RÄSTIPAJA ALKAA TÄSTÄ!
Lue sähköpostiviestinnästä täältä. Sen jälkeen kirjoita ohjeiden mukaiset sähköpostit. Ohjeet löydät täältä. Lähetä viestit opettajalle. Opettajan sähköposti on satu.makinen@spesia.fi.
Asiakaspalvelun laatu määrittää sen, tulevatko asiakkaat myöhemmin takaisin. Hyvän palvelun paikkaan tullaan mielellään uudestaan. Jos taas asiakas saa huonoa palvelua osakseen, hän ei mielellään enää tule toiste.
TEHTÄVÄ 1. Asiakaspalvelu on kokonaisuus, mihin vaikuttaa asiakaspalvelijan koko olemus. Katso seuraava YouTube-video hyvästä ja huonosta asiakaspalvelusta: https://www.youtube.com/watch?v=uqzWQQTqZy0.
Vastaa videon pohjalta seuraaviin kysymyksiin:
- Mitä kaikkia asiakaspalveluun liittyviä virheitä huono asiakaspalvelija teki? Luettele virheet.
- Tutki huonoa asiakaspalvelua saavan asiakkaan ilmeitä, eleitä ja äänensävyä videolla. Miten asiakas osoittaa ilmeillään, eleillään ja äänensävyillään, ettei hän ole tyytyväinen saamaansa asiakaspalveluun?
- Millä kaikilla tavoilla hyvä asiakaspalvelu eroaa huonosta asiakaspalvelusta? Luettelo erot.
TEHTÄVÄ 2. Kun olet katsonut videon ja tehnyt tehtävän, kuuntele seuraava lyhyt äänite: https://soundcloud.com/user556393822/patonki. Miten toimisit kyseisessä tilanteessa? Kirjoita, mitä vastaisit asiakkaalle.
TEHTÄVÄ 3. Tee viimeisenä vielä kymmenen kohdan lista, missä listaat kymmenen HYVÄLLE asiakaspalvelijalle kuuluvaa ominaisuutta. Millainen on hyvä asiakaspalvelija? Miten hän toimii asiakkaan kanssa? Miten hän puhuu? Miltä hän näyttää?
Kirjoita vastauksesi Wordiin. Palauta tehtävä Satulle sähköpostilla satu.makinen@spesia.fi
- Kuuntele Jukka Aalhon novelli Lauri. Voit myös lukea sen: tekstiversio löytyy samalta sivulta kuin mistä ääninovelli löytyy, vasemmasta reunasta, heti äänikirjalinkin alapuolelta. Pohdi, mistä novellissa kerrotaan. Kenen näkökulmasta tapahtumat kerrotaan? Mitä pystyt novellin perusteella päättelemään henkilöistä? Missä paikassa novelli tapahtuu? Milloin tapahtumat tapahtuvat? Jätetäänkö jotain kertomatta? Kirjoita pohdintasi ylös ja palauta sähköpostilla.
https://kertojanaani.fi/novelli/lauri/
RÄSTIPAJA PÄÄTTYY TÄHÄN!
16.1.2025
- Suomalainen nimistö. Mitä nimet tarkoittavat ja mistä ne tulevat? Millaiset nimet ovat olleet milloinkin suosittuja? Katso tehtävä täältä. Kirjoita vastaukset Word-tiedostoon.
3.5.2024
- Lue teksti "Informaatiokupla puhki: suomalaistutkijat kehittävät uutta hakumenetelmää", ja vastaa tekstiin liittyviin kysymyksiin täällä. Tekstin löydät dokumenteista, tämän sivun alalaidasta. Mitä ajatuksia teksti herätti?
26.4.2024
Referaatti on lyhennelmä toisesta tekstistä. Lue itseäsi kiinnostava artikkeli lehdestä (artikkelin tulee olla hieman pidempi; puolen sivun artikkeli ei riitä) ja kirjoita siitä referaatti. Tutustu ohjesivun referaattiohjeisiin ennen kuin lähdet kirjoittamaan!
13.9.2023
Tarjouspyynnöt ja tarjousten tekeminen ovat äärimmäisen tärkeä osa työelämää. Tarjousta pyydetään kirjallisesti ja tarjous myös annetaan kirjallisesti. Tarjous on asiakirja, jolla on oikeudellinen merkitys. Sen vuoksi tarjouspyynnöissä ja tarjouksissa kielen tulee olla täysin virheetöntä ja ehdottoman yksiselitteistä, ettei tule väärinkäsityksiä ja virhetulkintoja. Tarjouksen pyytäjän ei pitäisi joutua kysymään, mitä mitäkin tarkoittaa, vaan kaiken pitää olla perusteellista ja selkeää. Myös palveluhenkisyys on tärkeä asia tarjousta tehdessä, jotta tarjouksen pyytäjä kiinnostuu tarjouksesta. Palveluhenkisyyttä on esim. teitittely ja te-sanan kirjoittaminen isolla alkukirjaimella. Tarjouksesta pitää löytyä myös tarjouksen antajan yhteystiedot yhdellä vilkaisulla.
6.9.2023
Lue sähköpostiviestinnästä täältä. Sen jälkeen kirjoita ohjeiden mukaiset sähköpostit. Ohjeet löydät täältä. Lähetä viestit opettajalle. Opettajan sähköposti on satu.makinen@spesia.fi.
23.8.2023
- Suomalainen nimistö. Mitä nimet tarkoittavat ja mistä ne tulevat? Millaiset nimet ovat olleet milloinkin suosittuja? Katso tehtävä täältä. Kirjoita vastaukset Word-tiedostoon.
ETÄTEHTÄVÄ 16.9.2022
Asiakaspalvelun laatu määrittää sen, tulevatko asiakkaat myöhemmin takaisin. Hyvän palvelun paikkaan tullaan mielellään uudestaan. Jos taas asiakas saa huonoa palvelua osakseen, hän ei mielellään enää tule toiste.
TEHTÄVÄ 1. Asiakaspalvelu on kokonaisuus, mihin vaikuttaa asiakaspalvelijan koko olemus. Katso seuraava YouTube-video hyvästä ja huonosta asiakaspalvelusta: https://www.youtube.com/watch?v=uqzWQQTqZy0.
Vastaa videon pohjalta seuraaviin kysymyksiin:
- Mitä kaikkia asiakaspalveluun liittyviä virheitä huono asiakaspalvelija teki? Luettele virheet.
- Tutki huonoa asiakaspalvelua saavan asiakkaan ilmeitä, eleitä ja äänensävyä videolla. Miten asiakas osoittaa ilmeillään, eleillään ja äänensävyillään, ettei hän ole tyytyväinen saamaansa asiakaspalveluun?
- Millä kaikilla tavoilla hyvä asiakaspalvelu eroaa huonosta asiakaspalvelusta? Luettelo erot.
TEHTÄVÄ 2. Kun olet katsonut videon ja tehnyt tehtävän, kuuntele seuraava lyhyt äänite: https://soundcloud.com/user556393822/patonki. Miten toimisit kyseisessä tilanteessa? Kirjoita, mitä vastaisit asiakkaalle.
TEHTÄVÄ 3. Tee viimeisenä vielä kymmenen kohdan lista, missä listaat kymmenen HYVÄLLE asiakaspalvelijalle kuuluvaa ominaisuutta. Millainen on hyvä asiakaspalvelija? Miten hän toimii asiakkaan kanssa? Miten hän puhuu? Miltä hän näyttää?
Kirjoita vastauksesi Wordiin. Palauta tehtävä Satulle sähköpostilla satu.makinen@spesia.fi 16.9.2022.
9.9.2022
- Katso dokumenttielokuva Metsän tarina, mikä kertoo muinaissuomalaisesta mytologiasta. Vastaa kysymyksiin elokuvan perusteella. Kysymykset löydät täältä. Kirjoita vastaukset Word-dokumenttiin.
2.9.2022
- Valtakirjaa tarvitaan silloin, kun olet itse estynyt hoitamasta asioitasi. Voit valtuuttaa kenet tahansa täysi-ikäisen henkilön hoitamaan mitä tahansa asiaa: Hakemaan puolestasi postipaketin, osallistumaan puolestasi taloyhtiön kokoukseen tai noutamaan virallisia asiakirjoja eri viranomaistahoilta. Tutustu Ohjeita-sivustolta löytyvään malliin siitä, miten valtakirja kirjoitetaan, ja harjoittele valtakirjan kirjoittamista.
26.8.2022
- Reklamaatio tehdään silloin, kun ei olla tyytyväisiä saatuun palveluun tai tuotteeseen, ja asiaan halutaan saada muutos. Katso Ohjeita-sivustolta, miten reklamaatio tehdään ja kirjoita oma reklamaatiosi.
19.8.2022
Valokuvaaminen on lisääntynyt räjähdysmäisesti kännykkäkameroiden myötä. Voit olla hyväkin valokuvaaja, mutta tunnetko ne lait, mitkä liittyvät kuvien julkaisuun? Tee kuvien julkaisusta testi täällä. Tee toinen testi kuvien julkaisusta täällä. Lue sen jälkeen kuvaamisesta ja kuvien julkaisusta täällä sekä täällä. Pohdi sen jälkeen vastauksia täällä oleviin kysymyksiin.
2.2.2022 SATULLA LAPSI SAIRAANA, TEHTÄVÄT TEHDÄÄN SIJAISEN KANSSA!
- Reklamaatio tehdään silloin, kun ei olla tyytyväisiä saatuun palveluun tai tuotteeseen, ja asiaan halutaan saada muutos. Katso Ohjeita-sivustolta, miten reklamaatio tehdään ja kirjoita oma reklamaatiosi.
19.1.2022 SATU SAIRAANA, TEHTÄVÄT TEHDÄÄN SIJAISEN KANSSA
- Lue teksti "Informaatiokupla puhki: suomalaistutkijat kehittävät uutta hakumenetelmää", ja vastaa tekstiin liittyviin kysymyksiin täällä. Tekstin löydät dokumenteista, tämän sivun alalaidasta. Mitä ajatuksia teksti herätti?
12.1.2022
- Runous. Kertovatko runot aina rakkaudesta? Onko runous vain joukko kummallisia lauseita, mistä ei ymmärrä mitään? Tutustu dokumenteissa olevaan runokokoelmaan ja pohdi, mitä runoissa halutaan sanoa.
ETÄTEHTÄVÄT ETÄOPISKELUN AIKANA
- Kuuntele Jukka Aholan novelli Lauri. Voit myös lukea sen: tekstiversio löytyy samalta sivulta kuin mistä ääninovelli löytyy, vasemmasta reunasta, heti YouTube-linkin alapuolelta. Pohdi, mistä novellissa kerrotaan. Kenen näkökulmasta tapahtumat kerrotaan? Mitä pystyt novellin perusteella päättelemään henkilöistä? Missä paikassa novelli tapahtuu? Milloin tapahtumat tapahtuvat? Jätetäänkö jotain kertomatta? Kirjoita pohdintasi ylös ja palauta sähköpostilla.
https://jukkaahola.fi/aaninovelli-lauri/
- Katso haluamasi elokuva. Kirjoita elokuvasta arvostelu ja palauta se sähköpostilla. Täältä löydät mallin elokuva-arvostelun tekoon: https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=sites&srcid=ZGVmYXVsdGRvbWFpbnxzYXR1bnR1bm5pdHxneDo3ZWRlODdiYzFkY2M4YTc1
10.10.2019
- Aleksis Kivi-tehtävän löydät täältä.
- Seitsemän veljestä-testi löytyy täältä.
7.11.2019
- Kieli muuttuu koko ajan eikä pysy samanlaisena. Vain parisataa vuotta sitten puhuttu suomi on
jo niin erilaista kuin nykysuomi, että sitä voi olla vaikea ymmärtää. Mutta entäpä suomi, mitä puhuttiin tuhansia vuosia sitten? Ymmärtäisitkö siitä mitään? Tee hauska testi täällä.
- Kirjakieli ja slangi. Mitä eroa niillä on? Millaisia eri tapoja ihmisillä on puhua? Tee dokumenteista löytyvä tehtävä ja tutustu oheisiin videoihin suomen kielen murteista. Huomaatko eroja ihmisten puhetavassa ja sanoissa, mitä he käyttävät?
Video 1: Tunnistatko murteet?
Video 2: Kaakkoismurteet
Video 3: Tampereen murre
Video 4: Savon murre
Video 5: Turun murteen oppitunti
Video 6: Pohjanmaan murre
3.9.2018 JOUNI SIJAISTAA!!!!!!!!
- Lue teksti "Informaatiokupla puhki: suomalaistutkijat kehittävät uutta hakumenetelmää", ja vastaa tekstiin liittyviin kysymyksiin täällä. Tekstin löydät dokumenteista, tämän sivun alalaidasta. Mitä ajatuksia teksti herätti?
11.8.2015
- Lue sanomalehtiartikkeli Amiksen tähti ja pohdi samalla seuraavia kysymyksiä:
Minkälaisista syistä jutun nuoret olivat tulleet opiskelemaan amikseen?
Miksi te olette tulleet opiskelemaan amikseen?
Mitä hyötyä ammattiopinnoista on?
Kumpi on teidän mielestänne järkevää, lukio vai ammattiopinnot? Miksi jotkut valitsevat lukion?
Mitä samaa jutun ammattikoulussa on kuin meidän koulussa? Mitä erilaista?
Mikä meidän koulussa on hyvää? Miten meidän koulu voisi olla vielä parempi?
18.8.2015
- Asiakaspalvelun kieli. Miten hyvä asiakaspalvelija puhuu asiakkaalle? Miten kirjoitat asiakastiedotteita? Katso tehtävä täältä.
25.8.2015
- Suomalainen nimistö. Mitä nimet tarkoittavat ja mistä ne tulevat? Millaiset nimet ovat olleet milloinkin suosittuja? Katso tehtävä täältä. Kirjoita vastaukset Word-dokumenttiin.
22.9.2015
- Tutustutaan Celiaan ja Celianetiin.
29.9.2015
- Internet on jokaisen ulottuvilla. Kuka tahansa voi postata nettiin mitä tahansa. Osaatko erottaa aidot uutiset vääristä? Osaatko lukea mediaa oikein? Tutustu sosiaalisen median seitsemään käskyyn täällä ja lue feikkiuutisista täällä. Osaatko suhtautua oikein sosiaalisessa mediassa vastaantuleviin kuviin? Lue kuvien taustoista täällä. Tiedätkö, miten paljon saadaan aikaan meikillä ja Photoshopilla?
Video 1: Body evolution - malli ennen ja jälkeen
Video 2: Naisten photoshoppaaminen kansikuvamalleiksi
Video 3: Kuuluisuudet - ennen ja jälkeen
6.10.2015
- Katso dokumenttielokuva Metsän tarina, mikä kertoo muinaissuomalaisesta mytologiasta. Vastaa kysymyksiin elokuvan perusteella. Kysymykset löydät täältä. Kirjoita vastaukset Word-dokumenttiin.
20.10.2015
- Novellit ovat lyhyitä kertomuksia. Lue jokin novelli ja sen jälkeen pohdi seuraavia kysymyksiä:
Mistä novellissa kerrotaan?
Kuvaile novellin henkilöitä. Mitä pystyt heistä päättelemään novellin perusteella?
Kenen näkökulmasta tapahtumat kerrotaan?
Mitä jätetään kertomatta?
Missä paikassa tapahtumat tapahtuvat?
Milloin tapahtumat tapahtuvat? Ellet tiedä tarkkaa vuotta tai vuosikymmentä, niin arvaa vuosisata.
Voit kirjata pohdintasi ylös tekstinä tai vaikkapa miellekarttana tai kaaviona. Ellet ole aikaisemmin tehnyt miellekarttaa, lue täältä, miten sellainen tehdään.
10.11.2015
- Tunnistatko uutisankan? Pelaa peliä täällä.
- Testaa, miten hyvin hallitset kieliopin! Testi löytyy täältä. Kielenhuoltopeliin pääset täältä ja murrepeliin täältä.
- Mitä tiedät työelämän säännöistä? Vastaa kysymyksiin täällä.
- Kuvitetun raportin kirjoittaminen. Ota valokuvia kännykällä tai kameralla jostain työstäsi vaihe vaiheelta. Tuo kuvat tunnille ja käytä niitä kuvitetun raportin tekoon. Löydät apua kuvitetun raportin tekemiseen sekä ohjeista että alla olevista dokumenteista.
- Lue teksti "Informaatiokupla puhki: suomalaistutkijat kehittävät uutta hakumenetelmää", ja vastaa tekstiin liittyviin kysymyksiin täällä. Tekstin löydät dokumenteista.
- Aleksis Kivi-tehtävän löydät täältä.
- Seitsemän veljestä-testi löytyy täältä.