https://maxservices.ro/outsourcingul-hr/

Pentru o mai buna intelegere, ar trebui in primul rand, sa incercam o definire a conceptul de outsourcing.

Outsourcing este o contradictie engleza outside resourcing, care presupune externalizarea unor functii ale intreprinderii, considerate secundare, cu rol de suport pentru functii considerate strategice, pe o perioada lunga de timp, in baza unui contract care sa defineasca in cele mai mici detalii, obiectul, obiectivul si obligatiile partilor. De fapt, de aici provine una dintre cele mai mari probleme ale outsourcing-ului, pentru ca in cazul unei definiri deficitare a obiectivului, apelarea la serviciile unui outsourcer devine inutila.

Conceptul de outsourcing a aparut in Anglia, prin anii 80, cand a inceput sa se vorbeasca cat mai mult despre el ca despre o noua piata cu care lumea trebuia sa se obisnuiasca cat mai repede si la care va trebui sa se adapteze.

Era perioada cand Anglia era zguduita de scandalurile in care era implicata Administratia Publica pentru proasta calitate a serviciilor si , paradoxal, pentru costurile ridicate de gestiune a acestora. Din multitudinea solutiilor trecute in revista, au ramas in picioare doua.

Prima era gestionarea interna, cum fusese si pana atunci, insa cu planuri de modernizare si imbunatatire a calitatii serviciilor oferite, iar a doua era, evident o gestionare externa a serviciilor non-strategice, solutie ce avea sa fie adoptata in final.

Modelul prin care unele dintre activitatile considerate non-strategice ale unor ministere, erau externalizate a fost infiintarea unor agentii cu un obiect de activitate clar definit, cu rolul de a prelua aceste activitati.

Iar rezultatul nu a incetat sa apara si scopul a fost atins. Preluarea de catre agentii a acelor activitati de rutina, administrative a facut ca personalul sa se concentreze si sa se focalizeze pe serviciile specifice, imbunatatind, cu timpul, si calitatea serviciilor oferite populatiei. Outsourcing-ul sau externalizarea este in cele mai cazuri este o moda, in altele un serviciu prost vazut si, din pacate, in putine cazuri, un exemplu de un management corect aplicat si administrat.

Se intelege ca exista o mare confuzie si o interpretare destul de gresita a acestui concept, atat din partea firmei care beneficiaza de un astfel de serviciu, cat si din partea outsourcer-ul.

Oricum ar fi, este gresit sa spunem sau sa gandim ca nu functioneaza.

Avantajele care apar din acesta externalizare sunt multiple si semnificative.

Spre exemplu externalizand unele dintre activitatile non-strategice, insemna pentru societate concentrarea numai pe activitatile care genereaza intr-un mod direct profit, delegand outsourcer-ului competentele pentru gestionarea activitatilor, considerate suport.

Permite, de asemenea, societatii sa beneficieze de serviciile unor specialisti in domeniu externalizat, la costuri reduse.

In mod implicit, reduce costurile pentru achizitionarea tehnologiei si echipamentelor necesare pentru derularea activitatilor secundare (soft-uri, echipamente IT, birouri, spatiul de lucru, etc.), iar timpul alocat implementarii sau adaptarii personalului la noile tehnologii poate fi inlocuit cu timp alocat cursurilor de pregatire specifice activitatii de baza a intreprinderii.

Desigur ca exista si dezavantaje, ca in orice fel de asociere unde una din conditiile de baza este aceea aceea a compromisului.

Unul dintre dezavantaje ar fi necunoasterea de catre outsourcer a mediului clientului sau, atat intern cat si extern. Desigur, cu o buna colaborare, comunicare si rabdare, acest impediment poate fi cu usurinta inlaturat.

Un al doilea dezavantaj, pe care l-am mentionat mai sus, ar fi o definire incorecta a obiectivului externalizarii unei activitati, dupa o analiza serioasa a deciziei de externalizare. Decizia trebuie luata, avandu-se in vedere desigur beneficiile si din alte considerente.

Se stie ca rolul managementului intr-o organizatie este acela de a eficientiza activitatea.

Daca eficienta face parte din filozofia firmei, pentru ca deleaga serviciile secundare unui outsourcer, aceeasi eficienta trebuie asteptata din partea acestuia din urma, pentru ca acesta uniune sa poata da rezultate.