Nej - Nej - Nej - ComHem
Sidan etablerad 2020-06-27, senast uppdaterad 2020-07-05
Idag den 28:e juni 2020
Brev ut till samtliga föreningsmedlemmar:
I min roll som Gruppavtalsansvarig är jag väl medveten om att det har varit en del driftstörningar på bredbandsleveransen. Trist, frustrerande och irriterande när man drabbas. Självklart har jag skickat in felanmälningar och signaler till ComHem om mitt och vårt missnöje.
Jag försvarar ingalunda ComHems brister … tvärtom … men jag känner heller inte något som helst personligt ansvar för dessa. Jag har inte varit med om att dra in Comhems fiberKOAX-system i området … utan detta ärvde jag och tog mig an år 2013-14 … då jag också la ner mycket jobb på att få Utsikt Bredbands fibersystem till vårt område … vilket ju lyckades bra.
ComHems fiberKOAX-system fyllde med all säkerhet en viktig funktion för tidigare kommunikationsbehov och jag får många signaler om att det i huvudsak fungerar mycket bra även nu. Fokus för många är ju nu på bredbandet och det ska i grundavtalet ligga i nerintervallet 50-100 Mbit/sek vilket det nästa alltid tycks göra. Den som inte får detta ska givetvis felanmäla och ställa krav.
Jag har alltid ”kört med blåslampa” på ComHem för att få dem att möta våra behov och önskemål.
Jag vill verkligen uppmana samtliga som drabbas av driftstörningar att skicka iväg en felanmälan på mailadress kundservice@comhem.com … även om nätet för ögonblicket är nere. Skicka som sagt gärna också till mig för kännedom … åtminstone som ett komplement till att skriva på Facebook … där löser det inga problem. (Att försöka komma fram till Kundservice på telefon 90 222 inser jag att det känns mer eller mindre meningslöst.) Många relevanta driftstörningsanmälningar borde vara det bästa sättet att få Comhem att ta driftstörningarna på största allvar … plus givetvis att även jag i min roll ”kör med blåslampan”.
Jag vill för övrigt påminna om att viss del av driftstörningarna emanerar från förhållanden i egen fastighet. Brister i kablar, kontakter, enheter, handhavande, etc
Även om det är skit och frustrerande när nätet går ner så kan vi glädja oss åt
att inga driftstörningar har haft sin förklaring i vårt/föreningens koax-nät (mer än en avgrävd kabel som fixades av ComHem/VallaCom på några få timmar – Bra!)
att tillgängligheten till internet i Comhems fiberkoaxsystem senaste året varit klart över 99,8%. (Vad kan man begära av tekniska system? … 100%!?)
att totalpriset för hela gruppavtalspaketet är anständigt – 285 kr/månad.
att som nödlösning går det att komma ut på internet med det mobiltelefonabonnemang som de flesta har
att du, om du vill, när som helst kan säga upp gruppavtalet med ComHem i fiberKOAX-systemet (storleksordningen ett kvartals uppsägningstid).
att vi har även Utsikt Bredbands fibersystem i området som du när som helst kan ansluta dig till. (Dock ska man vara medveten om att inte heller Utsikt Bredbands fibersystem har varit eller är förskonat från driftstörningar … och där har man som enskild abonnent två aktörer att hantera. Nätägaren och tjänsteleverantören.)
Den som har tid/lust/ork/intresse är välkommen att titta in på min webbplats https://sites.google.com/site/livetnbee/nejnejnejcomhem där jag redovisat min senaste kommunikation med ComHem. Inget som rekommenderas. Ägna gärna tiden åt något roligare!
Bästa hälsningar
Nils-Olof Bromée
Gruppavtalsansvarig
Alltid intresserad av dina frågor och synpunkter.
Min mailkommunikation med ComHem med inledning den 24:e maj:
2020-05-24
Till ComHem
Kontaktperson Per Lindberg – per.lindberg@comhem.com,
Kundservice fastighetsägare – fastighetsagare@comhem.com
För vidarebefordran även till Kvalitetsansvarig chef.
Hej!
Flera medlemmar i vårt gruppavtal/förening anmärker på bristfällig funktion på tjänster och bristfällig hantering hos er kundservice. Tråkigt!
Som jag tidigare meddelat och felanmält så är vi många som senaste veckorna (kanske längre!?) har haft lägre nerhastighet på bredbandet än vi ska ha. Vi, bl.a. jag, som kör på gruppavtalet ska ju ha bredband 100 vilket innebär att vi ska ligga på en nerhastighet i intervallet 50-100 Mbit/sek … vilket vi nu sedan ett antal veckor inte gör.
Tidigare har vi ju oftast legat i intervallet 50-100 så en klar försämring har inträtt. Jag och andra gruppavtalsmedlemmar har mätt med bredbandskollen många gånger under olika tider på dygnet och med flera olika kabelanslutna datorer med fräscha kablar. Oftast hamnar vi på cirka 30 Mbit/sek.
En granne som har uppgraderat och betalar cirka 150 kr extra per månad för bredband 300 han ligger nu dag efter dag på bara cirka 70.
Är det är mening att det ska vara på detta viset?
Ni på kundservice kan inte sitta på ert kontor och påstå
”Jag har kontrollerat både den signal och den hastighet som modemet får, och båda ser bra ut.”
Misstämning råder uppenbarligen. Det är inte juste/rimligt att ni ska skylla på våra lokala kablar och datorer! Ni får gärna skicka hit en representant som med egna ögon kan ta del av verkligheten.
Sen har vi en bedrövlig historia som en nyinflyttad fastighetsägare som jag övertalade att satsa på vårt Gruppavtal ComHems fiberKOAX-system drabbats av. Det gäller Samuel Furingsten på Blästadsgatan 72.
Läs hans beskrivning i bifogad pdf från den 21 maj 2020.
Med tanke på vad han drabbats av så tycker jag att han som kompensation för sin frustration, stress och sitt experimenterande och sin frånvaro av funktion ska få ett kvartals avgiftsbefrielse … alltså 782 kronor.
Tacksam för snar hantering!
Med vänlig hälsning
Blästadsgatans FiberKOAX-förening
c/o Nils-Olof Bromée
Gruppavtalsansvarig Kundnr 50001449
nils.olof.bromee@gmail.com
Blästadsgatan 96 589 23 Linköping
Vårt avtal har benämning A-122691, vårt tilläggsavtal 1-1339797909
För undvikande av alla missförstånd … vi är ingen fastighet med ett antal hyresgäster utan vi är ett villaområde med ett antal fastigheter/egna hem.
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
30e maj 2020
Hej igen!
Väntar på ett konstruktivt svar på mitt mail för cirka en vecka sedan ... och kan komplettera med att vi alla i föreningen igår fredag mellan cirka kl 16.30 och cirka kl 19:30 hade ett total avbrott på bredbandet. Jag skulle vilja veta vilken orsaken var till detta cirka 3 timmar långa avbrott!?
Med vänlig hälsning
Nils-Olof Bromée
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1a juni 2020
Hej Nisse!
Tack för dina mail.
Beklagar verkligen att våra tjänster inte fungerar som de ska i ert område.
Jag har skickat detta vidare för åtgärd och återkoppling till er.
Ber att få återkomma när jag vet mer om problemen och vad som hänt och framför allt vad som händer framåt.
Med vänlig hälsning
Per Lindberg
Account Manager Fastighetsägare
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2020-06-16
Hej igen Per!
Nu har det gått ytterligare över två veckor … och jag och vi väntar med intresse på svar på de frågor jag ställde den 24e maj och 30e maj till dig, kundservice och Kvalitetsansvarig chef.
Två konkreta frågor väntar på konkreta svar!
Orsaken till 3-timmarsavbrottet den 29e maj.
Kompensation/Skadestånd till ny abonnent/medlem.
Med vänlig hälsning.
Nisse
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2020-06-22
Hej Nisse!
Jag har skickat detta vidare till kollegor som kan lösa problemen.
Den nyinflyttade kunden har kontaktats av vår support och fått igång alla tjänster och det verkar fungera bra, så de har rapporterat att ärendet är utrett och klart med kunden.
Jag har ingen ny info om exakt vad som orsakat stopp den 29 maj. Återkommer med det när jag vet detta.
Mvh
Per
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
23 juni 2020
Hej Per!
I min roll som gruppavtalsansvarig har jag nu sedan cirka en månad tillbaka önskat och påmint dig, som min kontaktperson och avtalsansvarig, om svar på två raka enkla frågor.
Ditt svar nu uppfattar jag som synnerligen intetsägande.
Du skriver:
”Jag har skickat detta vidare till kollegor som kan lösa problemen.”
Vilka problem???
”Den nyinflyttade kunden har kontaktats av vår support och fått igång alla tjänster och det verkar fungera bra, så de har rapporterat att ärendet är utrett och klart med kunden.”
Att det nu verkar fungera bra är jag fullt medveten om men min fråga handlade ju om Kompensation/Skadestånd till ny abonnent/medlem med anledning av hans uteblivna tjänsteleverans och med anledning av allt krånglande han utsattes för av er kundservice. Jag skickade ju med hans skrämmande beskrivning (och gör det nu igen om du glömt den). Jag förväntar mig att du omgående ger mig (som fört hans talan) ett sakligt besked gällande skadeståndsanspråket … som ju var på en kvartalsbefrielse av avgiften (782 kr).
”Jag har ingen ny info om exakt vad som orsakat stopp den 29 maj. Återkommer med det när jag vet detta.”
Det känns som ett hån mot mig att du åter igen … efter en månad … ger mig samma besked igen. Kan du förstå??? Kan inte du och vet inte du vem inom firman du ska kontakta för att få ett besked? Det måste väl finnas någon slags logg på driftstopp och felavhjälpningar. Du måste/behöver väl göra en liten ansträngning/efterforskning. Eller?
En tilläggsfråga: Har kvalitetsansvarig chef hos er yttrat sig i de ärenden jag tog upp i mitt första mail den 24:e maj? Vad heter denne chef?
En helt annan sak … din beskrivning på video om nersläckningen av analoga sändningar tycker jag var bra
… men kom igen nu med klara och positiva besked på mina två frågor är du snäll! Så mycket enklare vår kommunikation skulle bli om du inom typ en vecka svarade på frågorna ... eller tycker du att frågorna är omotiverade/orimliga/oanständiga???
Med vänliga hälsningar
Nils-Olof
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2020-06-23
Hej!
En kreditering på 782 kr är ordnad och en kreditfaktura kommer att skickas till er.
Våra övervakningscentral har inga uppgifter om ett avbrott i våra leveranser den 29 maj. Enda noteringen från den dagen är att en kund i ert område anmälde fel på tv-signalen och att detta fel löstes utan åtgärd från våra tekniker.
Om du vill ha kontakt med ansvarig chef så hänvisar jag till vår försäljningschef (och min chef) Stefan Petersson via mailstefan.petersson@comhem.com
Mvh
Per
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2020-06-23
OK! TACK för svar … och kreditering … som alltså ser ut att skickas till föreningen.
Konstigt med den 29:e. En medlem meddelade att han fått besked av kundservice att det hade varit nå´t fel i Motala … som drabbat hela regionen. Men … tja … vi får lägga det till handlingarna och optimistiskt se framåt.
Ha et så gott.
Nisse
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2020-06-23
Hej!
Ja, krediteringen skickas till föreningen eftersom det är föreningen som betalar för abonnemangen.
Ha det gott, trevlig sommar!
Mvh
Per
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2020-06-25
NEJ! NEJ! NEJ! Per!
Inte nu igen … JO …
Det känns så jobbigt att behöva skriva till dig igen Per och anmärka … inte i första hand på ett flera timmar långt totalavbrott på bredband och TV … igårkväll … från cirka kl 17:30 … utan på det misserabla sätt er kundservice fungerar. När man ringer upp för att felanmäla blir man besvarad och kopplade på ett sätt som är under all kritik. Om/när man kommer fram … efter att ha väntat i typ 40-50 minuter blir man väldigt fyrkantigt bemött. Oacceptabelt!
När jag som gruppavtalsansvarig (”fastighetsägare” som ni kallar det) ringer 90 333 då har jag bara fått höra att fastighetsägarservice har stängt för dagen … eller att där kan man inte ta emot en felanmälan … och den cirkus som därefter följer orkar jag bara inte beskriva … liksom inte heller berättelser från ett flertal medlemmar som är med i Gruppavtalet och som har ringt 90 222.
Er kundservice är under all kritik, en erfarenhet som jag tyvärr delar med många i vårt område. Det tycks vara en allmän uppfattning … läs till exempel inlägg på detta forum: https://se.trustpilot.com/review/www.comhem.se
Skärpning!
Nu vill jag att du rakt, öppet, ärligt och snabbt och begripligt svarar på följande (jag är tele/elektronikingenjör så jag kan ta emot och förstå det mesta inom området):
Vad var det för fel som drabbade hela vårt område (kanske fler?) den 24:e juni 2020 från klockan cirka 17:30?
Hur långvarigt var avbrottet? Mellan vilka klockslag?
Vad behövde göras för att komma till rätta med felet?
Hur stor är risken/sannolikheten att detta eller liknande fel upprepas framöver?
Jag förstår att du behöver göra en del efterforskning men det kan väl vara motiverat som god kundservice. Jag representerar som du vet 102 abonnenter varav 75 gruppavtalsabonnenter … och betalar i dagarna in över 55 tusen kronor till er för våra gruppavtalstjänster i kvartal 3.
En helt annan reflektion apropå den ersättning på 782 kronor som ska betalas ut till föreningen. Jag erinrar mig att förra gången ni (ComHem) skulle betala ut (”kreditera”) ersättning/skadestånd så tog det över ett halvår och mycket mailväxlande mellan oss då jag inte kunde se eller komma åt de pengar ni skulle överföra till föreningen. Hoppas du kommer ihåg krånglandet. Vill verkligen slippa det nu!
Nu vill jag att ni betalar ut de 782 kronorna skyndsamt … ska vi säga med förfallodag 2020-07-15 … och jag vill att beloppet skall märkas med ”skadestånd” och sättas in på Blästadsgatans FiberKOAX-förenings Nordea Plusgirokonto 734 224 – 9.
Jag avvaktar med att kontakta Stefan Petersson och hoppas du löser ovanstående på ett bra, kundvänligt och konstruktivt sätt.
Med vänlig hälsning
Nisse
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2020-06-25
Jag har skickat detta vidare för att få svar på vad som hänt igår och söker svar på dina frågor.
Nu är jag ledig och är tillbaka på måndag (29/6) så jag hoppas att det finns mer svar på dina frågor på måndag.
Dina allmänna frågor eller påståenden om vår support och kundservice kommer jag att skicka vidare, det är inget som jag kan svara på.
Trevlig helg så länge så hörs vi nästa vecka.
Mvh
Per
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2020-06-27
PS. NEJ – NEJ – NEJ … NEJ – NEJ – NEJ … Per … NU IGEN TOTALAVBROTT
Torsdagen den 25:e juni eftermiddag … Bredbandet och ALLT nere igen, för andra dagen i följd, för alla i hela området.
På er webbplats står:
Vi åtgärdar just nu ett fel i vårt nät som påverkar analoga TV-utsändningar, bredbandstjänsten, digital-tv och telefonitjänsten. Felet visar sig som avbrott. Felet beräknas vara åtgärdat: 2020-06-26 01:00.
Vi vill/behöver verkligen snarast ha ett seriöst svar på tidigare översända frågor, nu även gällande den 25:e … och vi behöver garantier för att det inte ska fortsätta med driftstörningar på detta sätt!!!
Nils-Olof
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
2020-07-05
Hallå Per ... nu har det gått över en vecka igen ... och du är mig och hela vår gruppavtalsgrupp sakliga svar skyldig. Se hela vår mailväxling!
Även Erik J:s (Blästadsgatan 70) alltför låga hastighet anmält till kundservice 1:a juli måste få sin förklaring och lösning snarast. Då hade han ner runt 10 Mbit/sek ... idag 20 Mbit/sek. Enligt gruppavtalet ska vi ju ha 50-100 ... eller hur!? Erik är med i och betalar för gruppavtalet.
Kom igen!
Nisse
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx