Samuels brev
Sidan etablerad 2020-06-27
Åter till NEJ-NEJ-NEJ-sidan, Åter till INDEX-sidan
Hej!
Jag skaffade nytt gruppavtal fr o m 1 april 2020. Fick utskickad TIVO-box i förväg, dock till FiberLAN och inte FiberKOAX, vilket jag tecknat mig för. Jag ringer och påtalar detta den 1 april och får en adapter utskickad.
Hämtar ut adaptern den 3 april. Då boxen är felkodad fungerar den ändå inte. Jag ringer och påtalar detta och får sagt att detta ska åtgärdas.
Därefter ringer jag vid upprepade tillfällen och frågar om lösning är på gång och varje gång får jag svaret att man ska ”ligga på”. Jag blir också sagd att uppdraget borde genomföras inom tre dagar.
Den 17 april, alltså över två veckor sedan jag fått min TIVO-box, skriver jag ett mejl där jag konstaterar att det tycks vara svårt att göra denna ”omkodning” och om undrar om det inte vore enklare om ni skickar ut rätt box istället, som är rätt inställd redan från början. Likaså uttrycker jag att jag förväntar mig att problemet skulle få en slutpunkt, liksom att ni kompenserar mig på något sätt för utebliven - utlovad - tjänst orsakad av misstag från er.
Nio(!) dagar senare – den 26 april – får jag följande svar: ”Hejsan, ser att ni redan fått hjälp med detta av en kollega” undertecknat Mattias Elfving, Kundservice.
Samma dag skickar jag följande respons:
Hej! Om jag fått hjälp återstår att se. Jag har ännu en gång blivit sagd att ”andra ska titta på detta”. Problemet är således inte löst ännu, trots att snart en månad(!) har gått sedan den första kontakten. Jag vet att ni som jobbar på kundtjänst sitter ”mitt emellan” men att som företag inte kunna leverera en fungerande utrustning som kunden redan betalat för är självklart under all kritik. Som jag skrev och har framhållit: Hade rätt box skickats ut från början hade inga problem funnits. Och möjligheten att göra just detta - att skicka ut rätt box - har hela tiden gått att göra. Jag undrar avslutningsvis om det finns kontaktuppgifter till någon som är ytterst ansvarig? Återigen är det ju inte du/nu på kundservice som ska hållas ansvariga. Med fortsatt hopp om en slutpunkt och med vänliga hälsningar
Tio(!) dagar senar – den 5 maj – får jag följande svar: ”Hej! Har uppdaterat ditt ärende då det inte är slutfört ännu” undertecknat Robin Lindblad, Kundservice.
Samma dag skickar jag då följande respons:
Tack för det!
Men jag väntar fortfarande på att det ska vara löst och nu har det gått över en månad.
Hur kommer det sig att ni inte bara skickar ut en ny box och låter mig returnera den gamla?
Och oavsett detta; hur kommer det sig att ingen tar yttersta ansvaret för att detta ärende slutförs? Det är hela tiden nya medarbetare som lovar att "ta det vidare", men ingenting tycks hjälpa.
Dessutom: Vilken form av kompensation kommer ni att erbjuda mig då tjänsten - på grund av att ni skickat ut fel utrustning från början - inte fungerat på över en månad trots att jag alltså betalat för detta?
Jag skulle uppskatta om ni ville besvara dessa frågor och inte bara konstatera att ni "uppdaterar mitt ärende". Vänliga hälsningar
Tre dagar senare – den 8 maj – får jag följande svar:
Hej! Vi ber om ursäkt för att svaret på ditt e-mail dröjt längre än normalt. Jag ser däremot att ditt ärende är hanterat av oss och hoppas att du är nöjd med vår service. Om du fortfarande har frågor är du välkommen att ta kontakt med oss på nytt.
Du kan även få svar på dina frågor och funderingar via Kundservicesidorna på comhem.se
Med vänliga hälsningar
Milian Dahlgren
Kundservice
Jag startar om systemet och provkör utrustningen – som inte fungerar. Jag skriver därför nedanstående:
Tack för svar!
Dock är jag osäker på vad det mer konkret innebär. Även efter total återställning är läget helt oförändrat. Alla tablåer är tillgängliga, men inga program och/eller platstjänster fungerar och jag får samma felmeddelanden som tidigare.
Samtliga mina frågor är således fortsatt obesvarade och följetongen fortsätter en månad och en vecka senare. Och jag fortsätter hela tiden att betala för... ingenting.
Dåligt!
Vore ytterst tacksam för mer utförliga svar och - framförallt - mer handgriplig hjälp.
Tack på förhand!
Dagen efter – den 9 maj – får jag så detta svar:
Hej,
Vi har kontrollerat i våra system hittar inte några störningar eller planerade arbeten som kan påverka tjänsten. Därför följer lite instruktioner som du behöver följa för att vi ska komma vidare.
1. Starta om digitalboxen genom att göra den strömlös i ca 30 sekunder, har du programkortet direkt i tv:n gör du tv:n strömlös istället.
2. Kontrollera så att både antennkabeln till väggen och HDMI kabeln till tv:n sitter bra. Har du programkortet direkt i tv:n behöver du bara kontrollera antennkabeln.
3. Testa en fräsch antennkabel då dessa är färskvara och går sönder oftare än man tror.
4. Kontrollera så tv:n står på rätt källa/kanal, vet du inte hur man gör detta på din tv kan du kontrollera med tillverkaren. https://www.comhem.se/kundservice/support/tv/tv-tillverkare
Har du fortfarande problem efter dessa steg behöver du höra av dig till kundservice på 90 222 för en grundligare felsökning.
Med vänliga hälsningar
Samuel Morsay
Kundservice
Nu slår jag bara på boxen – som fungerar! En månad och en (dryg) vecka efter att jag börjat betala för tjänsten fungerar den alltså till slut. Självklart mycket skönt att kunna sätta punkt för detta, men samtidigt minst sagt anmärkningsvärt den tid det har tagit. Likaså att frågor om ansvar och kompensation hela tiden – konsekvent – har ignorerats och/eller hänvisats till någon annan; ”det är inget jag kan besluta”.
Nämnas kan att jag i väntan på svar på de mejl jag har skickat – där svaren alltså vid mer än ett tillfälle dröjde långt mer än en vecka – har ringt till kundservice vid några tillfällen. Ibland med väntetider att jag tvingats lägga på, andra gånger med svaret att mitt ärende tycks ha hamnat mellan stolarna, men att man nu ska ”ligga på”.
Väntar fortsatt på kompensation.
Vänliga hälsningar
Samuel Furingsten
Blästadsgatan 72
58923 LINKÖPING
0730-479677