O objetivo do Toolbox é apoiar a implantação e melhoria de centrais de serviços de TI durante a execução das fases Estabelecimento e Ação do ciclo de vida. Para isso, possui uma abordagem prática, apresentando vários processos distribuídos em uma estrutura composta por dimensões.
O Toolbox foi elaborado com base nos seguintes conceitos:
· Estrutura de melhoria baseada nas dimensões do Extended Process Maturity Framework-EPMF (RUDD, 2010);
· Estrutura de processos que apoiam a implantação das fases do ciclo de vida. Adaptado do Framework para Operação de um Escritório de Processos (ELO GROUP, 2009);
· Compatibilidade com a abordagem iterativa e incremental (KRUTCHEN, 2003).
O principal motivador para o desenvolvimento do Toolbox de processos foi a dificuldade de encontrar orientações práticas que auxiliem a implantação e melhoria de centrais de serviços de TI.