De técnico a cliente vs de cliente a técnico

De técnico a cliente, de cliente a técnico.

Los alumnos de 2o curso del Ciclo Formativo de Grado Medio “Operaciones de Laboratorio” han realizado una actividad en la que se ha seguido un juego de rol. Los alumnos han interpretado dos roles: el de técnico de laboratorio y el de cliente que requiere los servicios del laboratorio.

Cada alumno ha aportado un tipo de muestra para realizar un análisis microbiológico, carne picada, crema corporal, exfoliante facial y barra de labios, y juega como cliente de un compañero que realizará dicho análisis.

En esta actividad el alumnado experimenta cual es la posición de ambos actores en un posible escenario donde se quiere tener unos resultados fiables y la satisfacción del cliente.

Habilidades sociales y trabajo en equipo

Empatía y comprensión de roles – Experimentan ambas perspectivas (cliente y técnico), lo que favorece una visión más amplia del proceso.

Trabajo en equipo y colaboración – Coordinan tareas y comparten información para garantizar un servicio eficiente.

Habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico

Toma de decisiones – Determinan los procedimientos más adecuados para cada muestra y justifican sus elecciones.

Análisis crítico de los resultados – Evalúan la fiabilidad y validez de los análisis, detectando posibles errores o desviaciones.

ODS directamente relacionados

ODS 4 – Educación de calidad
Se trabaja el aprendizaje activo, basado en experiencias reales, la resolución de problemas y la competencia profesional.

ODS 8 – Trabajo decente y crecimiento económico
Prepara al alumnado para el mercado laboral con una visión profesional integral, donde la calidad y la atención al cliente son claves.

ODS 9 – Industria, innovación e infraestructura
Aplicación de procesos analíticos de laboratorio ligados al mundo real: tecnología, innovación y mejora continua.

ODS 12 – Producción y consumo responsables
Al realizar análisis sobre productos de uso cotidiano, se fomenta la conciencia sobre la seguridad, la calidad y el impacto de lo que consumimos.

ODS 16 – Paz, justicia e instituciones sólidas
La ética en el análisis de resultados y en el trato con los clientes forma parte de la construcción de instituciones (incluso educativas) justas y fiables.