17.9.2025
Tutustu täällä hauskoihin lehtiotsikoihin ja pohdi, edustavatko virkkeet parasta mahdollista suomen kieltä.
Asiakaspalvelun laatu määrittää sen, tulevatko asiakkaat myöhemmin takaisin. Hyvän palvelun paikkaan tullaan mielellään uudestaan. Jos taas asiakas saa huonoa palvelua osakseen, hän ei mielellään enää tule toiste.
TEHTÄVÄ 1. Asiakaspalvelu on kokonaisuus, mihin vaikuttaa asiakaspalvelijan koko olemus. Katso seuraava YouTube-video hyvästä ja huonosta asiakaspalvelusta: https://www.youtube.com/watch?v=uqzWQQTqZy0.
Vastaa videon pohjalta seuraaviin kysymyksiin:
- Mitä kaikkia asiakaspalveluun liittyviä virheitä huono asiakaspalvelija teki? Luettele virheet.
- Tutki huonoa asiakaspalvelua saavan asiakkaan ilmeitä, eleitä ja äänensävyä videolla. Miten asiakas osoittaa ilmeillään, eleillään ja äänensävyillään, ettei hän ole tyytyväinen saamaansa asiakaspalveluun?
- Millä kaikilla tavoilla hyvä asiakaspalvelu eroaa huonosta asiakaspalvelusta? Luettelo erot.
TEHTÄVÄ 2. Kun olet katsonut videon ja tehnyt tehtävän, kuuntele seuraava lyhyt äänite: https://soundcloud.com/user556393822/patonki. Miten toimisit kyseisessä tilanteessa? Kirjoita, mitä vastaisit asiakkaalle.
TEHTÄVÄ 3. Tee viimeisenä vielä kymmenen kohdan lista, missä listaat kymmenen HYVÄLLE asiakaspalvelijalle kuuluvaa ominaisuutta. Millainen on hyvä asiakaspalvelija? Miten hän toimii asiakkaan kanssa? Miten hän puhuu? Miltä hän näyttää?
Kirjoita vastauksesi Wordiin. Palauta tehtävä Satulle sähköpostilla satu.makinen@spesia.fi.
10.9.2025
Referaatti on lyhennelmä toisesta tekstistä. Lue itseäsi kiinnostava artikkeli lehdestä (artikkelin tulee olla hieman pidempi; puolen sivun artikkeli ei riitä) ja kirjoita siitä referaatti. Tutustu ohjesivun referaattiohjeisiin ennen kuin lähdet kirjoittamaan!
3.9.2025
Lue sähköpostiviestinnästä täältä. Sen jälkeen kirjoita ohjeiden mukaiset sähköpostit. Ohjeet löydät täältä. Lähetä viestit opettajalle. Opettajan sähköposti on satu.makinen@spesia.fi.
20.8.2025
Sanaton viestintä on tärkeä osa viestintää. Mikä kaikki kuuluu sanattomaan viestintään? Lue täältä. Katso täältä Ismo Leikolan video intonaation merkityksestä. Vastaa täällä oleviin kysymyksiin sanattomasta viestinnästä. Katso täällä olevat kuvat ja mieti, mitä ne kertovat ihmisistä.
10.9.2024
Tänään puhutaan todella tärkeästä asiasta, nimittäin tekijänoikeudesta. Se, että kaikilla teoksilla on tekijänoikeus, unohtuu hyvin usein somemaailmassa, kun kuvia ja tekstejä linkitetään ilman, että ajatellaan niihin liittyviä tekijänoikeusasioita. Tekijänoikeuden tarkoitus on suojata luovaa työtä, kuten esim. musiikkia, valokuvaa tai vaikka kirjallista tekstiä. Tekijänoikeus syntyy aina, kun teos valmistuu ja tekijänoikeus on teoksen tekijällä tai tekijöillä. Se henkilö, joka on ottanut valokuvan, omistaa tekijänoikeudet ottamaansa valokuvaan. Ne henkilöt, jotka ovat osallistuneet musiikkikappaleen sävellykseen ja sanoitukseen, omistavat siihen kappaleeseen liittyvät tekijänoikeudet.
Aina tekijänoikeusasiat eivät ole kovin yksiselitteisiä. Lue tästä hauska juttu apinasta, joka otti itsestään selfien: https://www.iltalehti.fi/ulkomaat/a/201709122200386700. Tässä on vielä yksi hauska juttu samaiseen selfie-kiistaan liittyen: https://www.tivi.fi/uutiset/tekijanoikeusongelma-wikipediassa-apina-otti-selfien-kameran-omistaja-vaatii-kuvan-poistoa/3561fc13-4a40-3223-9c92-24f548c05a64.
Tutustu tekijänoikeusasioihin Kopiraittilan sivuilla: https://kopiraittila.fi/toinenaste/ammatillinen/?aloita=1.
Aloita alakulmassa olevista videoista. Katso ensin video ”Mitä tekijänoikeus on?” ja katso sen jälkeen video ”Teosten käyttö”. Näiden videoiden jälkeen voit lähteä tekemään tehtäviä.
Vastaa ensin kysymyksiin tiedonhankintataito-osiossa. Sen jälkeen siirry teosten käyttötaito-osioon ja viimeisenä tekijänoikeustaito-osioon. Tee viimeisenä lopputesti.
27.8.2024
Tarjouspyynnöt ja tarjousten tekeminen ovat äärimmäisen tärkeä osa työelämää. Tarjousta pyydetään kirjallisesti ja tarjous myös annetaan kirjallisesti. Tarjous on asiakirja, jolla on oikeudellinen merkitys. Sen vuoksi tarjouspyynnöissä ja tarjouksissa kielen tulee olla täysin virheetöntä ja ehdottoman yksiselitteistä, ettei tule väärinkäsityksiä ja virhetulkintoja. Tarjouksen pyytäjän ei pitäisi joutua kysymään, mitä mitäkin tarkoittaa, vaan kaiken pitää olla perusteellista ja selkeää. Myös palveluhenkisyys on tärkeä asia tarjousta tehdessä, jotta tarjouksen pyytäjä kiinnostuu tarjouksesta. Palveluhenkisyyttä on esim. teitittely ja te-sanan kirjoittaminen isolla alkukirjaimella. Tarjouksesta pitää löytyä myös tarjouksen antajan yhteystiedot yhdellä vilkaisulla.
20.8.2024
Sanaton viestintä on tärkeä osa viestintää. Mikä kaikki kuuluu sanattomaan viestintään? Lue täältä. Katso täältä Ismo Leikolan video intonaation merkityksestä. Vastaa täällä oleviin kysymyksiin sanattomasta viestinnästä. Katso täällä olevat kuvat ja mieti, mitä ne kertovat ihmisistä.
10.8.2024
Lue sähköpostiviestinnästä täältä. Sen jälkeen kirjoita ohjeiden mukaiset sähköpostit. Ohjeet löydät täältä. Lähetä viestit opettajalle. Opettajan sähköposti on satu.makinen@spesia.fi.
30.4.2024
Asiakaspalvelun laatu määrittää sen, tulevatko asiakkaat myöhemmin takaisin. Hyvän palvelun paikkaan tullaan mielellään uudestaan. Jos taas asiakas saa huonoa palvelua osakseen, hän ei mielellään enää tule toiste.
TEHTÄVÄ 1. Asiakaspalvelu on kokonaisuus, mihin vaikuttaa asiakaspalvelijan koko olemus. Katso seuraava YouTube-video hyvästä ja huonosta asiakaspalvelusta: https://www.youtube.com/watch?v=uqzWQQTqZy0.
Vastaa videon pohjalta seuraaviin kysymyksiin:
- Mitä kaikkia asiakaspalveluun liittyviä virheitä huono asiakaspalvelija teki? Luettele virheet.
- Tutki huonoa asiakaspalvelua saavan asiakkaan ilmeitä, eleitä ja äänensävyä videolla. Miten asiakas osoittaa ilmeillään, eleillään ja äänensävyillään, ettei hän ole tyytyväinen saamaansa asiakaspalveluun?
- Millä kaikilla tavoilla hyvä asiakaspalvelu eroaa huonosta asiakaspalvelusta? Luettelo erot.
TEHTÄVÄ 2. Kun olet katsonut videon ja tehnyt tehtävän, kuuntele seuraava lyhyt äänite: https://soundcloud.com/user556393822/patonki. Miten toimisit kyseisessä tilanteessa? Kirjoita, mitä vastaisit asiakkaalle.
TEHTÄVÄ 3. Tee viimeisenä vielä kymmenen kohdan lista, missä listaat kymmenen HYVÄLLE asiakaspalvelijalle kuuluvaa ominaisuutta. Millainen on hyvä asiakaspalvelija? Miten hän toimii asiakkaan kanssa? Miten hän puhuu? Miltä hän näyttää?
Kirjoita vastauksesi Wordiin. Palauta tehtävä Satulle sähköpostilla satu.makinen@spesia.fi.
19.4.2022
Referaatti on lyhennelmä toisesta tekstistä. Lue itseäsi kiinnostava artikkeli lehdestä (artikkelin tulee olla hieman pidempi; puolen sivun artikkeli ei riitä) ja kirjoita siitä referaatti. Tutustu ohjesivun referaattiohjeisiin ennen kuin lähdet kirjoittamaan!
2.4.2024
Tutustu täällä hauskoihin lehtiotsikoihin ja pohdi, edustavatko virkkeet parasta mahdollista suomen kieltä.
27.9.2023
Monilukutaito on nykyään äärimmäisen tärkeä asia. Osaatko sinä lukea mediaa? Tee seuraavat tehtävät:
13.9.2023
Tarjouspyynnöt ja tarjousten tekeminen ovat äärimmäisen tärkeä osa työelämää. Tarjousta pyydetään kirjallisesti ja tarjous myös annetaan kirjallisesti. Tarjous on asiakirja, jolla on oikeudellinen merkitys. Sen vuoksi tarjouspyynnöissä ja tarjouksissa kielen tulee olla täysin virheetöntä ja ehdottoman yksiselitteistä, ettei tule väärinkäsityksiä ja virhetulkintoja. Tarjouksen pyytäjän ei pitäisi joutua kysymään, mitä mitäkin tarkoittaa, vaan kaiken pitää olla perusteellista ja selkeää. Myös palveluhenkisyys on tärkeä asia tarjousta tehdessä, jotta tarjouksen pyytäjä kiinnostuu tarjouksesta. Palveluhenkisyyttä on esim. teitittely ja te-sanan kirjoittaminen isolla alkukirjaimella. Tarjouksesta pitää löytyä myös tarjouksen antajan yhteystiedot yhdellä vilkaisulla.
6.9.2023
Lue sähköpostiviestinnästä täältä. Sen jälkeen kirjoita ohjeiden mukaiset sähköpostit. Ohjeet löydät täältä. Lähetä viestit opettajalle. Opettajan sähköposti on satu.makinen@spesia.fi.
29.8.2023
Sanaton viestintä on tärkeä osa viestintää. Mikä kaikki kuuluu sanattomaan viestintään? Lue täältä. Katso täältä Ismo Leikolan video intonaation merkityksestä. Vastaa täällä oleviin kysymyksiin sanattomasta viestinnästä. Katso täällä olevat kuvat ja mieti, mitä ne kertovat ihmisistä.
23.8.2023
- Suomalainen nimistö. Mitä nimet tarkoittavat ja mistä ne tulevat? Millaiset nimet ovat olleet milloinkin suosittuja? Katso tehtävä täältä. Kirjoita vastaukset Word-tiedostoon.
15.8.2023
Video 1: Tunnistatko murteet?
Video 2: Kaakkoismurteet
Video 3: Tampereen murre
Video 4: Savon murre
Video 5: Turun murteen oppitunti
Video 6: Pohjanmaan murre
Video 7: Stadin slangi
Täällä voit kuunnella Stadin slangilla lauletun Tuomari Nurmion kappaleen Tonnin stiflat. Täältä löydät sanat.
Video 8: Porin murre
- Kieli muuttuu koko ajan eikä pysy samanlaisena. Vain parisataa vuotta sitten puhuttu suomi on jo niin erilaista kuin nykysuomi, että sitä voi olla vaikea ymmärtää. Mutta entäpä suomi, mitä puhuttiin tuhansia vuosia sitten? Ymmärtäisitkö siitä mitään? Tee hauska testi täällä.
5.4.2022 + 12.4.2022
Tarjouspyynnöt ja tarjousten tekeminen ovat äärimmäisen tärkeä osa työelämää. Tarjousta pyydetään kirjallisesti ja tarjous myös annetaan kirjallisesti. Tarjous on asiakirja, jolla on oikeudellinen merkitys. Sen vuoksi tarjouspyynnöissä ja tarjouksissa kielen tulee olla täysin virheetöntä ja ehdottoman yksiselitteistä, ettei tule väärinkäsityksiä ja virhetulkintoja. Tarjouksen pyytäjän ei pitäisi joutua kysymään, mitä mitäkin tarkoittaa, vaan kaiken pitää olla perusteellista ja selkeää. Myös palveluhenkisyys on tärkeä asia tarjousta tehdessä, jotta tarjouksen pyytäjä kiinnostuu tarjouksesta. Palveluhenkisyyttä on esim. teitittely ja te-sanan kirjoittaminen isolla alkukirjaimella. Tarjouksesta pitää löytyä myös tarjouksen antajan yhteystiedot yhdellä vilkaisulla.
29.3.2022
Kirjoita puhe. Käytä apunasi puheen suunnittelukaaviota. Voit halutessasi myös pitää suunnittelemasi puheen.
22.3.2022
- Puheen pitäminen. Pohdi itseäsi puhujana dokumenteissa olevan tehtävän mukaisesti.
16.12.2021
18.11.2021
- Kuuntele Jukka Aholan novelli Lauri. Voit myös lukea sen: tekstiversio löytyy samalta sivulta kuin mistä ääninovelli löytyy, eli täältä. Pohdi, mistä novellissa kerrotaan. Kenen näkökulmasta tapahtumat kerrotaan? Mitä pystyt novellin perusteella päättelemään henkilöistä? Missä paikassa novelli tapahtuu? Milloin tapahtumat tapahtuvat? Jätetäänkö jotain kertomatta? Kirjoita pohdintasi ylös ja palauta sähköpostilla.
11.11.2021
- Internet on jokaisen ulottuvilla. Kuka tahansa voi postata nettiin mitä tahansa. Osaatko erottaa aidot uutiset vääristä? Osaatko lukea mediaa oikein? Tutustu sosiaalisen median seitsemään käskyyn täällä ja lue feikkiuutisista täällä. Lue feikkisivustoista täällä. Osaatko suhtautua oikein sosiaalisessa mediassa vastaantuleviin kuviin? Lue kuvien taustoista täällä. Tiedätkö, miten paljon saadaan aikaan meikillä ja Photoshopilla?
Video 1: Body evolution - malli ennen ja jälkeen
Video 2: Naisten photoshoppaaminen kansikuvamalleiksi
Video 3: Kuuluisuudet - ennen ja jälkeen
Katso myös kuvasarja elokuvakohtauksista ennen erikoisefektejä, ja niiden jälkeen, sekä kuvasarja kuuluisuuksista ennen ja jälkeen PhotoShopin.
28.10.2021
- Suomalainen nimistö. Mitä nimet tarkoittavat ja mistä ne tulevat? Millaiset nimet ovat olleet milloinkin suosittuja? Katso tehtävä täältä. Kirjoita vastaukset Word-tiedostoon.
14.10.2021
- Kieli muuttuu koko ajan eikä pysy samanlaisena. Vain parisataa vuotta sitten puhuttu suomi on jo niin erilaista kuin nykysuomi, että sitä voi olla vaikea ymmärtää. Mutta entäpä suomi, mitä puhuttiin tuhansia vuosia sitten? Ymmärtäisitkö siitä mitään? Tee hauska testi täällä.
- Kirjakieli ja slangi. Mitä eroa niillä on? Millaisia eri tapoja ihmisillä on puhua? Tee dokumenteista löytyvä tehtävä ja tutustu oheisiin videoihin suomen kielen murteista. Huomaatko eroja ihmisten puhetavassa ja sanoissa, mitä he käyttävät?
Video 1: Tunnistatko murteet?
Video 2: Kaakkoismurteet
Video 3: Tampereen murre
Video 4: Savon murre
Video 5: Turun murteen oppitunti
Video 6: Pohjanmaan murre
- Internet on jokaisen ulottuvilla. Kuka tahansa voi postata nettiin mitä tahansa. Osaatko erottaa aidot uutiset vääristä? Osaatko lukea mediaa oikein? Tutustu sosiaalisen median seitsemään käskyyn täällä ja lue feikkiuutisista täällä. Lue feikkisivustoista täällä. Osaatko suhtautua oikein sosiaalisessa mediassa vastaantuleviin kuviin? Lue kuvien taustoista täällä. Tiedätkö, miten paljon saadaan aikaan meikillä ja Photoshopilla?
Video 1: Body evolution - malli ennen ja jälkeen
Video 2: Naisten photoshoppaaminen kansikuvamalleiksi
Video 3: Kuuluisuudet - ennen ja jälkeen
Katso myös kuvasarja elokuvakohtauksista ennen erikoisefektejä, ja niiden jälkeen, sekä kuvasarja kuuluisuuksista ennen ja jälkeen PhotoShopin.
29.8.2019
- Suomalainen nimistö. Mitä nimet tarkoittavat ja mistä ne tulevat? Millaiset nimet ovat olleet milloinkin suosittuja? Katso tehtävä täältä. Kirjoita vastaukset Word-dokumenttiin.
- Kuuntele Jukka Aholan novelli Lauri. Voit myös lukea sen. Teksti löytyy sivun alalaidasta, tiedostoista. Pohdi, mistä novellissa kerrotaan. Kenen näkökulmasta tapahtumat kerrotaan? Mitä pystyt novellin perusteella päättelemään henkilöistä? Missä paikassa novelli tapahtuu? Milloin tapahtumat tapahtuvat? Jätetäänkö jotain kertomatta?
https://jukkaahola.fi/aaninovelli-lauri/
5.9.2019
- Mitä tiedät valokuvien julkaisemisesta? Tee Hesarin testi.
- Tee Kopiraittilan tekijänoikeustehtävät: https://kopiraittila.fi/toinenaste/ammatillinen/?aloita=1
- Erilaiset emojit alkavat olla tärkeä osa viestintää. Lue emoji-viestinnästä kertova artikkeli. Pohdi, kuuluvatko emojit omaan viestintääsi. Lue myös tämä artikkeli emojeista.
- Tunnistatko emojien merkityksen? Tee testi täällä.
- Testaa tietosi Minna Canthista: https://yle.fi/uutiset/3-10686837
13.11.2018 SATU KOULUTUKSESSA, SANNA SIJAISTAA!!!!!!!
- Lue teksti "Informaatiokupla puhki: suomalaistutkijat kehittävät uutta hakumenetelmää", ja vastaa tekstiin liittyviin kysymyksiin täällä. Tekstin löydät dokumenteista, tämän sivun alalaidasta.
4.12.2018
- Memegeneraattori: https://imgflip.com/memegenerator
11.12.2018
- Novellit ovat lyhyitä kertomuksia. Lue jokin novelli ja sen jälkeen pohdi seuraavia kysymyksiä:
Mistä novellissa kerrotaan?
Kuvaile novellin henkilöitä. Mitä pystyt heistä päättelemään novellin perusteella?
Kenen näkökulmasta tapahtumat kerrotaan?
Mitä jätetään kertomatta?
Missä paikassa tapahtumat tapahtuvat?
Milloin tapahtumat tapahtuvat? Ellet tiedä tarkkaa vuotta tai vuosikymmentä, niin arvaa vuosisata.
Voit kirjata pohdintasi ylös tekstinä tai vaikkapa miellekarttana tai kaaviona. Ellet ole aikaisemmin tehnyt miellekarttaa, lue täältä, miten sellainen tehdään.
- Mielipidekirjoituksessa tuodaan esille oma näkökulma johonkin asiaan. Lue tarkemmin ohjeista, mikä mielipidekirjoitus on. Sen jälkeen lue täällä Keskisuomalaisessa julkaistu mielipidekirjoitus ja pohdi, millaisia perusteluja kirjoituksessa käytetään. Onko kirjoittaja mielestäsi asiallinen? Oletko kirjoittajan kanssa samaa mieltä? Kirjoita sen jälkeen oma mielipidekirjoituksesi.
- Valtakirjaa tarvitaan silloin, kun olet itse estynyt hoitamasta asioitasi. Voit valtuuttaa kenet tahansa henkilön hoitamaan mitä tahansa asiaa: Hakemaan puolestasi postipaketin, osallistumaan puolestasi taloyhtiön kokoukseen tai noutamaan virallisia asiakirjoja eri viranomaistahoilta. Tutustu Ohjeita-sivustolta löytyvään malliin siitä, miten valtakirja kirjoitetaan, ja harjoittele valtakirjan kirjoittamista.
- Asiakaspalvelun kieli. Miten hyvä asiakaspalvelija puhuu asiakkaalle? Miten kirjoitat asiakastiedotteita? Katso tehtävä täältä.
- Katso haluamasi elokuva. Kirjoita elokuvasta arvostelu. Katso ohjeista mallia elokuva-arvostelun tekoon.
- Kuvitetun raportin kirjoittaminen. Ota valokuvia kännykällä tai kameralla jostain työstäsi vaihe vaiheelta. Tuo kuvat tunnille ja käytä niitä kuvitetun raportin tekoon. Löydät apua kuvitetun raportin tekemiseen sekä ohjeista että alla olevista dokumenteista.
- Mikael Agricola oli suomen kirjakielen luoja. Hänen päiväänsä vietetään 9.4. Tutustu Mikael Agricolaan ja hänen työhönsä, sekä sen ajan kirjakieleen, mikä poikkeaa hyvin paljon nykyisestä.
Lue ote Agricolan kirjoittamasta esipuherunosta. Miten se eroaa nykysuomesta?
Osaatko "agricolaa"? Tee testi täällä.
Tee Agricola-tehtävä täällä. Huomaa, että tehtävä on kaksiosainen!
Katso Agricolasta ja suomen kielestä kertova video täällä.
Testaa vielä tietosi tekemällä Agricola-testi.