Passo 1
Certifique-se primeiro de verificar e corrigir problemas como aparecem no Windows Eventlog.
Consulte as informações e procedimentos na nossa página de suporte.
Passo 2
Se o passo anterior não corrigir o problema, entre em contato conosco e diga-nos os detalhes:
Para solicitar suporte técnico entre em contato com a nossa equipe de suporte via WhatsApp ou E-mail.
Telefone/Celular: (61) 98132-7941 | (61) 3048-8103 | (61) 3048-8104
E-mail: suporte@thinglobal.com.br | suporte1@thinglobal.com.br
Diga-nos qual versão do nosso software Terminal Server você está usando.
Inclua o Support-ZIP-File no WhatsApp. Este arquivo irá nos ajudar a analisar o problema.
No caso de você ter um número de licença, mencionar o número de licença.
Diga-nos o que você está tentando fazer.
Diga-nos o que é o problema.
Diga-nos quando o problema aconteceu. Seja específico sobre a data e hora.
Em caso de mensagens de erro em telas, fazer mencionar as mensagens de erro e incluir screenshoots.
Certifique-se de nos dizer a data, hora do screenshoot para podermos combiná-lo com o conteúdo do suporte-ZIP-File.
No caso de o problema é de cerca de “conexões” ou “não é capaz de conectar a um cliente”, por favor, diga-nos os detalhes sobre o cliente:
Endereço IP do cliente.
Nome de usuário que não consegue fazer login.
No caso do Software Cliente AADS estiver sendo usado, também envia-nos Support-ZIP-File do Cliente.
No caso de se você já enviou alguns e-mails, manter o histórico e-mail completo.
Nós nos esforçamos para responder seu e-mail no prazo de 1 dia útil.
O nosso apoio é limitado aos nossos produtos AADS Terminal Server. Infelizmente, não é possível apoiar todas as aplicações que podem ser executados e todos os problemas de TI genéricas que podem acontecer. Não podemos responder a perguntas como “faz o trabalho XYZ aplicação?" pela simples razão de que existem muitas aplicações disponíveis para Windows. Não temos tempo suficiente e pessoal suficiente para testar todos eles. É por isso que nós lhe fornecemos uma DEMO, então você tem todas as oportunidades para testar AADS Terminal Server com seus aplicativos, rede, infra-estrutura, etc.