วาระที่ 7.1

หน่วยงานภายในมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน นครราชสีมา ได้ดำเนินการรวบรวม วิเคราะห์ข้อบกพร่อง และข้อปัญหาที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการดำเนินงานและการให้บริการ จากสายตรงอธิการบดี และสายตรงผู้บริหารของหน่วยงาน ระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ – มิถุนายน 2565 จึงเสนอคณะกรรมการฯ พิจารณา รายละเอียดดังเอกสารประกอบวาระที่ 7.1

จากการติดตามการปฏิบัติการแก้ไขและป้องกันจากหน่วยงาน ไม่พบปัญหาหรือข้อร้องเรียน ระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ ถึง มิถุนายน 2565

ส่วนจากการติดตามการแก้ไขและป้องกัน สิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด CAR และสิ่งที่เป็นข้อสังเกต Obs. พบว่า ทุกหน่วยงานได้ดำเนินการแก้ไขสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด CAR และสิ่งที่เป็นข้อสังเกต Obs.ทั้งหมดแล้ว แต่ยังมี CAR. และ Obs. ที่ดำเนินการไม่เรียบร้อย โดยเมื่อแยกประเด็นของสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด CAR และสิ่งที่เป็นข้อสังเกต Obs. ออกเป็น 4 ประเด็น คือ 1) กระบวนการการจัดการเรียนการสอน/ให้บริการ 2) ผู้สอน/ผู้ให้บริการ 3) กิจกรรมนักศึกษา/กิจกรรมสนับสนุน 4) อาคาร/สถานที่/สาธารณูปโภค/สิ่งอำนวยความสะดวก จะเห็นว่าส่วนใหญ่เป็นปัญหาที่เกิดจากประเด็น ของผู้สอนหรือผู้ให้บริการ กระบวนการการจัดการเรียนการสอน/ให้บริการ และกิจกรรมนักศึกษา/กิจกรรมสนับสนุน ที่ไม่สามารถดำเนินการหรือเข้าใจถึงขั้นตอนหรือกระบวนการทำงานภายในคู่มือขั้นตอนการทำงาน (PM) ได้อย่างชัดเจน ส่งผลให้เกิดสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด CAR และสิ่งที่เป็นข้อสังเกต Obs. รายละเอียดดังนี้