GUIA DE SOLUÇÕES DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Este Guia de solução de problemas de hardware é para determinar se há um problema com o hardware do dispositivo.

Por favor, registre e envie todos os resultados para a equipe de suporte.

Comportamento de inicialização

Conecte o dispositivo a fonte de alimentação e, em seguida, ligue o dispositivo. Verificar e gravar o status do LED ou exibição do painel LCD.

Balance Modelos 20L/20W/30 Classic /200/300

Inicializando

Power LED: Verde Status LED: Laranja

(10 Segundos)

Iniciando

Power LED: Verde Status LED: Desligado

(30 Segundos)

Preparar

Power LED: Verde Status LED: Verde

Balance Modelos 20/30

Inicializando

Power LED: Verde Status LED: Vermelho

(10 Segundos)

Iniciando

Power LED: Verde Status LED: Desligado

(30 Segundos)

Preparar

Power LED: Verde Status LED: Verde

Balance Modelos 210/310

Inicializando/Iniciando

Power LED: Verde Status LED: Desligado

(30 Segundos)

Preparar

Power LED: Verde Status LED: Verde

Balance Modelos 380/390/580/700/ 710/1350

Inicializando

Power LED: Verde

LCD Painel: Ligado

Inicializando

O painel LCD deve ser iluminado

como mostrado acima dentro de 5 seg.

após o dispositivo ser ligado.

(Últimos 10 segundos. Você deve ouvir um

som de “bipe” no meio.)

Iniciando

Power LED: Verde

LCD Painel: Balance xxx vx.x.x build xx

(05 Segundos)

Iniciando

Power LED: Verde

LCD Painel:Booting Balance xxx vx.x.x

(30 Segundos)

Preparar

Power LED: Verde

LCD Panel: > System Status Maintenance

Você consegue ligar o dispositivo? Normalmente o dispositivo deve ser ligado com o LED Power aceso dentro de 1 segundo. Se não, por favor, certifique-se de que você tentou outro novo cabo de alimentação/unidade de fonte de alimentação.

Para Balance 380 ou superior: você ouviu algum som de “bipe” quando o dispositivo inicializou? Isto é normal ouvir UM som de “bipe”, que representa que a CPU está inicializando. Se você ouvir algum Som de “bipe” diferente disso, informe a equipe de suporte da Peplink.

Restaurar a unidade para o padrão de fábrica

Você pode restaurar o dispositivo para sua fábrica padrão por meio do Web Admin ou pressione fisicamente o botão de reset no Unidade de equilíbrio.

O botão “Restaurar para padrão de fábrica” está localizado em Sistema > Configuração de Web Admin

Hardware Reset

Para redefinir o dispositivo para o padrão de fábrica com um botão físico, consulte tabela a seguir para obter instruções.

Balance Modelos 20L/20W/30 Classic /200/300

Um botão de reinicialização deve estar localizado no painel traseiro. Use um clipe de papel para pressionar o botão por 10 segundos para restaurar a unidade ao padrão de fábrica.

Balance Modelos 20/30/210/310

Balance 20/30

Balance 210/310

Um botão de reinicialização deve estar localizado no painel frontal. Use um clipe de papel para pressionar o botão por 10 segundos para restaurar a unidade ao padrão de fábrica.

Balance Modelos 380/390/580/700/ 710/1350

Selecione "Maintenance"

2. Selecione "Factory Defaut"

3. Aguarde o carregamento

4. Clique com a seta do teclado para baixo

5. Selecione "Yes"

Você pode restaurá-lo através do painel LCD frontal. Basta pressionar a seta para baixo e aponte para “Maintenance” e pressione o botão Enter para entrar no menu Manutenção.

Pressione a seta para baixo novamente e aponte para “Factory Defaults” e, finalmente, pressione Enter botão e selecione “Yes” para confirmar.

Portas Ethernet

1. Conecte somente WAN1 a um link de Internet habilitado para DHCP.

Para portas MDI WAN Ethernet:

Se estiver conectado diretamente a um PC/Router/Modem, use um cabo cross-over.
Se estiver conectado diretamente a um switch/hub, use um cabo direto.

Para portas Auto MDI/MDI-X, podem ser usados cabos cruzados e diretos.

2. Abaixo está uma tabela mostrando quais portas Ethernet do Peplink Balance são portas MDI Ethernet:

3. Verifique se o LED da porta acende. Você pode tentar usar cabos Ethernet de 10 Mbps, 100 Mbps e 1000 Mbps para verificar a diferença.

Balance Modelos 20L/20W/30 (Classic)/200/300

LED de Activity: Verde / Piscando

LED 10/100: DESLIGADO para 10 Mbps Laranja para 100 Mbps

Balance Modelos 20/30/210(hv2)/310(hv2)

LED A: Laranja

LED B: Verde

Balance Modelos 210(hv1)/310(hv1)/380(hv1)

LED A: Laranja

LED B: Verde para 100Mbps / OFF para 10Mbps

Balance Modelos 380(hv5)

LED A: Laranja

LED B: Laranja para 1000Mbps / Verde para 100 Mbps / OFF para 10 Mbps

Balance Modelos 380(hv2-4)/ 390/580/ 710/1350 (Gigabit ports)

LED A: Laranja

LED B: Verde para 100 1000Mbps / OFF para 10 Mbps

Ponto de verificação: Verifique se o LED da porta Ethernet acende ou não. Se o seu dispositivo não seguir status conforme mostrado acima, você deve reportá-lo à Equipe de Suporte.

Portas USB

1. As portas USB suportam modem USB 3G/4G/LTE/WiMAX.

2. Você pode usar uma unidade flash USB (cartão de memória) para testar o defeito das portas USB. Se a porta não pode detectar nada (ou seja, nem mesmo uma mensagem mostrando um modem USB desconhecido detectado), ele é muito provável que seja um problema de falha de porta. Você deve relatar isso à equipe de suporte.

Interface LAN

1. Conecte a porta LAN (ou porta LAN1 para Balance 310 ou inferior) a um computador através de cabo. Verifique o endereço IP, máscara de sub-rede e gateway padrão e veja se o Balance DHCP Server pode atribuir IP normalmente ou não.

a) Windows:

Abra o prompt de comando “cmd.exe” e digite "ipconfig"

IP: 192.168.1.10
Subnet Mask: 255.255.255.0
Default Gateway: 192.168.1.1

b) Mac:

Abra as Preferências do Sistema no Dock e navegue até Network

IP: 192.168.1.10
Subnet Mask: 255.255.255.0
Router: 192.168.1.1

Ponto de verificação:

O Balance deve funcionar como mostrado acima. Por favor, certifique-se de ter habilitado o Recurso DHCP do PC conectado (ou seja, obter um endereço IP automaticamente), caso contrário seu computador não aceitará endereço IP address do Balance.

2. Abra um navegador de Internet e acesse http://192.168.1.1. Você deve ver o administrador da web do dispositivo conforme mostrado abaixo. Use a conta/senha padrão: admin/admin para fazer o login.

Interface WAN

1. No Painel da Interface Web Admin, verifique o endereço IP obtido pelo cliente DHCP

2. Repita o passo-a-passo do tópico Interface LAN , citado acima, para a Interface WAN

Para Finalizar

1. Se você ainda não conseguir encontrar nenhuma observação anormal, vá para System > Reboot e baixe um relatório diagnóstico.

Informações necessárias a serem fornecidas para uma solicitação de RMA:

Número de série do seu dispositivo
Sintomas
Seu ponto de compra
Seu telefone de contato
Seu endereço de entrega

Para adquirir algum produto Peplink basta entrar em contato com nossa equipe de vendas via WhatsApp ou E-mail.

Telefone/Celular: (61) 98361-3678 | (61) 3037-5111 | (61) 3048-8101

E-mail: comercial1@thinglobal.com.br | comercial2@thinglobal.com.br

Para solicitar suporte técnico entre em contato com a nossa equipe de suporte via WhatsApp ou E-mail.

Telefone/Celular: (61) 98132-7941 | (61) 3048-8103 | (61) 3048-8104

E-mail: suporte@thinglobal.com.br | suporte1@thinglobal.com.br

Revisado por: Mayara Vieira (13/04/2023)

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