レシートの印刷ができない場合の対処方法をご案内します。
■エラーランプが点灯していないか確認します。
エラーランプが点灯している場合、紙詰まりや用紙切れの可能性がありますのでご確認ください。
エラー解消後、印刷をお試しください。
■エラーランプの店頭が無い場合、またはエラー解消後は印刷テストを行います。
(1)電源を切ります。(エプソン:レシートプリンタの表面に小さな穴が開いており、ボールペン等で押して電源を切ります。)
(2)FEEDボタンを押しながら電源を入れ、テスト印刷ができればレシートプリンター自体に問題はありません。
■レシートプリンタに接続されている下記ケーブルを脱着します。
・AC電源ケーブル
・PCへの接続ケーブル
・キャッシュドロアへの接続ケーブル※キャッシュドロアご利用の店舗様のみ
■PC側も脱着を行います。
レシートプリンタ⇒PCに接続されているケーブルのPC側を脱着します。(PCのUSBポートorUSBHUB接続)
■テレマスは「終了」ボタンより終了し、PCを再起動します。
レシート印刷ができるかお試しください。
レシートプリンタ裏面の各種ケーブル差込口です。
キャッシュドロアのケーブル差込口は右図のように真ん中にある場合もあります。レシートは出るがドロアがあかない場合、キャッシュドロアの差込口をご確認ください。
①集計Ⅰ>その他設定>店舗設定にログインします。※店長権限が必要です。権限がない場合は貴社管理者様にご相談ください。
②売上設定>「レシート設定」を確認します。お使いのレシートプリンタに合った設定になっているか確認してください。
エプソンTMTシリーズ:1
エプソン複写式(レシートが二枚重なって印刷されるタイプ):3
スター精密:5
設定が誤っていた場合は修正し、レシートが印刷できるかお試しください。
③「接続先COMポート」の設定も確認します。
通常、1もしくは2で設定を行います。※ハンディターミナルBHTシリーズをご利用の場合、2で設定します。
ポート番号が何番になっているか確認し、次の確認項目にお進みください。
①デバイスマネージャーを開きます。
・Windows7・・・PCのスタート>コンピューターを右クリック>管理>デバイスマネージャー
・Windows8以降・・・PCのスタートを右クリック>デバイスマネージャー
②デバイスマネージャー>ポート(COMとLPT)を開きます。
③変換ケーブルを利用している場合:USB Serial Port(COM●)を確認します。
変換ケーブルを利用していない場合:通信ポート(COM●)を確認します。
通常、COM1orCOM2になっている必要があります。
※ハンディターミナルのBHTシリーズをご利用の場合、レシートプリンタはCOM2に設定する必要があります。
※「その他のデバイス」に黄色の!が表示されている場合
変換ケーブルのドライバの入れ直しが必要です。右クリック>アンインストール後、下記リンクよりドライバをインストールし直してください。
④手順(3)③で確認した「接続先COMポート」の番号とCOM●の番号が一致している必要があります。
異なっている場合は下記手順で変更を行ってください。
「USB Serial Port(COM●)」や「通信ポート(COM●)」を右クリックし、プロパティを押下します。
⑤ポートの設定>詳細設定を押下します。
⑥左下のCOMポート番号(P):を手順(3)③で控えた数字と同じ数字のCOMに変更し、OKで閉じます。
例)手順(3)③で控えた数字…接続先COMポート:1→COM1に変更
⑦テレマスを「終了」ボタンから終了させ、PCを再起動してください。
再起動後、テレマスも起動し直し、レシート印刷ができるかお試しください。
■ハンディBT-600(キーエンス)シリーズをご利用の場合、ハンディがCOM1や2になっていないか確認してください。
①ハンディ送受信PGを確認します。下記青いアイコンをダブルクリックするか、隠れているインジケータを表示からアイコンをダブルクリックしてください。
ハンディ送受信PG
PC画面右下「隠れているインジケータを表示」内に
ハンディ送受信PGが隠れていることもあります。
②「待ち受け開始 USB PORT:●」の番号が何番になっているか確認します。1や2になっている場合、手順(4)と同様にハンディのCOM番号を変更してください。
③変更後、PCを再起動しレシート印刷ができるかお試しください。
株式会社テラ ヘルプデスク
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