GUIA DE SOLUÇÕES DE PROBLEMAS DE HARDWARE
Este Guia de solução de problemas de hardware é para determinar se há um problema com o hardware do dispositivo.
Por favor, registre e envie todos os resultados para a equipe de suporte.
Comportamento de inicialização
Conecte o dispositivo a fonte de alimentação e, em seguida, ligue o dispositivo. Verificar e gravar o status do LED ou exibição do painel LCD.
Balance Modelos 20L/20W/30 Classic /200/300
Inicializando
Power LED: Verde Status LED: Laranja
(10 Segundos)
Iniciando
Power LED: Verde Status LED: Desligado
(30 Segundos)
Preparar
Power LED: Verde Status LED: Verde
Balance Modelos 20/30
Inicializando
Power LED: Verde Status LED: Vermelho
(10 Segundos)
Iniciando
Power LED: Verde Status LED: Desligado
(30 Segundos)
Preparar
Power LED: Verde Status LED: Verde
Balance Modelos 210/310
Inicializando/Iniciando
Power LED: Verde Status LED: Desligado
(30 Segundos)
Preparar
Power LED: Verde Status LED: Verde
Balance Modelos 380/390/580/700/ 710/1350
Inicializando
Power LED: Verde
LCD Painel: Ligado
Ou
Inicializando
O painel LCD deve ser iluminado
como mostrado acima dentro de 5 seg.
após o dispositivo ser ligado.
(Últimos 10 segundos. Você deve ouvir um
som de “bipe” no meio.)
Iniciando
Power LED: Verde
LCD Painel: Balance xxx vx.x.x build xx
(05 Segundos)
Iniciando
Power LED: Verde
LCD Painel:Booting Balance xxx vx.x.x
(30 Segundos)
Preparar
Power LED: Verde
LCD Panel: > System Status Maintenance
Você consegue ligar o dispositivo? Normalmente o dispositivo deve ser ligado com o LED Power aceso dentro de 1 segundo. Se não, por favor, certifique-se de que você tentou outro novo cabo de alimentação/unidade de fonte de alimentação.
Para Balance 380 ou superior: você ouviu algum som de “bipe” quando o dispositivo inicializou? Isto é normal ouvir UM som de “bipe”, que representa que a CPU está inicializando. Se você ouvir algum Som de “bipe” diferente disso, informe a equipe de suporte da Peplink.
Restaurar a unidade para o padrão de fábrica
Você pode restaurar o dispositivo para sua fábrica padrão por meio do Web Admin ou pressione fisicamente o botão de reset no Unidade de equilíbrio.
O botão “Restaurar para padrão de fábrica” está localizado em Sistema > Configuração de Web Admin
Hardware Reset
Para redefinir o dispositivo para o padrão de fábrica com um botão físico, consulte tabela a seguir para obter instruções.
Balance Modelos 20L/20W/30 Classic /200/300
Um botão de reinicialização deve estar localizado no painel traseiro. Use um clipe de papel para pressionar o botão por 10 segundos para restaurar a unidade ao padrão de fábrica.
Balance Modelos 20/30/210/310
Balance 20/30
Balance 210/310
Um botão de reinicialização deve estar localizado no painel frontal. Use um clipe de papel para pressionar o botão por 10 segundos para restaurar a unidade ao padrão de fábrica.
Balance Modelos 380/390/580/700/ 710/1350
Selecione "Maintenance"
2. Selecione "Factory Defaut"
3. Aguarde o carregamento
4. Clique com a seta do teclado para baixo
5. Selecione "Yes"
Você pode restaurá-lo através do painel LCD frontal. Basta pressionar a seta para baixo e aponte para “Maintenance” e pressione o botão Enter para entrar no menu Manutenção.
Pressione a seta para baixo novamente e aponte para “Factory Defaults” e, finalmente, pressione Enter botão e selecione “Yes” para confirmar.
Portas Ethernet
1. Conecte somente WAN1 a um link de Internet habilitado para DHCP.
Para portas MDI WAN Ethernet:
Se estiver conectado diretamente a um PC/Router/Modem, use um cabo cross-over.
Se estiver conectado diretamente a um switch/hub, use um cabo direto.
Para portas Auto MDI/MDI-X, podem ser usados cabos cruzados e diretos.
2. Abaixo está uma tabela mostrando quais portas Ethernet do Peplink Balance são portas MDI Ethernet:
3. Verifique se o LED da porta acende. Você pode tentar usar cabos Ethernet de 10 Mbps, 100 Mbps e 1000 Mbps para verificar a diferença.
Balance Modelos 20L/20W/30 (Classic)/200/300
<LED no painel frontal>
LED de Activity: Verde / Piscando
LED 10/100: DESLIGADO para 10 Mbps Laranja para 100 Mbps
Balance Modelos 20/30/210(hv2)/310(hv2)
LED A: Laranja
LED B: Verde
Balance Modelos 210(hv1)/310(hv1)/380(hv1)
LED A: Laranja
LED B: Verde para 100Mbps / OFF para 10Mbps
Balance Modelos 380(hv5)
LED A: Laranja
LED B: Laranja para 1000Mbps / Verde para 100 Mbps / OFF para 10 Mbps
Balance Modelos 380(hv2-4)/ 390/580/ 710/1350 (Gigabit ports)
LED A: Laranja
LED B: Verde para 100 1000Mbps / OFF para 10 Mbps
Ponto de verificação: Verifique se o LED da porta Ethernet acende ou não. Se o seu dispositivo não seguir status conforme mostrado acima, você deve reportá-lo à Equipe de Suporte.
Portas USB
1. As portas USB suportam modem USB 3G/4G/LTE/WiMAX.
2. Você pode usar uma unidade flash USB (cartão de memória) para testar o defeito das portas USB. Se a porta não pode detectar nada (ou seja, nem mesmo uma mensagem mostrando um modem USB desconhecido detectado), ele é muito provável que seja um problema de falha de porta. Você deve relatar isso à equipe de suporte.
Interface LAN
1. Conecte a porta LAN (ou porta LAN1 para Balance 310 ou inferior) a um computador através de cabo. Verifique o endereço IP, máscara de sub-rede e gateway padrão e veja se o Balance DHCP Server pode atribuir IP normalmente ou não.
a) Windows:
Abra o prompt de comando “cmd.exe” e digite "ipconfig"
IP: 192.168.1.10
Subnet Mask: 255.255.255.0
Default Gateway: 192.168.1.1
b) Mac:
Abra as Preferências do Sistema no Dock e navegue até Network
IP: 192.168.1.10
Subnet Mask: 255.255.255.0
Router: 192.168.1.1
Ponto de verificação:
O Balance deve funcionar como mostrado acima. Por favor, certifique-se de ter habilitado o Recurso DHCP do PC conectado (ou seja, obter um endereço IP automaticamente), caso contrário seu computador não aceitará endereço IP address do Balance.
2. Abra um navegador de Internet e acesse http://192.168.1.1. Você deve ver o administrador da web do dispositivo conforme mostrado abaixo. Use a conta/senha padrão: admin/admin para fazer o login.
Interface WAN
1. No Painel da Interface Web Admin, verifique o endereço IP obtido pelo cliente DHCP
2. Repita o passo-a-passo do tópico Interface LAN , citado acima, para a Interface WAN
Para Finalizar
1. Se você ainda não conseguir encontrar nenhuma observação anormal, vá para System > Reboot e baixe um relatório diagnóstico.
Informações necessárias a serem fornecidas para uma solicitação de RMA:
Número de série do seu dispositivo
Sintomas
Seu ponto de compra
Seu telefone de contato
Seu endereço de entrega
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