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OE04 - Realizar Auditorias Regulares
OE03 - Definir Indicadores para Medir os Objetivos
OE02 - Definir Arquitetura e os Níveis de Suporte
OE01 - Estabelecer Objetivos e Metas
PR03 - Gerenciar Acordo de Nível de Serviço (ANS)
PS04 - Monitorar e Comunicar o Desempenho do Serviço
PS03 - Definir e Formalizar Responsabilidades
PS02 - Elaborar um Programa de Treinamento
TC04 -Implantar o autoatendimento
TC03 -Estabelecer a Base de Conhecimento
TC01 - Analisar e Selecionar Tecnologias
CT04 - Estabelecer a Cultura de Melhoria Contínua
CT02 - Avaliar a Satisfação do Usuário
CT01 - Gerenciar Recursos Humanos
OR04 - Gerenciar o Relacionamento com o Cliente
OR03 - Identificar e Categorizar Clientes
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