9.10.2024
Asiakaspalvelun laatu määrittää sen, tulevatko asiakkaat myöhemmin takaisin. Hyvän palvelun paikkaan tullaan mielellään uudestaan. Jos taas asiakas saa huonoa palvelua osakseen, hän ei mielellään enää tule toiste.
TEHTÄVÄ 1. Asiakaspalvelu on kokonaisuus, mihin vaikuttaa asiakaspalvelijan koko olemus. Katso seuraava YouTube-video hyvästä ja huonosta asiakaspalvelusta: https://www.youtube.com/watch?v=uqzWQQTqZy0.
Vastaa videon pohjalta seuraaviin kysymyksiin:
- Mitä kaikkia asiakaspalveluun liittyviä virheitä huono asiakaspalvelija teki? Luettele virheet.
- Tutki huonoa asiakaspalvelua saavan asiakkaan ilmeitä, eleitä ja äänensävyä videolla. Miten asiakas osoittaa ilmeillään, eleillään ja äänensävyillään, ettei hän ole tyytyväinen saamaansa asiakaspalveluun?
- Millä kaikilla tavoilla hyvä asiakaspalvelu eroaa huonosta asiakaspalvelusta? Luettelo erot.
TEHTÄVÄ 2. Kun olet katsonut videon ja tehnyt tehtävän, kuuntele seuraava lyhyt äänite: https://soundcloud.com/user556393822/patonki. Miten toimisit kyseisessä tilanteessa? Kirjoita, mitä vastaisit asiakkaalle.
TEHTÄVÄ 3. Tee viimeisenä vielä kymmenen kohdan lista, missä listaat kymmenen HYVÄLLE asiakaspalvelijalle kuuluvaa ominaisuutta. Millainen on hyvä asiakaspalvelija? Miten hän toimii asiakkaan kanssa? Miten hän puhuu? Miltä hän näyttää?
Kirjoita vastauksesi Wordiin. Palauta tehtävä Satulle sähköpostilla satu.makinen@spesia.fi.
4.9.2024 (P.P.)
Tänään puhutaan todella tärkeästä asiasta, nimittäin tekijänoikeudesta. Se, että kaikilla teoksilla on tekijänoikeus, unohtuu hyvin usein somemaailmassa, kun kuvia ja tekstejä linkitetään ilman, että ajatellaan niihin liittyviä tekijänoikeusasioita. Tekijänoikeuden tarkoitus on suojata luovaa työtä, kuten esim. musiikkia, valokuvaa tai vaikka kirjallista tekstiä. Tekijänoikeus syntyy aina, kun teos valmistuu ja tekijänoikeus on teoksen tekijällä tai tekijöillä. Se henkilö, joka on ottanut valokuvan, omistaa tekijänoikeudet ottamaansa valokuvaan. Ne henkilöt, jotka ovat osallistuneet musiikkikappaleen sävellykseen ja sanoitukseen, omistavat siihen kappaleeseen liittyvät tekijänoikeudet.
Aina tekijänoikeusasiat eivät ole kovin yksiselitteisiä. Lue tästä hauska juttu apinasta, joka otti itsestään selfien: https://www.iltalehti.fi/ulkomaat/a/201709122200386700. Tässä on vielä yksi hauska juttu samaiseen selfie-kiistaan liittyen: https://www.tivi.fi/uutiset/tekijanoikeusongelma-wikipediassa-apina-otti-selfien-kameran-omistaja-vaatii-kuvan-poistoa/3561fc13-4a40-3223-9c92-24f548c05a64.
Tutustu tekijänoikeusasioihin Kopiraittilan sivuilla: https://kopiraittila.fi/toinenaste/ammatillinen/?aloita=1.
Aloita alakulmassa olevista videoista. Katso ensin video ”Mitä tekijänoikeus on?” ja katso sen jälkeen video ”Teosten käyttö”. Näiden videoiden jälkeen voit lähteä tekemään tehtäviä.
Vastaa ensin kysymyksiin tiedonhankintataito-osiossa. Sen jälkeen siirry teosten käyttötaito-osioon ja viimeisenä tekijänoikeustaito-osioon. Tee viimeisenä lopputesti.
28.8.2024 (P.P.)
3.5.2024
Lue sähköpostiviestinnästä täältä. Sen jälkeen kirjoita ohjeiden mukaiset sähköpostit. Ohjeet löydät täältä. Lähetä viestit opettajalle. Opettajan sähköposti on satu.makinen@spesia.fi.
19.4.2024
- Suomalainen nimistö. Mitä nimet tarkoittavat ja mistä ne tulevat? Millaiset nimet ovat olleet milloinkin suosittuja? Katso tehtävä täältä. Kirjoita vastaukset Word-dokumenttiin.
11.4.2023
28.3.2023
Lue täältä emojien käytöstä ja tee emojitesti.
21.3.2023
Lue sähköpostiviestinnästä täältä. Sen jälkeen kirjoita ohjeiden mukaiset sähköpostit. Ohjeet löydät täältä. Lähetä viestit opettajalle. Opettajan sähköposti on satu.makinen@spesia.fi.
8.3.2023
Tarjouspyynnöt ja tarjousten tekeminen ovat äärimmäisen tärkeä osa työelämää. Tarjousta pyydetään kirjallisesti ja tarjous myös annetaan kirjallisesti. Tarjous on asiakirja, jolla on oikeudellinen merkitys. Sen vuoksi tarjouspyynnöissä ja tarjouksissa kielen tulee olla täysin virheetöntä ja ehdottoman yksiselitteistä, ettei tule väärinkäsityksiä ja virhetulkintoja. Tarjouksen pyytäjän ei pitäisi joutua kysymään, mitä mitäkin tarkoittaa, vaan kaiken pitää olla perusteellista ja selkeää. Myös palveluhenkisyys on tärkeä asia tarjousta tehdessä, jotta tarjouksen pyytäjä kiinnostuu tarjouksesta. Palveluhenkisyyttä on esim. teitittely ja te-sanan kirjoittaminen isolla alkukirjaimella. Tarjouksesta pitää löytyä myös tarjouksen antajan yhteystiedot yhdellä vilkaisulla.
1.3.2023
Sanaton viestintä on tärkeä osa viestintää. Mikä kaikki kuuluu sanattomaan viestintään? Lue täältä. Katso täältä Ismo Leikolan video intonaation merkityksestä. Vastaa täällä oleviin kysymyksiin sanattomasta viestinnästä. Katso täällä olevat kuvat ja mieti, mitä ne kertovat ihmisistä.
15.2.2023
Valokuvaaminen on lisääntynyt räjähdysmäisesti kännykkäkameroiden myötä. Voit olla hyväkin valokuvaaja, mutta tunnetko ne lait, mitkä liittyvät kuvien julkaisuun? Tee kuvien julkaisusta testi täällä. Tee toinen testi kuvien julkaisusta täällä. Lue sen jälkeen kuvaamisesta ja kuvien julkaisusta täällä sekä täällä. Pohdi sen jälkeen vastauksia täällä oleviin kysymyksiin.
25.1.2023
Tänään puhutaan todella tärkeästä asiasta, nimittäin tekijänoikeudesta. Se, että kaikilla teoksilla on tekijänoikeus, unohtuu hyvin usein somemaailmassa, kun kuvia ja tekstejä linkitetään ilman, että ajatellaan niihin liittyviä tekijänoikeusasioita. Tekijänoikeuden tarkoitus on suojata luovaa työtä, kuten esim. musiikkia, valokuvaa tai vaikka kirjallista tekstiä. Tekijänoikeus syntyy aina, kun teos valmistuu ja tekijänoikeus on teoksen tekijällä tai tekijöillä. Se henkilö, joka on ottanut valokuvan, omistaa tekijänoikeudet ottamaansa valokuvaan. Ne henkilöt, jotka ovat osallistuneet musiikkikappaleen sävellykseen ja sanoitukseen, omistavat siihen kappaleeseen liittyvät tekijänoikeudet.
Aina tekijänoikeusasiat eivät ole kovin yksiselitteisiä. Lue tästä hauska juttu apinasta, joka otti itsestään selfien: https://www.iltalehti.fi/ulkomaat/a/201709122200386700. Tässä on vielä yksi hauska juttu samaiseen selfie-kiistaan liittyen: https://www.tivi.fi/uutiset/tekijanoikeusongelma-wikipediassa-apina-otti-selfien-kameran-omistaja-vaatii-kuvan-poistoa/3561fc13-4a40-3223-9c92-24f548c05a64.
Tutustu tekijänoikeusasioihin Kopiraittilan sivuilla: https://kopiraittila.fi/toinenaste/ammatillinen/?aloita=1.
Aloita alakulmassa olevista videoista. Katso ensin video ”Mitä tekijänoikeus on?” ja katso sen jälkeen video ”Teosten käyttö”. Näiden videoiden jälkeen voit lähteä tekemään tehtäviä.
Vastaa ensin kysymyksiin tiedonhankintataito-osiossa. Sen jälkeen siirry teosten käyttötaito-osioon ja viimeisenä tekijänoikeustaito-osioon. Tee viimeisenä lopputesti.
18.1.2023
- Suomalainen nimistö. Mitä nimet tarkoittavat ja mistä ne tulevat? Millaiset nimet ovat olleet milloinkin suosittuja? Katso tehtävä täältä. Kirjoita vastaukset Word-dokumenttiin.
11.1.2023
- Kirjakieli ja slangi. Mitä eroa niillä on? Millaisia eri tapoja ihmisillä on puhua? Tee dokumenteista löytyvä tehtävä ja tutustu oheisiin videoihin suomen kielen murteista. Huomaatko eroja ihmisten puhetavassa ja sanoissa, mitä he käyttävät?
Video 1: Tunnistatko murteet?
Video 2: Kaakkoismurteet
Video 3: Tampereen murre
Video 4: Savon murre
Video 5: Turun murteen oppitunti
Video 6: Pohjanmaan murre
Video 7: Stadin slangi
Täällä voit kuunnella Stadin slangilla lauletun Tuomari Nurmion kappaleen Tonnin stiflat. Täältä löydät sanat.
- Kieli muuttuu koko ajan eikä pysy samanlaisena. Vain parisataa vuotta sitten puhuttu suomi on jo niin erilaista kuin nykysuomi, että sitä voi olla vaikea ymmärtää. Mutta entäpä suomi, mitä puhuttiin tuhansia vuosia sitten? Ymmärtäisitkö siitä mitään? Tee hauska testi täällä.
8.4.2022
- Suomalainen nimistö. Mitä nimet tarkoittavat ja mistä ne tulevat? Millaiset nimet ovat olleet milloinkin suosittuja? Katso tehtävä täältä. Kirjoita vastaukset Word-dokumenttiin.
25.3.2022
- Kirjakieli ja slangi. Mitä eroa niillä on? Millaisia eri tapoja ihmisillä on puhua? Tee dokumenteista löytyvä tehtävä ja tutustu oheisiin videoihin suomen kielen murteista. Huomaatko eroja ihmisten puhetavassa ja sanoissa, mitä he käyttävät?
Video 1: Tunnistatko murteet?
Video 2: Kaakkoismurteet
Video 3: Tampereen murre
Video 4: Savon murre
Video 5: Turun murteen oppitunti
Video 6: Pohjanmaan murre
Video 7: Stadin slangi
Täällä voit kuunnella Stadin slangilla lauletun Tuomari Nurmion kappaleen Tonnin stiflat. Täältä löydät sanat.
- Kieli muuttuu koko ajan eikä pysy samanlaisena. Vain parisataa vuotta sitten puhuttu suomi on jo niin erilaista kuin nykysuomi, että sitä voi olla vaikea ymmärtää. Mutta entäpä suomi, mitä puhuttiin tuhansia vuosia sitten? Ymmärtäisitkö siitä mitään? Tee hauska testi täällä.
25.3.2019
- Mikael Agricola oli suomen kirjakielen luoja. Hänen päiväänsä vietetään 9.4. Tutustu Mikael Agricolaan ja hänen työhönsä, sekä sen ajan kirjakieleen, mikä poikkeaa hyvin paljon nykyisestä.
Lue ote Agricolan kirjoittamasta esipuherunosta. Miten se eroaa nykysuomesta?
Osaatko "agricolaa"? Tee testi täällä.
Tee Agricola-tehtävä täällä. Huomaa, että tehtävä on kaksiosainen!
Katso Agricolasta ja suomen kielestä kertova video täällä.
Testaa vielä tietosi tekemällä Agricola-testi.
17.8.2017
- Suomalainen nimistö. Mitä nimet tarkoittavat ja mistä ne tulevat? Millaiset nimet ovat olleet milloinkin suosittuja? Katso tehtävä täältä. Kirjoita vastaukset Word-dokumenttiin.
24.8.2017
- Velkakirja on hyvä kirjoittaa aina, kun lainaa jollekin rahaa. Pienistäkin summista voi tulla riitaa ja tällöin velkakirja ratkaisee riitatilanteet. Katso dokumenteista, miten velkakirja kirjoitetaan. Tutustu myös siihen, miten kirjoitetaan kuitti ja pohdi, mitä kaikkia hyötyjä kuitin kirjoittamisessa on.
31.8.2017
- Runous. Kertovatko runot aina rakkaudesta? Onko runous vain joukko kummallisia lauseita, mistä ei ymmärrä mitään? Tutustu dokumenteissa olevaan runokokoelmaan ja pohdi, mitä runoissa halutaan sanoa.
Luuletko tuntevasi vanhat sadut? Tee testi: https://yle.fi/aihe/artikkeli/2016/08/19/luuletko-tuntevasi-vanhat-sadut
Valokuvaaminen on lisääntynyt räjähdysmäisesti kännykkäkameroiden myötä. Voit olla hyväkin valokuvaaja, mutta tunnetko ne lait, mitkä liittyvät kuvien julkaisuun? Tee kuvien julkaisusta testi täällä. Tee toinen testi kuvien julkaisusta täällä. Lue sen jälkeen kuvaamisesta ja kuvien julkaisusta täällä sekä täällä. Pohdi sen jälkeen vastauksia täällä oleviin kysymyksiin.