RÄSTIPAJA ALKAA TÄSTÄ!
Asiakaspalvelun laatu määrittää sen, tulevatko asiakkaat myöhemmin takaisin. Hyvän palvelun paikkaan tullaan mielellään uudestaan. Jos taas asiakas saa huonoa palvelua osakseen, hän ei mielellään enää tule toiste.
TEHTÄVÄ 1. Asiakaspalvelu on kokonaisuus, mihin vaikuttaa asiakaspalvelijan koko olemus. Katso seuraava YouTube-video hyvästä ja huonosta asiakaspalvelusta: https://www.youtube.com/watch?v=uqzWQQTqZy0.
Vastaa videon pohjalta seuraaviin kysymyksiin:
- Mitä kaikkia asiakaspalveluun liittyviä virheitä huono asiakaspalvelija teki? Luettele virheet.
- Tutki huonoa asiakaspalvelua saavan asiakkaan ilmeitä, eleitä ja äänensävyä videolla. Miten asiakas osoittaa ilmeillään, eleillään ja äänensävyillään, ettei hän ole tyytyväinen saamaansa asiakaspalveluun?
- Millä kaikilla tavoilla hyvä asiakaspalvelu eroaa huonosta asiakaspalvelusta? Luettelo erot.
TEHTÄVÄ 2. Kun olet katsonut videon ja tehnyt tehtävän, kuuntele seuraava lyhyt äänite: https://soundcloud.com/user556393822/patonki. Miten toimisit kyseisessä tilanteessa? Kirjoita, mitä vastaisit asiakkaalle.
TEHTÄVÄ 3. Tee viimeisenä vielä kymmenen kohdan lista, missä listaat kymmenen HYVÄLLE asiakaspalvelijalle kuuluvaa ominaisuutta. Millainen on hyvä asiakaspalvelija? Miten hän toimii asiakkaan kanssa? Miten hän puhuu? Miltä hän näyttää?
Kirjoita vastauksesi Wordiin. Palauta tehtävä Satulle sähköpostilla satu.makinen@spesia.fi.
Lue sähköpostiviestinnästä täältä. Sen jälkeen kirjoita ohjeiden mukaiset sähköpostit. Ohjeet löydät täältä. Lähetä viestit opettajalle. Opettajan sähköposti on satu.makinen@spesia.fi.
Reklamaatio tehdään silloin, kun ei olla tyytyväisiä saatuun palveluun tai tuotteeseen, ja asiaan halutaan saada muutos. Katso Ohjeita-sivustolta, miten reklamaatio tehdään ja kirjoita oma reklamaatiosi.
Velkakirja on hyvä kirjoittaa aina, kun lainaa jollekin rahaa. Pienistäkin summista voi tulla riitaa ja tällöin velkakirja ratkaisee riitatilanteet. Katso dokumenteista, miten velkakirja kirjoitetaan. Tutustu myös siihen, miten kirjoitetaan kuitti ja pohdi, mitä kaikkia hyötyjä kuitin kirjoittamisessa on.
RÄSTIPAJA PÄÄTTYY TÄHÄN!
21.5.2025
4.2.2025
- Lue teksti "Informaatiokupla puhki: suomalaistutkijat kehittävät uutta hakumenetelmää", ja vastaa tekstiin liittyviin kysymyksiin täällä. Tekstin löydät dokumenteista.
28.2.2024
Asiakaspalvelun laatu määrittää sen, tulevatko asiakkaat myöhemmin takaisin. Hyvän palvelun paikkaan tullaan mielellään uudestaan. Jos taas asiakas saa huonoa palvelua osakseen, hän ei mielellään enää tule toiste.
TEHTÄVÄ 1. Asiakaspalvelu on kokonaisuus, mihin vaikuttaa asiakaspalvelijan koko olemus. Katso seuraava YouTube-video hyvästä ja huonosta asiakaspalvelusta: https://www.youtube.com/watch?v=uqzWQQTqZy0.
Vastaa videon pohjalta seuraaviin kysymyksiin:
- Mitä kaikkia asiakaspalveluun liittyviä virheitä huono asiakaspalvelija teki? Luettele virheet.
- Tutki huonoa asiakaspalvelua saavan asiakkaan ilmeitä, eleitä ja äänensävyä videolla. Miten asiakas osoittaa ilmeillään, eleillään ja äänensävyillään, ettei hän ole tyytyväinen saamaansa asiakaspalveluun?
- Millä kaikilla tavoilla hyvä asiakaspalvelu eroaa huonosta asiakaspalvelusta? Luettelo erot.
TEHTÄVÄ 2. Kun olet katsonut videon ja tehnyt tehtävän, kuuntele seuraava lyhyt äänite: https://soundcloud.com/user556393822/patonki. Miten toimisit kyseisessä tilanteessa? Kirjoita, mitä vastaisit asiakkaalle.
TEHTÄVÄ 3. Tee viimeisenä vielä kymmenen kohdan lista, missä listaat kymmenen HYVÄLLE asiakaspalvelijalle kuuluvaa ominaisuutta. Millainen on hyvä asiakaspalvelija? Miten hän toimii asiakkaan kanssa? Miten hän puhuu? Miltä hän näyttää?
Kirjoita vastauksesi Wordiin. Palauta tehtävä Satulle sähköpostilla satu.makinen@spesia.fi.
14.2.2024
31.1.2024
Kuka oli Minna Canth ja miksi hän on tärkeä henkilö Suomen kirjallisuushistoriassa? Tutustu Minna Canthiin täällä ja tee tehtävä täällä.
24.1.2024
Lue sähköpostiviestinnästä täältä. Sen jälkeen kirjoita ohjeiden mukaiset sähköpostit. Ohjeet löydät täältä. Lähetä viestit opettajalle. Opettajan sähköposti on satu.makinen@spesia.fi.
17.1.2024
Tänään puhutaan todella tärkeästä asiasta, nimittäin tekijänoikeudesta. Se, että kaikilla teoksilla on tekijänoikeus, unohtuu hyvin usein somemaailmassa, kun kuvia ja tekstejä linkitetään ilman, että ajatellaan niihin liittyviä tekijänoikeusasioita. Tekijänoikeuden tarkoitus on suojata luovaa työtä, kuten esim. musiikkia, valokuvaa tai vaikka kirjallista tekstiä. Tekijänoikeus syntyy aina, kun teos valmistuu ja tekijänoikeus on teoksen tekijällä tai tekijöillä. Se henkilö, joka on ottanut valokuvan, omistaa tekijänoikeudet ottamaansa valokuvaan. Ne henkilöt, jotka ovat osallistuneet musiikkikappaleen sävellykseen ja sanoitukseen, omistavat siihen kappaleeseen liittyvät tekijänoikeudet.
Aina tekijänoikeusasiat eivät ole kovin yksiselitteisiä. Lue tästä hauska juttu apinasta, joka otti itsestään selfien: https://www.iltalehti.fi/ulkomaat/a/201709122200386700. Tässä on vielä yksi hauska juttu samaiseen selfie-kiistaan liittyen: https://www.tivi.fi/uutiset/tekijanoikeusongelma-wikipediassa-apina-otti-selfien-kameran-omistaja-vaatii-kuvan-poistoa/3561fc13-4a40-3223-9c92-24f548c05a64.
Tutustu tekijänoikeusasioihin Kopiraittilan sivuilla: https://kopiraittila.fi/toinenaste/ammatillinen/?aloita=1.
Aloita alakulmassa olevista videoista. Katso ensin video ”Mitä tekijänoikeus on?” ja katso sen jälkeen video ”Teosten käyttö”. Näiden videoiden jälkeen voit lähteä tekemään tehtäviä.
Vastaa ensin kysymyksiin tiedonhankintataito-osiossa. Sen jälkeen siirry teosten käyttötaito-osioon ja viimeisenä tekijänoikeustaito-osioon. Tee viimeisenä lopputesti.
25.1.2023
Lue täältä emojien käytöstä ja tee emojitesti.
19.1.2023
Lue sähköpostiviestinnästä täältä. Sen jälkeen kirjoita ohjeiden mukaiset sähköpostit. Ohjeet löydät täältä. Lähetä viestit opettajalle. Opettajan sähköposti on satu.makinen@spesia.fi.
12.1.2023
Sanaton viestintä on tärkeä osa viestintää. Mikä kaikki kuuluu sanattomaan viestintään? Lue täältä. Katso täältä Ismo Leikolan video intonaation merkityksestä. Vastaa täällä oleviin kysymyksiin sanattomasta viestinnästä. Katso täällä olevat kuvat ja mieti, mitä ne kertovat ihmisistä.
30.11.2022
- Mielipidekirjoituksessa tuodaan esille oma näkökulma johonkin asiaan. Lue tarkemmin ohjeista, mikä mielipidekirjoitus on. Sen jälkeen lue täällä Keskisuomalaisessa julkaistu mielipidekirjoitus ja pohdi, millaisia perusteluja kirjoituksessa käytetään. Onko kirjoittaja mielestäsi asiallinen? Oletko kirjoittajan kanssa samaa mieltä? Kirjoita sen jälkeen oma mielipidekirjoituksesi.
2.11.2022
Tänään puhutaan todella tärkeästä asiasta, nimittäin tekijänoikeudesta. Se, että kaikilla teoksilla on tekijänoikeus, unohtuu hyvin usein somemaailmassa, kun kuvia ja tekstejä linkitetään ilman, että ajatellaan niihin liittyviä tekijänoikeusasioita. Tekijänoikeuden tarkoitus on suojata luovaa työtä, kuten esim. musiikkia, valokuvaa tai vaikka kirjallista tekstiä. Tekijänoikeus syntyy aina, kun teos valmistuu ja tekijänoikeus on teoksen tekijällä tai tekijöillä. Se henkilö, joka on ottanut valokuvan, omistaa tekijänoikeudet ottamaansa valokuvaan. Ne henkilöt, jotka ovat osallistuneet musiikkikappaleen sävellykseen ja sanoitukseen, omistavat siihen kappaleeseen liittyvät tekijänoikeudet.
Aina tekijänoikeusasiat eivät ole kovin yksiselitteisiä. Lue tästä hauska juttu apinasta, joka otti itsestään selfien: https://www.iltalehti.fi/ulkomaat/a/201709122200386700. Tässä on vielä yksi hauska juttu samaiseen selfie-kiistaan liittyen: https://www.tivi.fi/uutiset/tekijanoikeusongelma-wikipediassa-apina-otti-selfien-kameran-omistaja-vaatii-kuvan-poistoa/3561fc13-4a40-3223-9c92-24f548c05a64.
Tutustu tekijänoikeusasioihin Kopiraittilan sivuilla: https://kopiraittila.fi/toinenaste/ammatillinen/?aloita=1.
Aloita alakulmassa olevista videoista. Katso ensin video ”Mitä tekijänoikeus on?” ja katso sen jälkeen video ”Teosten käyttö”. Näiden videoiden jälkeen voit lähteä tekemään tehtäviä.
Vastaa ensin kysymyksiin tiedonhankintataito-osiossa. Sen jälkeen siirry teosten käyttötaito-osioon ja viimeisenä tekijänoikeustaito-osioon. Tee viimeisenä lopputesti.
12.10.2022
20.9.2022
- Runous. Kertovatko runot aina rakkaudesta? Onko runous vain joukko kummallisia lauseita, mistä ei ymmärrä mitään? Tutustu dokumenteissa olevaan runokokoelmaan ja pohdi, mitä runoissa halutaan sanoa.
13.9.2022
- Katso dokumenttielokuva Metsän tarina, mikä kertoo muinaissuomalaisesta mytologiasta. Vastaa kysymyksiin elokuvan perusteella. Kysymykset löydät täältä. Kirjoita vastuakset Word-tiedostoon.
30.8.2022 SATULLA LAPSI SAIRAANA, TEHTÄVÄT TEHDÄÄN SIJAISEN KANSSA!
- Lue teksti "Informaatiokupla puhki: suomalaistutkijat kehittävät uutta hakumenetelmää", ja vastaa tekstiin liittyviin kysymyksiin täällä. Tekstin löydät dokumenteista.
23.8.2022
- Suomalainen nimistö. Mitä nimet tarkoittavat ja mistä ne tulevat? Millaiset nimet ovat olleet milloinkin suosittuja? Katso tehtävä täältä. Kirjoita vastaukset Word-tiedostoon.
16.8.2022
- Kirjakieli ja slangi. Mitä eroa niillä on? Millaisia eri tapoja ihmisillä on puhua? Tee dokumenteista löytyvä tehtävä ja tutustu oheisiin videoihin suomen kielen murteista. Huomaatko eroja ihmisten puhetavassa ja sanoissa, mitä he käyttävät?
Video 1: Tunnistatko murteet?
Video 2: Kaakkoismurteet
Video 3: Tampereen murre
Video 4: Savon murre
Video 5: Turun murteen oppitunti
Video 6: Pohjanmaan murre
Video 7: Stadin slangi
Täällä voit kuunnella Stadin slangilla lauletun Tuomari Nurmion kappaleen Tonnin stiflat. Täältä löydät sanat.
Video 8: Porin murre
- Kieli muuttuu koko ajan eikä pysy samanlaisena. Vain parisataa vuotta sitten puhuttu suomi on jo niin erilaista kuin nykysuomi, että sitä voi olla vaikea ymmärtää. Mutta entäpä suomi, mitä puhuttiin tuhansia vuosia sitten? Ymmärtäisitkö siitä mitään? Tee hauska testi täällä.
20.4.2022 + 27.4.2022
Kertaa kielioppia!
13.4.2022
Referaatti on lyhennelmä toisesta tekstistä. Lue itseäsi kiinnostava artikkeli lehdestä (artikkelin tulee olla hieman pidempi; puolen sivun artikkeli ei riitä) ja kirjoita siitä referaatti. Tutustu ohjesivun referaattiohjeisiin ennen kuin lähdet kirjoittamaan!
30.3.2022 + 6.4.2022
Tarjouspyynnöt ja tarjousten tekeminen ovat äärimmäisen tärkeä osa työelämää. Tarjousta pyydetään kirjallisesti ja tarjous myös annetaan kirjallisesti. Tarjous on asiakirja, jolla on oikeudellinen merkitys. Sen vuoksi tarjouspyynnöissä ja tarjouksissa kielen tulee olla täysin virheetöntä ja ehdottoman yksiselitteistä, ettei tule väärinkäsityksiä ja virhetulkintoja. Tarjouksen pyytäjän ei pitäisi joutua kysymään, mitä mitäkin tarkoittaa, vaan kaiken pitää olla perusteellista ja selkeää. Myös palveluhenkisyys on tärkeä asia tarjousta tehdessä, jotta tarjouksen pyytäjä kiinnostuu tarjouksesta. Palveluhenkisyyttä on esim. teitittely ja te-sanan kirjoittaminen isolla alkukirjaimella. Tarjouksesta pitää löytyä myös tarjouksen antajan yhteystiedot yhdellä vilkaisulla.
23.3.2022
Kuka oli Minna Canth ja miksi hän on tärkeä henkilö Suomen kirjallisuushistoriassa? Tutustu Minna Canthiin täällä ja tee tehtävä täällä.
13.1.2016
- Kieli muuttuu koko ajan eikä pysy samanlaisena. Vain parisataa vuotta sitten puhuttu suomi on
jo niin erilaista kuin nykysuomi, että sitä voi olla vaikea ymmärtää. Mutta entäpä suomi, mitä puhuttiin tuhansia vuosia sitten? Ymmärtäisitkö siitä mitään? Tee hauska testi täällä.
- Kirjakieli ja slangi. Mitä eroa niillä on? Millaisia eri tapoja ihmisillä on puhua? Tee dokumenteista löytyvä tehtävä ja tutustu oheisiin videoihin suomen kielen murteista. Huomaatko eroja ihmisten puhetavassa ja sanoissa, mitä he käyttävät?
Video 1: Tunnistatko murteet?
Video 2: Kaakkoismurteet
Video 3: Tampereen murre
Video 4: Savon murre
Video 5: Turun murteen oppitunti
Video 6: Pohjanmaan murre
20.1.2016
- Tutustutaan Celiaan ja Celianetiin.
- Internet on jokaisen ulottuvilla. Kuka tahansa voi postata nettiin mitä tahansa. Osaatko erottaa aidot uutiset vääristä? Osaatko lukea mediaa oikein? Tutustu sosiaalisen median seitsemään käskyyn täällä ja lue feikkiuutisista täällä. Osaatko suhtautua oikein sosiaalisessa mediassa vastaantuleviin kuviin? Lue kuvien taustoista täällä. Tiedätkö, miten paljon saadaan aikaan meikillä ja Photoshopilla?
Video 1: Body evolution - malli ennen ja jälkeen
Video 2: Naisten photoshoppaaminen kansikuvamalleiksi
Video 3: Kuuluisuudet - ennen ja jälkeen
- Tunnistatko uutisankan? Pelaa peliä täällä.
27.1.2016
- Suomalainen nimistö. Mitä nimet tarkoittavat ja mistä ne tulevat? Millaiset nimet ovat olleet milloinkin suosittuja? Katso tehtävä täältä. Kirjoita vastaukset Word-tiedostoon.
3.2.2016
- Sanomalehtiviikko.
- Reklamaatio tehdään silloin, kun ei olla tyytyväisiä saatuun palveluun tai tuotteeseen, ja asiaan halutaan saada muutos. Katso Ohjeita-sivustolta, miten reklamaatio tehdään ja kirjoita oma reklamaatiosi.
10.2.2016
- Kauppakirja ei ole aina välttämätön; jos myyt kaverille jonkun pienen asian, vaikkapa puhelimen, kauppakirjaa ei tarvita. Jos kuitenkin myyt jotain isompaa, kuten auton, veneen tai talon, kauppakirja vaaditaan aina. Tutustu ohjeissa olevaan kauppakirjanteko-ohjeeseen ja laadi oma kauppakirjasi.
- Velkakirja on hyvä kirjoittaa aina, kun lainaa jollekin rahaa. Pienistäkin summista voi tulla riitaa ja tällöin velkakirja ratkaisee riitatilanteet. Katso dokumenteista, miten velkakirja kirjoitetaan. Tutustu myös siihen, miten kirjoitetaan kuitti ja pohdi, mitä kaikkia hyötyjä kuitin kirjoittamisessa on.
17.2.2016
- Katso dokumenttielokuva Metsän tarina, mikä kertoo muinaissuomalaisesta mytologiasta. Vastaa kysymyksiin elokuvan perusteella. Kysymykset löydät täältä. Kirjoita vastuakset Word-tiedostoon.
2.3.2016
- Tiedätkö mitään Kalevalasta, Suomen kansalliseepoksesta?
- Lue teksti "Informaatiokupla puhki: suomalaistutkijat kehittävät uutta hakumenetelmää", ja vastaa tekstiin liittyviin kysymyksiin täällä. Tekstin löydät dokumenteista.
9.3.2016
- Runous. Kertovatko runot aina rakkaudesta? Onko runous vain joukko kummallisia lauseita, mistä ei ymmärrä mitään? Tutustu dokumenteissa olevaan runokokoelmaan ja pohdi, mitä runoissa halutaan sanoa.
16.3.2016
- Novellit ovat lyhyitä kertomuksia. Lue jokin novelli ja sen jälkeen pohdi seuraavia kysymyksiä:
Mistä novellissa kerrotaan?
Kuvaile novellin henkilöitä. Mitä pystyt heistä päättelemään novellin perusteella?
Kenen näkökulmasta tapahtumat kerrotaan?
Mitä jätetään kertomatta?
Missä paikassa tapahtumat tapahtuvat?
Milloin tapahtumat tapahtuvat? Ellet tiedä tarkkaa vuotta tai vuosikymmentä, niin arvaa vuosisata.
Voit kirjata pohdintasi ylös tekstinä tai vaikkapa miellekarttana tai kaaviona.
6.4.2016
- Mikael Agricola oli suomen kirjakielen luoja. Hänen päiväänsä vietetään 9.4. Tutustu Mikael Agricolaan ja hänen työhönsä, sekä sen ajan kirjakieleen, mikä poikkeaa hyvin paljon nykyisestä.
Lue ote Agricolan kirjoittamasta esipuherunosta. Miten se eroaa nykysuomesta?
Osaatko "agricolaa"? Tee testi täällä.
Tee Agricola-tehtävä täällä. Huomaa, että tehtävä on kaksiosainen!
Katso Agricolasta ja suomen kielestä kertova video täällä.
Testaa vielä tietosi tekemällä Agricola-testi.
25.5.2016
- Kuvasta kertominen. Millainen tarina mahtaa kätkeytyä jokaisen kuvan taakse? Keksi itse kuville tarina! Mitä kuvassa tapahtuu? Mitä kuvan henkilöt tekevät? Ketä ovat kuvassa olevia henkilöitä? Missä he ovat? Milloin tapahtumat tapahtuvat? Mitä mahdollisesti on tapahtunut ennen kuvaa ja mitä saattaisi tapahtua kuvan jälkeen?
Tutki yhdysvaltalaisen Norman Rockwellin maalauksia ja mieti edellisiä kysymyksiä.