Recuperar Contatos:
Para tentar resolver o seu problema, peço-lhe para seguir os passos abaixo:
1. Certifique-se de que está ligada com a sua conta Microsoft. (a conta usada para aceder ao Messenger).
2. Caso esteja ligada e os seus contatos não aparecerem, por favor termine a sessão, feche o Skype e corra o mesmo novamente. Clique no menu Iniciar e inicie sessão novamente.
Caso após ligar-se e desligar-se não conseguir ver os seus contatos, peço-lhe para navegar atéhttps://people.live.com para verificar se os seus contatos se encontram na sua lista de contatos no painél do lado esquerdo. Caso os seus contatos não apareceem na página People por favor restore os mesmos seguindo os passos abaixo:
1. Navegar e ligar-se na página https://people.live.com
2. Clique em Gerenciar na parte superior da janela.
3. Clique em Restaurar contatos excluídos.
4. Clique Selecionar todos para restaurar os contatos e clique em Restaurar.
Infelizmente, ao restaurar os seus contatos, os mesmos não irão ser restaurados para o Messenger ou contatos do Skype. Terá que re-adicionar esses contatos para os mesmos ficarem como contatos do Messenger ou Skype. Para efetuar o mesmo, clique em Gerenciar na parte superior da janela, clique emConvidar para o Messenger, digite o endereço de email do seu contato, clique em Seguinte e em Convidar.
Após restaurar e re-adicionar os seus contatos, ligue-se novamente ao Skype. Caso tenha restaurado os seus contatos e re-adicionado os mesmos com sucesso mas os mesmos estão aparecendo como offline no Skype e online no Web Messenger, peço-lhe para verificar a seguinte informação:
1. Certique-se de que o seu estado no Skype não está definido para Invisível ou Offline. Por favor clique aqui para instruções.
2. Certifique-se de que não está aparecendo como offline para os seus contatos. Caso esteja aparecendo como offline para os seus contatos no Messenger, os mesmos serão bloqueados ao ter migrado para o Skype. Peço-lhe para seguir os passos abaixo para desbloquear as contas:
a. Navegue até https://people.live.com, clique em Gerenciar, clique em Limitar acesso e faça com que os mesmos fiquem com acesso ilimitado.
b. Procure pelo contato bloqueado, clique no botão “...” e selecione Desbloquear.
c. Caso os seus contatos desaparecidos sejam do Facebook, por favor desligue e ligue a sua conta do Facebook à sua conta Microsoft e conete à sua conta do Skype. Clique aqui para instruções.
d. Caso os seus contatos sejam contatos do Yahoo, clique aqui.
Nota: Por favor peça aos seus contatos para efetuarem os mesmos passos caso os mesmos também tenham migrado para o Skype.
Caso os seus contatos ainda se encontrem desaparecidos ou aparecendo como offline, por favor contate-nos novamente e forneça-nos com as informações abaixo:
1. Os contatos em questão aparecem através do Web Messenger? Se sim, os mesmos aparecem como offline ou online?
2. Conseguiu restaurar e re-adicionar os mesmos? Se sim, os mesmos aparecem como offline ou onlne?
3. Os seus contatos encontram-se todos desaparecidos ou só alguns?
Gostaria também, que se possível, fornecer-nos com a sua conta Microsoft, ou seu Skype ID e três exemplos de contatos que estão desapareceram ou aparecem como offline.