ตัวบ่งชี้ที่ 2.2  :  ระบบและกลไกการพัฒนาการปฏิบัติงานและการให้บริการ 

ชนิดตัวบ่งชี้  :  กระบวนการ 

วงรอบการประเมิน  : ปีการศึกษา

คำอธิบายตัวบ่งชี้ :  การพัฒนาการปฏิบัติงานและการให้บริการ ต้องพัฒนาโครงสร้างการบริหารงาน และอัตรากำลังของหน่วยงาน ให้สอดคล้องกับภารกิจหน้าที่ และปริมาณงาน ปรับปรุงกระบวนการบริหารภายในให้มีประสิทธิภาพ เพื่อการให้บริการเป็นไปตามความต้องการและความคาดหวังของประชาชน ที่จะต้องได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว เสมอภาคและเป็นธรรม หน่วยงานราชการต่าง ๆ จึงต้องพัฒนารูปแบบการปฏิบัติงาน และการให้บริการที่มีคุณภาพ และพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ ความสามารถในเรื่องเกี่ยวกับวิชาชีพเฉพาะทางและ การบริหารจัดการ รวมทั้งมีการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ เพื่อตอบสนองกับความต้องการของผู้รับบริการ

เกณฑ์มาตรฐาน

1.มีโครงสร้างการบริหารงานของหน่วยงาน และมีการวิเคราะห์อัตรากำลังที่ชัดเจน

2.มีใบคุณลักษณะงาน (Job Description) ทุกตำแหน่งงาน

3.มีคู่มือหรือมาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงานทุกงาน สอดคล้องกับโครงสร้างการบริหารงานของหน่วยงาน 

4.มีการทบทวนคู่มือหรือมาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงานทุกปี และรายงานผลการทบทวนเป็นลายลักษณ์อักษรต่อที่ประชุมสำนักงานเพื่อพิจารณา

5.มีการนำผลการทบทวนและผลการพิจารณาตามเกณฑ์ข้อ 4 ไปปรับปรุงขั้นตอนการปฏิบัติงานหรือลดระยะเวลาหรือขั้นตอนการปฏิบัติงาน

เกณฑ์การประเมิน

• คะแนน 1 มีการดำเนินการ 1 ข้อ

• คะแนน 2 มีการดำเนินการ 2 ข้อ

• คะแนน 3 มีการดำเนินการ 3 ข้อ

• คะแนน 4 มีการดำเนินการ 4 ข้อ

• คะแนน 5 มีการดำเนินการ 5 ข้อ