ตัวบ่งชี้ที่ 2.1 :  แนวทางการนำระบบศูนย์ราชการสะดวก มาปรับใช้ในหน่วยงาน 

ชนิดตัวบ่งชี้ :  กระบวนการ

วงรอบการประเมิน  : ปีการศึกษา

คำอธิบายตัวบ่งชี้ :  การให้บริการเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการบริการที่อำนวยความสะดวก และสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ประชาชนผู้มารับบริการของหน่วยงาน นั้นมีมุมมองที่สำคัญ คือ ด้านสถานที่ให้บริการต้องเข้าถึงง่ายและสะดวกในการติดต่อขอรับบริการ ไม่สร้างภาระให้แก่ประชาชน ด้านบุคลากรต้องมีจิตบริการ (Service Mind) การบริการมีคุณภาพและประสิทธิภาพ ด้านงานที่ให้บริการต้องสนองตอบความต้องการของประชาชน ขั้นตอนการขอรับบริการของประชาชนไม่ยุ่งยากซับซ้อน มีความง่ายต่อเจ้าหน้าที่ในการให้บริการ ตามความเหมาะสม ตามภารกิจ โดยทุก ๆ ด้านต้องมีมาตรฐานในการบริการประชาชน โดยการนำพาประชาชนในการเข้าสู่บริการของหน่วยงานได้อย่างสะดวกตามหลักเกณฑ์ วิธีการประเมินผล และการรับรองมาตรฐานการให้บริการของระบบศูนย์ราชการสะดวก  

เกณฑ์การมาตรฐาน

1.หน่วยงานมีการสำรวจ วิเคราะห์การให้บริการ กำหนดนโยบายและเป้าหมาย การให้บริการของหน่วยงาน

2.หน่วยงานจัดทำแผนการให้บริการ ให้เป็นไปตามนโยบายและเป้าหมายที่วางไว้ โดยมีการกำหนดวัตถุประสงค์ เป้าหมายและตัวชี้วัดผลสัมฤทธิ์ตามเป้าหมายที่กำหนด จากกระบวนการ การมีส่วนร่วมของบุคลากรในหน่วยงาน 

3.มีการจัดทำคำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการดำเนินงานรับผิดชอบการให้บริการที่ชัดเจน 

4.มีการกำกับ ติดตาม ประเมินผลการดำเนินงานการให้บริการด้านกายภาพ และปรับปรุงแผนการดำเนินงานให้สอดคล้องกับสถานการณ์

5.มีการประเมินความสำเร็จตามวัตถุประสงค์ของแผนการให้บริการ และเสนอรายงานต่อผู้บริหารหน่วยงานอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง 

เกณฑ์การประเมิน

• คะแนน 1 มีการดำเนินการ 1 ข้อ

• คะแนน 2 มีการดำเนินการ 2 ข้อ

• คะแนน 3 มีการดำเนินการ 3 ข้อ

• คะแนน 4 มีการดำเนินการ 4 ข้อ

• คะแนน 5 มีการดำเนินการ 5 ข้อ