ตัวบ่งชี้ที่ 2.6  :  ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ

ชนิดตัวบ่งชี้  :  ผลลัพธ์

วงรอบการประเมิน  : ปีการศึกษา

คำอธิบายตัวบ่งชี้  :  เพื่อพิจารณาการตอบสนองและการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม ชุมชน  ซึ่งถือเป็นบทบาทของหน่วยงาน การตอบสนองดังกล่าวจะมีคุณภาพมากน้อยเพียงใด สามารถสะท้อนได้จากความพึงพอใจของผู้รับบริการ ทั้งประชาชนผู้มารับบริการโดยตรง หรือเจ้าหน้าที่ของรัฐ หรือหน่วยงานทั้งภาครัฐและ เอกชนที่มารับบริการจากหน่วยงาน และผู้ที่ได้รับผลกระทบ ทั้งทางบวกและทางลบ ทั้งทางตรงและทางอ้อม จากการดำเนินการของหน่วยงาน เช่น ประชาชน ชุมชนในท้องถิ่น บุคลากรในหน่วยงาน ผู้ส่งมอบงาน เป็นต้น ซึ่งการสำรวจความพึงพอใจจะพิจารณา 4 ประเด็นสำคัญ คือ

1.ความพึงพอใจด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ

2.ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ

  3.ความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก

  4.ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ

เกณฑ์การให้คะแนน 

คำนวณค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของผู้รับบริการได้เท่าไร ถือว่าได้คะแนนเท่านั้น

หมายเหตุ 

    1. ทุกฝ่าย/งานตามโครงสร้างของหน่วยงานต้องมีการประเมินผล ความพึงพอใจของผู้รับบริการ

    2. ข้อมูลจากการสำรวจความพึงพอใจ อย่างน้อยร้อยละ 50 ของผู้รับบริการ ตามกลุ่มเป้าหมายที่ตั้งไว้

       3. ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กลุ่มทุกกลุ่มที่ได้รับผลกระทบจากการปฏิบัติการและความสำเร็จของหน่วยงาน นักศึกษา , อาจารย์ , บุคลากร, ศิษย์เก่า , ผู้ปกครอง , นักเรียน