Depois de desinstalar o Rapport algumas pastas ficarão, armazenando as configurações do seu Rapport (para a instalação futura) e logs do Rapport (para análise do suporte técnico, se necessário). Esses arquivos e pastas são completamente inativos e podem conter informações úteis para uma instalação futura ou diagnose de problemas com o Rapport.

Caso você deseje apagar essas pastas, ou caso você tenha problemas ao desinstalar o Rapport e queira remover manualmente todas as pastas, por favor, siga as seguintes instruções.

Por favor, selecione seu sistema operacional:

Removing Rapport folders for Mac OS X

Remova as pastas do Rapport para Windows XP

Remova as pastas do Rapport para Windows Vista / 7 / 8 / 10

1) Vá para o menu iniciar e selecione executar (ou pressione a tecla do Windows e a tecla R juntas)

2) Digite "C:\Program files" (arquivos de programas) (ou "c:\program files (x86)" para máquinas de 64-bit) e clique em OK.

6) Encontre uma pasta de nome “Trusteer”, clique com o botão direito do mouse e selecione “Apagar”. Certifique-se de que a pasta foi removida.

* Caso o caminho resulte em um erro, por favor, utilize o seguinte caminho: appdata

7) Abra o comando executar novamente e, desta vez, digite "%programdata% e clique em "Ok".

- Caso você não consiga localizar a pasta, ela pode estar escondida devido as configurações padrão.

Para modificar as configurações da pasta:

- Vá ao menu Iniciar,

- Clique no Painel de Controle,

- Clique nas Opções de Pasta,

- Clique na aba Visualizar,

- Em “Ocultar arquivos e pastas”, selecione “Exibir arquivos, pastas e dispositivos ocultos” e clique em OK.

8) Encontre uma pasta de nome “Trusteer”, clique com o botão direito do mouse e selecione “Apagar”. Certifique-se de que a pasta foi removida.

9) Abra o comando executar e, desta vez, digite: c:\windows\system32\drivers. Clique em Ok.

10) Localize os seguintes arquivos e os remova (clique com o botão direito do mouse e selecione “Apagar”):

* RapportKELL.sys (teria o nome RapportKE64.sys em sistemas operacionais 64-bit)

* RapportHades64.sys

11) Para garantir que todos os arquivos Trusteer foram removidos, abra o disco C e pesquise por “Trusteer” na barra de pesquisa na parte superior direita da janela.

Caso qualquer arquivo relacionado ao Trusteer seja encontrado, exclua-o.

Fonte: