GUIA DE SOLUÇÕES DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Este Guia de solução de problemas de hardware é para determinar se há um problema com o hardware do dispositivo.

Por favor, registre e envie todos os resultados para a equipe de suporte.

Comportamento de inicialização

Conecte o dispositivo a fonte de alimentação e, em seguida, ligue o dispositivo. Verificar e gravar o status do LED ou exibição do painel LCD.

Balance Modelos 20L/20W/30 Classic /200/300 

Inicializando

Power LED: Verde Status LED: Laranja

(10 Segundos)

Iniciando

Power LED: Verde Status LED: Desligado

(30 Segundos)

Preparar

Power LED: Verde Status LED: Verde

Balance Modelos 20/30

Inicializando

Power LED: Verde Status LED: Vermelho

(10 Segundos)

Iniciando

Power LED: Verde Status LED: Desligado

(30 Segundos)

Preparar

Power LED: Verde Status LED: Verde

Balance Modelos 210/310 

Inicializando/Iniciando

Power LED: Verde Status LED: Desligado

(30 Segundos)

Preparar

Power LED: Verde Status LED: Verde

Balance Modelos 380/390/580/700/ 710/1350 

Inicializando

Power LED: Verde 

LCD Painel: Ligado

Ou

Inicializando

O painel LCD deve ser iluminado

como mostrado acima dentro de 5 seg.

após o dispositivo ser ligado.

(Últimos 10 segundos. Você deve ouvir um

som de “bipe” no meio.)

Iniciando

Power LED: Verde 

LCD Painel: Balance xxx vx.x.x build xx

(05 Segundos)

Iniciando

Power LED: Verde 

LCD Painel:Booting Balance xxx vx.x.x 

(30 Segundos)

Preparar

Power LED: Verde 

LCD Panel: > System Status Maintenance 

Você consegue ligar o dispositivo? Normalmente o dispositivo deve ser ligado com o LED Power aceso dentro de 1 segundo. Se não, por favor, certifique-se de que você tentou outro novo cabo de alimentação/unidade de fonte de alimentação.

Para Balance 380 ou superior: você ouviu algum som de “bipe” quando o dispositivo inicializou? Isto é normal ouvir UM som de “bipe”, que representa que a CPU está inicializando. Se você ouvir algum Som de “bipe” diferente disso, informe a equipe de suporte da Peplink.

Restaurar a unidade para o padrão de fábrica

Você pode restaurar o dispositivo para sua fábrica padrão por meio do Web Admin ou pressione fisicamente o botão de reset no Unidade de equilíbrio.

O botão “Restaurar para padrão de fábrica” está localizado em Sistema > Configuração de Web Admin

Hardware Reset

Para redefinir o dispositivo para o padrão de fábrica com um botão físico, consulte tabela a seguir para obter instruções.

Balance Modelos 20L/20W/30 Classic /200/300 

Um botão de reinicialização deve estar localizado no painel traseiro. Use um clipe de papel para pressionar o botão por 10 segundos para restaurar a unidade ao padrão de fábrica.

Balance Modelos 20/30/210/310 

Balance 20/30 

Balance 210/310 

Um botão de reinicialização deve estar localizado no painel frontal. Use um clipe de papel para pressionar o botão por 10 segundos para restaurar a unidade ao padrão de fábrica.

Balance Modelos 380/390/580/700/ 710/1350 

2. Selecione "Factory Defaut"

3. Aguarde o carregamento

4. Clique com a seta do teclado para baixo

5. Selecione "Yes"

Você pode restaurá-lo através do painel LCD frontal. Basta pressionar a seta para baixo e aponte para “Maintenance” e pressione o botão Enter para entrar no menu Manutenção.

Pressione a seta para baixo novamente e aponte para “Factory Defaults” e, finalmente, pressione Enter botão e selecione “Yes” para confirmar.

Portas Ethernet

1. Conecte somente WAN1 a um link de Internet habilitado para DHCP.

Para portas MDI WAN Ethernet:

Para portas Auto MDI/MDI-X, podem ser usados ​​cabos cruzados e diretos.

2. Abaixo está uma tabela mostrando quais portas Ethernet do Peplink Balance são portas MDI Ethernet:

3. Verifique se o LED da porta acende. Você pode tentar usar cabos Ethernet de 10 Mbps, 100 Mbps e 1000 Mbps para verificar a diferença.

Balance Modelos 20L/20W/30 (Classic)/200/300 

<LED no painel frontal>

LED de Activity: Verde / Piscando

LED 10/100: DESLIGADO para 10 Mbps Laranja para 100 Mbps

Balance Modelos 20/30/210(hv2)/310(hv2) 

LED A: Laranja

LED B: Verde

Balance Modelos 210(hv1)/310(hv1)/380(hv1) 

LED A: Laranja

LED B: Verde para 100Mbps / OFF para 10Mbps 

Balance Modelos 380(hv5) 

LED A: Laranja 

LED B: Laranja para 1000Mbps / Verde para 100 Mbps / OFF para 10 Mbps 

Balance Modelos 380(hv2-4)/ 390/580/ 710/1350 (Gigabit ports) 

LED A: Laranja 

LED B: Verde para 100 1000Mbps / OFF para 10 Mbps 

Ponto de verificação: Verifique se o LED da porta Ethernet acende ou não. Se o seu dispositivo não seguir status conforme mostrado acima, você deve reportá-lo à Equipe de Suporte.

Portas USB

1. As portas USB suportam modem USB 3G/4G/LTE/WiMAX.

2. Você pode usar uma unidade flash USB (cartão de memória) para testar o defeito das portas USB. Se a porta não pode detectar nada (ou seja, nem mesmo uma mensagem mostrando um modem USB desconhecido detectado), ele é muito provável que seja um problema de falha de porta. Você deve relatar isso à equipe de suporte.

Interface LAN

1. Conecte a porta LAN (ou porta LAN1 para Balance 310 ou inferior) a um computador através de cabo. Verifique o endereço IP, máscara de sub-rede e gateway padrão e veja se o Balance DHCP Server pode atribuir IP normalmente ou não.

a) Windows:

Abra o prompt de comando “cmd.exe” e digite "ipconfig"


  b) Mac:

Abra as Preferências do Sistema no Dock e navegue até Network

Ponto de verificação:

O Balance deve funcionar como mostrado acima. Por favor, certifique-se de ter habilitado o Recurso DHCP do PC conectado (ou seja, obter um endereço IP automaticamente), caso contrário seu computador não aceitará endereço IP address do Balance.

2. Abra um navegador de Internet e acesse http://192.168.1.1. Você deve ver o administrador da web do dispositivo conforme mostrado abaixo. Use a conta/senha padrão: admin/admin para fazer o login.

Interface WAN

1. No Painel da Interface Web Admin, verifique o endereço IP obtido pelo cliente DHCP

2. Repita o passo-a-passo do tópico Interface LAN , citado acima, para a Interface WAN

Para Finalizar

1. Se você ainda não conseguir encontrar nenhuma observação anormal, vá para System > Reboot e baixe um relatório diagnóstico.

Informações necessárias a serem fornecidas para uma solicitação de RMA:

Para adquirir algum produto Peplink basta entrar em contato com nossa equipe de vendas via WhatsApp ou E-mail.

Telefone/Celular: (61) 98361-3678 | (61) 3037-5111 | (61) 3048-8101

E-mail: comercial1@thinglobal.com.br | comercial2@thinglobal.com.br 


Para solicitar suporte técnico entre em contato com a nossa equipe de suporte via WhatsApp ou E-mail.

Telefone/Celular: (61) 98132-7941 | (61) 3048-8103  | (61) 3048-8104

E-mail:  suporte@thinglobal.com.br | suporte1@thinglobal.com.br 

Revisado por: Mayara Vieira (13/04/2023)