as marcas, produtos e/ou serviços que realizarem parcerias com eles. Desse modo, que tal pesquisar um pouco mais sobre essas ações de Marketing Digital? Agora é com você! Espero que esse estudo de caso tenha lhe ajudado a entender um pouco mais sobre essa ferramenta. Bons estudos!

Já discutimos o conceito e a importância do Marketing Digital para as empresas no mercado, afinal, essa vem sendo uma das ferramentas mais usadas pelas empresas e marcas para venderem e se manterem ativas e lembradas frente a seus consumidores. Como usar o Marketing Digital? O que fazer? Que ação realizar? Essas perguntas devem incomodar você e causar curiosidade, mas fique tranquilo, a partir desse momento vamos discutir esse assunto.

Para começar, é preciso que você entenda que, assim como as demais ferramentas de comunicação, o Marketing Digital deve ser pensado dentro de um planejamento mercadológico, com objetivos, ações, estratégias e metas de mercado. Sozinho e sem propósito, não haverá retorno, e o investimento será perdido.

Cabral (2020) afirma que, antes de iniciar qualquer ação de marketing digital, é preciso conhecer a empresa e o que será vendido. Afinal, ainda, existem empresas que acreditam que, por serem bem-sucedidas na comunicação e venda off-line, terão o mesmo sucesso, sem a necessidade de planejamento e estudo de mercado, no ambiente online. Mas engana-se quem pensa assim.

O planejamento das ações de marketing digital segue os mesmos conceitos aplicados às demais mídias, em que se analisa e leva em consideração as características dos produtos e/ou serviços, o perfil do consumidor, os concorrentes, a atual situação de mercado e as tendências que estão acontecendo.

As empresas, porém, devem se atentar que o marketing digital permite uma interação maior com os consumidores, e isso deve ser usado a favor da empresa em suas ações de venda. Além disso, cada ação pode ser medida, com números e resultados que auxiliarão a empresa a entender mais sobre o mercado e o comportamento de seu público (YANAZE; ALMEIDA; YANAZE, 2022).

Sabendo disso, as empresas passam a analisar as possibilidades e ferramentas que possuem com o Marketing Digital. Aqui, vamos listar e discutir algumas dessas ações para que você conheça sua aplicação e uso.

Apesar dessa importância, ainda, encontramos diversas empresas que focam suas ações em outras mídias digitais, que possuem mais foco no entretenimento, para suas vendas e recusam-se a possuir um site oficial da marca, produto e/ou serviço. Esse erro pode trazer prejuízos, afinal, o site é o canal oficial de comunicação da empresa com seu mercado, sendo procurado pelo consumidor quando necessita de mais informações sobre o que deseja comprar. 

Devemos entender as mídias sociais como um local de interação entre empresa, marca, produto e/ou serviço e seu público e mercado. É possível encontrar, nesse ambiente, públicos com características específicas, dados sobre comportamentos de compra e consumo e resultados efetivos nas ações de comunicação.

Rocha (2020) apresenta algumas características das mídias sociais, sendo essas as de persistência (tudo o que é dito permanece no espaço digital), capacidade de busca (capacidade de buscar e encontrar diversas informações dentro desse espaço), replicabilidade (o que está publicado no espaço digital pode ser replicado e compartilhado a qualquer momento) e audiências invisíveis (a audiência não é percebida apenas no momento da publicação, mas pode ser visto após, pelos compartilhamentos).

A escolha de qual rede social usar fica a critério da empresa, com base em seus objetivos, público e o que está vendendo no mercado. Cabral (2020) apresenta algumas informações que podem auxiliar na escolha de qual usar, observe no quadro a seguir.

Não podemos esquecer do WhatsApp, usado como ferramenta de comunicação pelas empresas e, por isso, considerado um canal de relacionamento com o consumidor. Por meio dessa ferramenta, as empresas podem realizar vendas online ou contatos para esclarecimentos de dúvidas e resolução de problemas (ROCHA, 2020).

Devemos nos lembrar, também, do TikTok, sendo uma rede social que tem como objetivo a criação e o compartilhamento de vídeos curtos, entre 3, 15 e 60 segundos ou de 3 minutos, dos mais diversos temas, e da sua importância, que cresce a cada dia mais.

Além das interações mais comuns nas mídias sociais — postagens, comentários, curtidas, seguir —, o TikTok permite que os usuários interajam com o vídeo de outros usuários, por meio do “dueto” e da função “costurar”, com a montagem de vídeos com os clipes de outros usuários da rede social, alterando o início ou o final dos vídeos originais (CARES, 2021).

Desde abril de 2022, o TikTok proporciona a venda de produtos e/ou serviços e cria a integração com algumas plataformas de e-commerce, que também podem ser conectadas ao WhatsApp.

Grandes marcas utilizam essa plataforma para venda, com postagem de vídeos que apresentam o produto e com a disponibilização de links que levam o consumidor a localizar os locais de compra do que lhe foi apresentado. Trata-se de uma ferramenta nova, a qual as empresas, ainda, estão aprendendo a explorar, porém seus retornos são altos e positivos.

É preciso entender essa forma de comunicação como aquela que usa o e-mail, dentro de um planejamento de comunicação, com objetivos mercadológicos, buscando a criação da marca ou a venda de algo. Oliveira (2007) apresenta os objetivos do e-mail marketing nas ações da organização, sendo esses:

Trata-se de uma forma de comunicação da empresa com seus públicos, seja por meio do envio de uma ação promocional, seja de um informativo sobre a empresa.

O SEM (Search Engine Marketing) é a mídia paga nos mecanismos de busca, como o Google, por exemplo. Funciona da seguinte maneira: a empresa desenvolve as peças de comunicação e marketing que serão apresentadas e as páginas de resultados dos mecanismos de busca, como sugestão de conteúdo (CABRAL, 2020).

É uma estratégia que as empresas usam para fazer com que seu site fique no topo da página de busca. Imagina assim: você realiza uma busca de óculos na internet e, sempre, ao início das páginas de busca, aparecem os mesmos sites e marcas. Essas páginas não estão ali à toa, ou pagaram para aparecer em destaque ao cliente, ou a empresa já possui muita busca e acesso que a torna uma das primeiras a serem vinculadas e aparecer nas buscas.

O uso do SEO (Search Engine Optimization) é capaz de oferecer diversas vantagens às empresas, em suas estratégias digitais (KEXUN et al., 2022).  Afinal, é uma ferramenta de atração de consumidores para o site, atraindo um fluxo de visitantes e, assim, auxiliando no processo de decisão e compra do consumidor.

Diferente do SEM, a estratégia SEO trabalha com a mídia orgânica, ou seja, seu posicionamento é realizado com base nas buscas orgânicas (não pagas) dentro dos mecanismos de pesquisa na internet. Com base em algoritmos dos buscadores, o SEO define os sites que apresentam os melhores e maiores resultados de busca e os coloca no topo das pesquisas.

Essa ação envolve a produção de conteúdo pelas marcas, de forma que chamem a atenção do consumidor de maneira voluntária. Afinal, as pessoas estão cada dia mais conectadas, buscando informações rápidas e no digital.

Assim, nessa ação, a marca de uma empresa deve ser capaz de gerar, disponibilizar e oferecer conteúdo relevante e que atraia a atenção de seus públicos, gerando diálogo sobre um determinado assunto (TURCHI, 2018). Com essa ação, além de criar uma ação de marketing, as empresas são capazes de criar conteúdo de qualidade aos consumidores e falar sobre si mesma, reforçando sua marca, valores, identidade, produtos e serviços no mercado.

O objetivo maior está em produzir conteúdo de marca, buscando envolver o público no assunto que está sendo abordado, sendo tão relevante que será capaz de atrair novos consumidores. Um bom planejamento de marketing de conteúdo trará engajamento ao público, aumento de visibilidade da marca e retorno em compras e compartilhamento de informação.

Não podemos deixar de citar, dentro dessas ações de Marketing Digital, o uso de influenciadores digitais, aplicado como ferramenta de comunicação por diversas empresas no mercado. Segundo Luz (2020, p. 13):

O uso de pessoas — que compartilham seu dia a dia nas mídias sociais e possuem um número expressivo de seguidores nas ações de marketing das empresas — auxilia no engajamento do público e no aumento da lucratividade. Afinal, quando um influenciador digital posta em sua página do Instagram, por exemplo, a indicação de um produto, a chance desse vender mais é maior, devido ao fato de que seus seguidores quererem usar. Os influenciadores impactam na credibilidade do produto divulgado.

O uso de influenciadores digitais vem aumentando pelas empresas para a divulgação de seus produtos e/ou serviços no mercado. Afinal, esses profissionais são indivíduos famosos na internet, sendo acompanhados por um alto número de seguidores, o que aumenta as chances de concretizar uma venda. Criar parceria com tais indivíduos contribui para a venda da empresa, porém é preciso associar o produto à imagem do influenciador escolhido.

Discutimos, aqui, algumas das ferramentas que o Marketing Digital oferece às empresas no mercado. Mas o importante é que você se lembre que o consumidor digital apresenta algumas mudanças em seu comportamento, pois ele possui mais acesso à informação. Assim, é preciso atentar-se a quais ações de Marketing Digital serão realizadas e que objetivos a empresa pretende atingir para que os resultados esperados sejam alcançados. 

Analisar e conhecer as ferramentas do Marketing Digital é uma das atividades que o profissional de marketing deve exercer em seu dia a dia no mercado, uma vez que toda ação precisa ser comunicada por um meio.

Ao final desta lição, você conheceu e foi apresentado a algumas das ferramentas de Marketing Digital que as empresas possuem para suas ações, desenvolvimento e venda de seus produtos e/ou serviços. 

O desafio está em escolher as ferramentas que irão atingir o público das empresas bem como produzir e compartilhar conteúdo que seja atraente e gere resultados positivos.