ハンディが使えない(BHTシリーズ)

①下記二か所のケーブルを脱着します。ほこりなどが付着している場合、エアダスター等で清掃を行ってください。

・PCのUSBポートに刺さっているケーブルを脱着

・ハンディのクレードルに刺さっているケーブルを脱着

②ハンディが使用できるかお試しください。

使用できない場合、次の確認事項にお進みください。

下記手順でテレマスの設定を確認します。

①集計Ⅰ＞その他設定＞店舗設定にログイン（店長権限が必要です）

②その他＞ハンディ設定を確認します。

・ハンディ機種…「2」になっているか

・棚卸機能…「0」もしくは「1」になっているか

設定が誤っていた場合は変更し、「設定・戻る」で保存します。

③ハンディが使用できるかお試しください。

使用できない場合、次の確認事項にお進みください。

下記手順でテレマスの設定を確認します。

①日常業務＞ハンディ・その他＞ハンディ処理 を押下します。

②マスタ出力 を押下します。

③書き出し先フォルダの設定を確認します。誤っていた場合は修正を行い、変更保存を押下します。

正しい設定例）N:\BHT\TT○○○\ 

TT～の部分は画面下部コンピューターログイン名に記載されているIDを入力してください。

④ハンディが使用できるかお試しください。

使用できない場合、次の確認事項にお進みください。

書出先・読込先フォルダの設定ができたら、マスタ書き出しとマスタ受信を試します。

①マスタ出力を押下します。

②実行を押下します。

③データの書き出しが完了すると、メッセージが表示されます。OKを押下します。

④ハンディをクレードルに設置し、マスタ受信をお試しください。

その後、ハンディが使用できるかお試しください。

②デバイスマネージャー＞ポート(COMとLPT)を開きます。

③DENSO WAVE Active USB-COM Port(COM●) - 〇〇〇〇を確認します。

〇〇〇〇の部分が「Connected」になっているか確認します。

「Connected」の場合→⑧へ

「Disconnected」の場合→④へ

④「Disconnected」の場合、ドライバの入れ直しが必要です。

まず旧ドライバーのアンインストールを行うため、コントロールパネルを開きます。

・Windows7･･･PCのスタート＞コントロールパネル

・Windows8･･･「Windows」キーを押しながら「X」キーを押下。 画面左下に一覧が表示されるので、「コントロールパネル」を選択

・Windows10･･･PCのスタート＞Windowsシステムツール＞コントロールパネル

⑤プログラムのアンインストールを押下します。（プログラムと機能＞アンインストールと変更）

⑥「DENSO WAVE Active USB-COM Port」 をアンインストールします。

⑦下記ボタンより再インストールをお試しください。

インストール完了後、ハンディが使えるかどうかお試しください。

⑧「Connected」の場合、DENSO WAVE Active USB-COM Port(COM●)の●が何番か確認します。

※BHT製ハンディターミナルの場合、正常な設定はCOM1もしくは2になります。

⑨テレマスの画面に戻ります。

パソコンのキーボードの「Ctrl」と「F1」を同時に押下します。

⑩青い画面に切り替わります。「タスクマネージャーの起動」を押下します。

⑪「新しいタスク」を押下します。

⑫名前欄に「cmd」と入力し、OKを押下します。

⑬黒い画面が表示されます。カーソルが当たっているところに「net use」と入力し、エンターキーを押下します。

⑭COM●と表示されている番号を確認します。ハンディ以外も周辺機器（レシートプリンターなど）をご利用の場合、複数表示があることがあります。

手順⑧で確認したCOM番号と一致していれば設定は正常です。

一致していない場合…(6)へお進みください。

①デバイスマネージャーを開きます。

・Windows7･･･PCのスタート＞コンピューターを右クリック＞管理＞デバイスマネージャー

・Windows8以降･･･PCのスタートを右クリック＞デバイスマネージャー

②デバイスマネージャー＞ポート(COMとLPT)を開きます。

③DENSO WAVE Active USB-COM Port(COM●) - Connectedの●を変更します。

DENSO WAVE Active USB-COM Port(COM●) - Connectedを右クリックし、プロパティを押下します。

④ポートの設定＞詳細設定を押下します。

⑤左下のCOMポート番号(P):を手順(5)⑭で控えた数字と同じ数字のCOMに変更し、OKで閉じます。

例）手順(5)⑭で控えた数字…COM1→デバイスマネージャーもCOM1に変更

※BHT製ハンディターミナルの場合、正常な設定はCOM1もしくは2になります。

⑥テレマスを終了させます。

PCを再起動し、再度テレマスを立ち上げてハンディが使用できるかお試しください。

弊社ヘルプデスクまでご連絡ください。

その際、お試しいただいた内容をお伝えいただけますと対応がスムーズです。