Governança de TI - COBIT 4.1: Conceitos básicos e objetivos

COBIT = Control Objectives for Information and related Technology

ERP (Enterprise Resource Planning) ou Sistema de Gestão Empresarial: conjunto de softwares que integram os modelos empresariais no ponto de vista, sistêmicos e de sistemas da informação (Padoveze, 2004).

CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é um sistema de gerência de informações sobre dados dos clientes, para manutenção do relacionamento com os

clientes e a visão estratégica para novos produtos ou serviços.

COBIT é um framework de controle que estabelece o que tem que ser feito, mas não diz como deve ser feito.

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Fontes:

http://adm.online.unip.br/img_ead_dp/38241.PDF

http://www.devmedia.com.br/cobit-4-1-entendendo-seus-principais-fundamentos/28793