ERROS & SOLUÇÕES
Outro Usuário
Solução
Para entrar remotamente, você precisa ter o direito de entrar por meio dos serviços de Área de Trabalho Remota. Por padrão, os membros do grupo Usuários da Área de Trabalho Remota têm esse direito. Se o grupo do qual você faz parte não estiver esse direito, ou se o direito tiver sido removido do grupo Usuários da Área de Trabalho Remota, você precisará receber o direito manualmente.
Entre no painel de controle do Aads é marque a opção "Todos os usuários podem estabelecer conexões remotas. Como mostra a imagem abaixo.
TCP/IP connection lost. Networks failure
Solução
Ao fazer a tentativa de conexão com o terminal via Acesso Remoto é mostrada a mensagem: "TCP/IP connection lost. Networks failure?"
Desabilite o Firewall das conexões RDP.
OBS: Caso tenha total controle da administração das portas, aplicações do seu Firewall, recomentamos que o configure para poder usar o AADS com o Firewall ativo.
Limpando os registros de sessões bloqueadas pelo firewall do AADS
Na opção Firewall, aba Failed logon / Temporary blocked, limpe os registros do campo descrito na imagem: TEMPORARY BLOCKED
AADServer não conseguiu verificar a Licença
Solução
"O AADServer não conseguiu verificar a licença. Por favor, contate o seu Administrador de Sistemas..."
Verificar a validade da licença AADS e solicitar histórico.
Entre em contato com o suporte via WhatsApp ou E-mail
(61) 98132-7941 | (61) 98291-2014 | suporte@thinglobal.com.br
Tempo de sessão remota
Solução
Configurando tempo de sessão remota - Configurações do protetor de tela
As configurações padrão do protetor de tela para o Windows Server são as seguintes:
Essas configurações padrão do Windows Server Screen Saver são aplicadas caso o AADS seja usado em qualquer versão do Windows. Esse tempo é responsável por manter a sessão ativa, caso passe os 10 minutos por padrão a sessão é protegida pela proteção de tela.
Para aumentar o tempo basta configurar como deseja que fique quando a conexão ficar ociosa. Tambem pode ser configurado para não bloquear a tela, para isso basta desmarcar a caixa "On resume, display logon screen" - "Ao reiniciar, exibir tela de logon". Como mostra a imagem abaixo:
Número máximo de conexões atingido
Solução
Ao tentar usar as conexões remotas é mostrado mensagem de limite atingido de sessões.
Reinicie o Computador servidor;
Verifique atuação do seu software Anti-Vírus;
Desabilite o Firewall ou crie regras para liberação do uso do Software AADS.
Sistema AADS não encontra arquivo
Solução
Usuários não conseguem realizar a conexão remota ao Servidor AADS, e quando o administrador loga no software AADServer Maintenance aparece a seguinte mensagem:
Esse problema pode ser causado por antivírus, que identificam o AADS Server como uma ameaça e acabam removendo arquivos essenciais para o funcionamento do Server. Confira a lista de antivírus que não entram em conflito com o AADS em:
Será necessário solicitar novos links de instalação.
Entre em contato com o suporte via WhatsApp ou E-mail
(61) 98132-7941 | (61) 98291-2014 | suporte@thinglobal.com.br
Status: Server is busty retrieving a license
Solução
Usuários não conseguem realizar a conexão remota ao servidor AADS, no AADServer Maintenance o status da licença aparece como "Server is busty retrieving a license..." e no campo de texto a mensagem "AND LIC REQUEST", como na imagem abaixo:
Para solucionar esse problema será necessário executar um reset da licença AADS, isso pode ocorrer na licença online e offline, será necessário solicitar novos links para download
Para solicitar o histórico e novos links para o download entre em contato com o suporte via WhatsApp ou E-mail
(61) 98132-7941 | (61) 98291-2014 | suporte@thinglobal.com.br
Fatal Error
Solução
Ao tentar realizar a conexão com o servidor AADS falha e apresenta a seguinte mensagem:
"FATAL ERRO Host with MAC [...] uses the same ip [...] as this terminal."
Esse erro acontece devido algum outro aparelho possuir o mesmo endereço de ip do terminal que está tentando acessar o servidor.
É necessário realizar uma busca para descobrir qual é o outro equipamento com o mesmo ip, ao encontrar o equipamento que está em conflito com o terminal sugerimos que altere as configurações de conexão para que o aparelho obtenha o endereço de IP automaticamente ou colocar um de sua preferência que esteja livre.
Caso isso não solucione seu problema contate o suporte via WhatsApp ou E-mail
(61) 98132-7941 | (61) 98291-2014 | suporte@thinglobal.com.br
O Software não está instalado ou não foi iniciado... Por favor, reinicie o sistema ou reinstale o AADServer
Solução
Ao tentar realizar a conexão com o servidor AADS é apresentado a seguinte mensagem:
"O Software não está instalado ou não foi iniciado... Por favor, reinicie o sistema ou reinstale o AADServer."
1 - Reiniciar o servidor AADS
2 - Verificar se há algum antivírus que causa incompatibilidade com o AADS instalado no servidor AADS, para mais informações sobre quais antivírus são seguros basta ler o artigo: AADS e Softwares Antivírus recomendados
Caso o problema persista, será necessário solicitar novos links de download, entre em contato com a nossa equipe de suporte via WhatsApp ou E-mail:
(61) 98132-7941 | (61) 98291-2014 | suporte@thinglobal.com.br
"Erro Interno"
Solução
Terminal não consegue realizar o acesso ao servidor "Erro Interno"
Erro nas configurações de Firewall do AADServer, se seus terminais fazem as conexões via IP Publico é necessário realizar as configurações para a liberação do acesso ao servidor. Para isso leia o nosso artigo:
Connection Rejected
Solução
Connection rejected na maioria das vezes, ocorre devido ao informar o endereço de IP do servidor incorreto nos parâmetros de configurações do seu terminal.
Corrigindo erro de instalação do AADS “Cannot write to C:\Windows\temp\ipc_BR.utf.lang”
Sintoma do problema: Durante a instalação do AADS ocorre o erro: “Cannot write to C:\Windows\temp\ipc_BR.utf.lang”
Causa: O download e ou instalação do AADS ocorreu após 36 horas em que o link foi disponibilizado para download. Isso ocorre porque após o recebimento do link de download o cliente tem 36 horas para fazer o download e instalação. Após esse tempo o processo de instalação irá gerar o erro.
Possíveis Soluções:Entrar em contato com a equipe de suporte ThinGlobal através do WhatsApp (61) 98132-7941 e solicitar novos links para download do AADS.
Obs: atentar-se ao prazo de 36(trinta e seis) horas para utilização dos links de download. Lembre-se de Realizar a instalação com usuário com direitos de “administrador”.