วาระที่ 6.1
รายงานสรุปความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อหน่วยงาน ครั้งที่ 1 ประจำปีการศึกษา 2563
ด้วยมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน นครราชสีมา มีกระบวนการติดตามการรับรู้ของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อรับทราบถึงความต้องการ ความคาดหวัง และความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการ แล้วนำมาปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยมีกระบวนการสำรวจและประเมินความพึงพอใจของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ในการนี้ หน่วยงาน ได้ดำเนินการจัดทำรายงานสรุปความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อหน่วยงาน ครั้งที่ 1 ประจำปีการศึกษา 2563 เรียบร้อยแล้ว จึงเสนอคณะกรรมการฯ พิจารณา รายละเอียดดังเอกสารประกอบวาระที่ 6.1
การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อหน่วยงาน ครั้งที่ 1 ประจำปีการศึกษา 2563 มีหน่วยงานที่รายงานข้อมูล จำนวน 20 หน่วยงาน ซึ่งข้อมูลในภาพรวมจากหน่วยงานที่รายงานข้อมูล พบว่า มีจำนวนผู้รับบริการ รวมทั้งสิ้น 5,159 คน จำแนกเป็นบุคคลภายในมหาวิทยาลัยฯ จำนวน 4,888 คน และบุคคลภายนอก จำนวน 271 คน
เมื่อพิจารณาผลการประเมินฯ ครั้งที่ 1 ประจำปีการศึกษา 2563 ในภาพรวม มีผลคะแนนเฉลี่ยทั้งสิ้น 4.89 คะแนน ซึ่งผลการประเมินฯ จากบุคคลภายใน เท่ากับ 4.90 คะแนน และผลการประเมินฯ จากบุคคลภายนอก เท่ากับ 4.66 คะแนน จะเห็นว่าบรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้คือ 4.50 คะแนน โดยมีหน่วยงานที่มีผลการประเมินฯ ภาพรวม บรรลุตามเป้าหมาย (มากกว่าหรือเท่ากับ 4.50 คะแนน) จำนวน 4 หน่วยงาน (คิดเป็นร้อยละ 20) ได้แก่ คณะวิศวกรรมศาสตร์และสถาปัตยกรรมศาสตร์ สถาบันวิจัยและพัฒนา สถาบันบริการวิชาการแห่ง มทร.อีสาน และสำนักศึกษาทั่วไป ส่วนหน่วยงานที่ไม่บรรลุเป้าหมาย จำนวน 16 หน่วยงาน (คิดเป็นร้อยละ 80) ได้แก่ คณะบริหารธุรกิจ คณะวิทยาศาสตร์และศิลปศาสตร์ คณะศิลปกรรมและออกแบบอุตสาหกรรม สำนักงานอธิการบดี สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน สถาบันชุณหะวัณเพื่อการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน กองคลัง กองบริหารงานบุคคล กองพัฒนานักศึกษา กองกลาง กองนโยบายและแผน หน่วยตรวจสอบภายใน วิทยาลัยนวัตกรรมวิชาชีพ สถาบันระบบรางแห่ง มทร.อีสาน และสถาบันอุตสาหกรรมการบินแห่ง มทร.อีสาน
โดยหน่วยงานที่มีผลการประเมินฯ จากบุคคลภายนอก จำนวน 8 หน่วยงาน คือ คณะบริหารธุรกิจ คณะวิทยาศาสตร์และศิลปศาสตร์ คณะวิศวกรรมศาสตร์และสถาปัตยกรรมศาสตร์ สำนักงานอธิการบดี สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน กองกลาง กองคลัง และสถาบันชุณหะวัณเพื่อการพัฒนาธุรกิจเอสเอ็มอีอย่างยั่งยืน ซึ่งหน่วยงานที่มีผลการประเมินฯ จากบุคคลภายนอกบรรลุตามเป้าหมาย จำนวน 4 หน่วยงาน (คิดเป็นร้อยละ 50) คือ คณะวิทยาศาสตร์และศิลปศาสตร์ คณะวิศวกรรมศาสตร์และสถาปัตยกรรมศาสตร์ สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน และกองคลัง ส่วนอีก 4 หน่วยงาน (คิดเป็นร้อยละ 50) ไม่บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้
ส่วนข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง รายละเอียดดังเอกสารแนบ