レシート印刷ができない場合の対処方法

■エラーランプが点灯していないか確認します。

エラーランプが点灯している場合、紙詰まりや用紙切れの可能性がありますのでご確認ください。

エラー解消後、印刷をお試しください。

■エラーランプの店頭が無い場合、またはエラー解消後は印刷テストを行います。

(1)電源を切ります。（エプソン：レシートプリンタの表面に小さな穴が開いており、ボールペン等で押して電源を切ります。）

(2)FEEDボタンを押しながら電源を入れ、テスト印刷ができればレシートプリンター自体に問題はありません。

■レシートプリンタに接続されている下記ケーブルを脱着します。

・AC電源ケーブル

・PCへの接続ケーブル

・キャッシュドロアへの接続ケーブル※キャッシュドロアご利用の店舗様のみ

■PC側も脱着を行います。

レシートプリンタ⇒PCに接続されているケーブルのPC側を脱着します。（PCのUSBポートorUSBHUB接続）

■テレマスは「終了」ボタンより終了し、PCを再起動します。

レシート印刷ができるかお試しください。

レシートプリンタ裏面の各種ケーブル差込口です。

キャッシュドロアのケーブル差込口は右図のように真ん中にある場合もあります。レシートは出るがドロアがあかない場合、キャッシュドロアの差込口をご確認ください。

①集計Ⅰ＞その他設定＞店舗設定にログインします。※店長権限が必要です。権限がない場合は貴社管理者様にご相談ください。

②売上設定＞「レシート設定」を確認します。お使いのレシートプリンタに合った設定になっているか確認してください。

エプソンTMTシリーズ：1

エプソン複写式（レシートが二枚重なって印刷されるタイプ）：3

スター精密：5

設定が誤っていた場合は修正し、レシートが印刷できるかお試しください。

③「接続先COMポート」の設定も確認します。

通常、1もしくは2で設定を行います。※ハンディターミナルBHTシリーズをご利用の場合、2で設定します。

ポート番号が何番になっているか確認し、次の確認項目にお進みください。

①デバイスマネージャーを開きます。

・Windows7･･･PCのスタート＞コンピューターを右クリック＞管理＞デバイスマネージャー

・Windows8以降･･･PCのスタートを右クリック＞デバイスマネージャー

②デバイスマネージャー＞ポート(COMとLPT)を開きます。

③変換ケーブルを利用している場合：USB Serial Port(COM●)を確認します。

変換ケーブルを利用していない場合：通信ポート(COM●)を確認します。

通常、COM1orCOM2になっている必要があります。

※ハンディターミナルのBHTシリーズをご利用の場合、レシートプリンタはCOM2に設定する必要があります。

④手順(3)③で確認した「接続先COMポート」の番号とCOM●の番号が一致している必要があります。

異なっている場合は下記手順で変更を行ってください。

「USB Serial Port(COM●)」や「通信ポート(COM●)」を右クリックし、プロパティを押下します。

⑤ポートの設定＞詳細設定を押下します。

⑥左下のCOMポート番号(P):を手順(3)③で控えた数字と同じ数字のCOMに変更し、OKで閉じます。

例）手順(3)③で控えた数字…接続先COMポート:1→COM1に変更

⑦テレマスを「終了」ボタンから終了させ、PCを再起動してください。

再起動後、テレマスも起動し直し、レシート印刷ができるかお試しください。

■ハンディBT-600（キーエンス）シリーズをご利用の場合、ハンディがCOM1や2になっていないか確認してください。

①ハンディ送受信PGを確認します。下記青いアイコンをダブルクリックするか、隠れているインジケータを表示からアイコンをダブルクリックしてください。

②「待ち受け開始　USB PORT：●」の番号が何番になっているか確認します。1や2になっている場合、手順(4)と同様にハンディのCOM番号を変更してください。

③変更後、PCを再起動しレシート印刷ができるかお試しください。