2.11.2023
Monilukutaito on nykyään äärimmäisen tärkeä asia. Osaatko sinä lukea mediaa? Tee seuraavat tehtävät:
20.4.2023
Asiakaspalvelun laatu määrittää sen, tulevatko asiakkaat myöhemmin takaisin. Hyvän palvelun paikkaan tullaan mielellään uudestaan. Jos taas asiakas saa huonoa palvelua osakseen, hän ei mielellään enää tule toiste.
TEHTÄVÄ 1. Asiakaspalvelu on kokonaisuus, mihin vaikuttaa asiakaspalvelijan koko olemus. Katso seuraava YouTube-video hyvästä ja huonosta asiakaspalvelusta: https://www.youtube.com/watch?v=uqzWQQTqZy0.
Vastaa videon pohjalta seuraaviin kysymyksiin:
- Mitä kaikkia asiakaspalveluun liittyviä virheitä huono asiakaspalvelija teki? Luettele virheet.
- Tutki huonoa asiakaspalvelua saavan asiakkaan ilmeitä, eleitä ja äänensävyä videolla. Miten asiakas osoittaa ilmeillään, eleillään ja äänensävyillään, ettei hän ole tyytyväinen saamaansa asiakaspalveluun?
- Millä kaikilla tavoilla hyvä asiakaspalvelu eroaa huonosta asiakaspalvelusta? Luettelo erot.
TEHTÄVÄ 2. Kun olet katsonut videon ja tehnyt tehtävän, kuuntele seuraava lyhyt äänite: https://soundcloud.com/user556393822/patonki. Miten toimisit kyseisessä tilanteessa? Kirjoita, mitä vastaisit asiakkaalle.
TEHTÄVÄ 3. Tee viimeisenä vielä kymmenen kohdan lista, missä listaat kymmenen HYVÄLLE asiakaspalvelijalle kuuluvaa ominaisuutta. Millainen on hyvä asiakaspalvelija? Miten hän toimii asiakkaan kanssa? Miten hän puhuu? Miltä hän näyttää?
Kirjoita vastauksesi Wordiin. Palauta tehtävä Satulle sähköpostilla satu.makinen@spesia.fi.
13.4.2023
Referaatti on lyhennelmä toisesta tekstistä. Lue itseäsi kiinnostava artikkeli lehdestä (artikkelin tulee olla hieman pidempi; puolen sivun artikkeli ei riitä) ja kirjoita siitä referaatti. Tutustu ohjesivun referaattiohjeisiin ennen kuin lähdet kirjoittamaan!
6.4.2023
Tarjouspyynnöt ja tarjousten tekeminen ovat äärimmäisen tärkeä osa työelämää. Tarjousta pyydetään kirjallisesti ja tarjous myös annetaan kirjallisesti. Tarjous on asiakirja, jolla on oikeudellinen merkitys. Sen vuoksi tarjouspyynnöissä ja tarjouksissa kielen tulee olla täysin virheetöntä ja ehdottoman yksiselitteistä, ettei tule väärinkäsityksiä ja virhetulkintoja. Tarjouksen pyytäjän ei pitäisi joutua kysymään, mitä mitäkin tarkoittaa, vaan kaiken pitää olla perusteellista ja selkeää. Myös palveluhenkisyys on tärkeä asia tarjousta tehdessä, jotta tarjouksen pyytäjä kiinnostuu tarjouksesta. Palveluhenkisyyttä on esim. teitittely ja te-sanan kirjoittaminen isolla alkukirjaimella. Tarjouksesta pitää löytyä myös tarjouksen antajan yhteystiedot yhdellä vilkaisulla.
23.3.2023
- Kirjakieli ja slangi. Mitä eroa niillä on? Millaisia eri tapoja ihmisillä on puhua? Tee dokumenteista löytyvä tehtävä ja tutustu oheisiin videoihin suomen kielen murteista. Huomaatko eroja ihmisten puhetavassa ja sanoissa, mitä he käyttävät?
Video 1: Tunnistatko murteet?
Video 2: Kaakkoismurteet
Video 3: Tampereen murre
Video 4: Savon murre
Video 5: Turun murteen oppitunti
Video 6: Pohjanmaan murre
Video 7: Stadin slangi
Täällä voit kuunnella Stadin slangilla lauletun Tuomari Nurmion kappaleen Tonnin stiflat. Täältä löydät sanat.
Video 8: Porin murre
- Kieli muuttuu koko ajan eikä pysy samanlaisena. Vain parisataa vuotta sitten puhuttu suomi on jo niin erilaista kuin nykysuomi, että sitä voi olla vaikea ymmärtää. Mutta entäpä suomi, mitä puhuttiin tuhansia vuosia sitten? Ymmärtäisitkö siitä mitään? Tee hauska testi täällä.
25.1.2023
Lue täältä emojien käytöstä ja tee emojitesti.
19.1.2023
Lue sähköpostiviestinnästä täältä. Sen jälkeen kirjoita ohjeiden mukaiset sähköpostit. Ohjeet löydät täältä. Lähetä viestit opettajalle. Opettajan sähköposti on satu.makinen@spesia.fi.
28.5.2020
- Katso iranilaissyntyisen Ali Jahangirin stand up-komediavideot suomen kielestä.
- Katso vielä Ismo Leikolan videot suomen kielestä
13.1.2016
- Kirjakieli ja slangi. Mitä eroa niillä on? Millaisia eri tapoja ihmisillä on puhua? Tee dokumenteista löytyvä tehtävä ja tutustu oheisiin videoihin suomen kielen murteista. Huomaatko eroja ihmisten puhetavassa ja sanoissa, mitä he käyttävät?
Video 1: Tunnistatko murteet?
Video 2: Kaakkoismurteet
Video 3: Tampereen murre
Video 4: Savon murre
Video 5: Turun murteen oppitunti
Video 6: Pohjanmaan murre
20.1.2016
- Tutustutaan Celiaan ja Celianetiin.
- Internet on jokaisen ulottuvilla. Kuka tahansa voi postata nettiin mitä tahansa. Osaatko erottaa aidot uutiset vääristä? Osaatko lukea mediaa oikein? Tutustu sosiaalisen median seitsemään käskyyn täällä ja lue feikkiuutisista täällä. Osaatko suhtautua oikein sosiaalisessa mediassa vastaantuleviin kuviin? Lue kuvien taustoista täällä. Tiedätkö, miten paljon saadaan aikaan meikillä ja Photoshopilla?
Video 1: Body evolution - malli ennen ja jälkeen
Video 2: Naisten photoshoppaaminen kansikuvamalleiksi
Video 3: Kuuluisuudet - ennen ja jälkeen
- Tunnistatko uutisankan? Pelaa peliä täällä.
27.1.2016
- Suomalainen nimistö. Mitä nimet tarkoittavat ja mistä ne tulevat? Millaiset nimet ovat olleet milloinkin suosittuja? Katso tehtävä täältä. Kirjoita vastaukset Word-tiedostoon.
3.2.2016
- Sanomalehtiviikko.
- Reklamaatio tehdään silloin, kun ei olla tyytyväisiä saatuun palveluun tai tuotteeseen, ja asiaan halutaan saada muutos. Katso Ohjeita-sivustolta, miten reklamaatio tehdään ja kirjoita oma reklamaatiosi.
- Valtakirjaa tarvitaan silloin, kun olet itse estynyt hoitamasta asioitasi. Voit valtuuttaa kenet tahansa täysi-ikäisen henkilön hoitamaan mitä tahansa asiaa: Hakemaan puolestasi postipaketin, osallistumaan puolestasi taloyhtiön kokoukseen tai noutamaan virallisia asiakirjoja eri viranomaistahoilta. Tutustu Ohjeita-sivustolta löytyvään malliin siitä, miten valtakirja kirjoitetaan, ja harjoittele valtakirjan kirjoittamista.
10.2.2016
- Kauppakirja ei ole aina välttämätön; jos myyt kaverille jonkun pienen asian, vaikkapa puhelimen, kauppakirjaa ei tarvita. Jos kuitenkin myyt jotain isompaa, kuten auton, veneen tai talon, kauppakirja vaaditaan aina. Tutustu ohjeissa olevaan kauppakirjanteko-ohjeeseen ja laadi oma kauppakirjasi.
- Velkakirja on hyvä kirjoittaa aina, kun lainaa jollekin rahaa. Pienistäkin summista voi tulla riitaa ja tällöin velkakirja ratkaisee riitatilanteet. Katso dokumenteista, miten velkakirja kirjoitetaan. Tutustu myös siihen, miten kirjoitetaan kuitti ja pohdi, mitä kaikkia hyötyjä kuitin kirjoittamisessa on.
17.2.2016
- Runous. Kertovatko runot aina rakkaudesta? Onko runous vain joukko kummallisia lauseita, mistä ei ymmärrä mitään? Tutustu dokumenteissa olevaan runokokoelmaan ja pohdi, mitä runoissa halutaan sanoa.
2.3.2016
- Tiedätkö mitään Kalevalasta, Suomen kansalliseepoksesta?
- Lue teksti "Informaatiokupla puhki: suomalaistutkijat kehittävät uutta hakumenetelmää", ja vastaa tekstiin liittyviin kysymyksiin täällä. Tekstin löydät dokumenteista.
- Lue artikkeli isänmaallisuudesta täällä ja vastaa kysymyksiin täällä.
16.3.2016
- Puheen pitäminen. Pohdi itseäsi puhujana dokumenteissa olevan tehtävän mukaisesti.
30.3.2016
- Väittely on eräs puhumisen laji. Väittelyitä järjestetään aina vaalien alla sekä silloin, kun halutaan keskustella ajankohtaisista asioista. Myös väittelytaitoja on hyvä harjoitella, sillä ei koskaan tiedä, milloin joutuu väittelemään oman näkemyksensä puolesta.
Hyvän väittelijän tuntomerkit:
antaa vastaväittelijälle tilaa
ei puhu päälle
ei hauku vastaväittelijää, vaan kunnioittaa hänen näkemystään
puhuu asiallisesti, asiallisella äänensävyllä
ei kiroile
perustelee omat näkemyksensä niin, ettei perusteita voi kumota (ainakaan kovin helposti)
tekee taustatutkimusta ja ottaa asioista selvää ennen väittelyä
edelleenkin, perustelee, perustelee ja perustelee
ei väitä mitään ilman, että perustelee
HYVÄ PERUSTELU ON VÄITTELYN TÄRKEIN ASIA!!!!!!!
Lue oheiset sanomalehtiartikkelit ja niiden perusteella järjestäkää väittely annetusta aiheesta.
- Asiakaspalvelun kieli. Miten hyvä asiakaspalvelija puhuu asiakkaalle? Miten kirjoitat asiakastiedotteita? Katso tehtävä täältä.
6.4.2016
- Mikael Agricola oli suomen kirjakielen luoja. Hänen päiväänsä vietetään 9.4. Tutustu Mikael Agricolaan ja hänen työhönsä, sekä sen ajan kirjakieleen, mikä poikkeaa hyvin paljon nykyisestä.
Lue ote Agricolan kirjoittamasta esipuherunosta. Miten se eroaa nykysuomesta?
Tee Agricola-tehtävä täällä. Huomaa, että tehtävä on kaksiosainen!
Katso Agricolasta ja suomen kielestä kertova video täällä.
Testaa vielä tietosi tekemällä Agricola-testi.
25.5.2016
- Mitä tiedät työelämän säännöistä? Vastaa kysymyksiin täällä.
- Kuvasta kertominen. Millainen tarina mahtaa kätkeytyä jokaisen kuvan taakse? Keksi itse kuville tarina! Mitä kuvassa tapahtuu? Mitä kuvan henkilöt tekevät? Ketä ovat kuvassa olevia henkilöitä? Missä he ovat? Milloin tapahtumat tapahtuvat? Mitä mahdollisesti on tapahtunut ennen kuvaa ja mitä saattaisi tapahtua kuvan jälkeen?
Tutki yhdysvaltalaisen Norman Rockwellin maalauksia ja mieti edellisiä kysymyksiä.
- Lue sanomalehtiartikkeli Amiksen tähti ja pohdi samalla seuraavia kysymyksiä:
Minkälaisista syistä jutun nuoret olivat tulleet opiskelemaan amikseen?
Miksi te olette tulleet opiskelemaan amikseen?
Mitä hyötyä ammattiopinnoista on?
Kumpi on teidän mielestänne järkevää, lukio vai ammattiopinnot? Miksi jotkut valitsevat lukion?
Mitä samaa jutun ammattikoulussa on kuin meidän koulussa? Mitä erilaista?
Mikä meidän koulussa on hyvää? Miten meidän koulu voisi olla vielä parempi?
- Kuvitetun raportin kirjoittaminen. Ota valokuvia kännykällä tai kameralla jostain työstäsi vaihe vaiheelta. Tuo kuvat tunnille ja käytä niitä kuvitetun raportin tekoon. Löydät apua kuvitetun raportin tekemiseen sekä ohjeista että alla olevista dokumenteista.
- Lue artikkeli isänmaallisuudesta täällä ja vastaa kysymyksiin täällä.
- Katso haluamasi elokuva. Kirjoita elokuvasta arvostelu. Katso ohjeista mallia elokuva-arvostelun tekoon. Kirjoita arvostelu Wordilla ja palauta se Satulle sähköpostitse osoitteeseen satu.pikkarainen (at) bovallius.fi.
- Pidä oppimispäiväkirjaa koko kurssin ajan. Esimerkin oppimispäiväkirjasta löydät ohjeista. Lisätietoa oppimispäiväkirjan kirjoittamisesta löydät täältä ja täältä. Kirjoita oppimispäiväkirja Wordilla ja palauta se Satulle sähköpostitse.