Portal Admin
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Descripción
¿Qué podemos visualizar en Admin Luki?
¿Qué podemos visualizar en Admin Luki?
Información del usuario: (Nombre(s) y/o apellido (s), ID, Correo, Número de teléfono).
Fecha de registro en el app.
Última vez dentro del app
Estado de KYC: (Aprobado, rechazado, pendiente o en revisión)
Estatus del registro del usuario: (Activo, inactivo, congelado, proceso de retiro, retirado)
Estado en Páguelo Fácil: (Activo, bloqueado)
Saldo de billetera y tarjeta
Movimientos transaccionales
Nombre en la tarjeta
Fecha de solicitud de la última tarjeta
Estatus de la última tarjeta
Productos adquiridos
Servicios contratados
¿Qué podemos realizar desde el portal Admin?
¿Qué podemos realizar desde el portal Admin?
Actualizar información
Actualizar información
NOMBRE Y/O APELLIDO
Obligatoriamente, se debe solicitar al usuario fotografía de su documentación.
Para actualizar Nombre y/o Apellido
Para actualizar Nombre y/o Apellido
Obligatoriamente, se debe solicitar al usuario fotografía de su documentación
Se debe usar Si requerimos validar que es el usuario.
Para actualizar ID
Para actualizar ID
Obligatoriamente, se debe solicitar al usuario fotografía de documentación actual y nueva.
Para actualizar ID, se debe usar *Si requerimos validar que es el usuario
Para actualizar Numero de teléfono
Para actualizar Numero de teléfono
Se debe guiar al usuario a realizarlo por sí mismo desde la app.
Si la solicitud de actualización la realiza porque no recuerda el número con el que se registró, se debe usar *Si requerimos validar que es el usuario
Para actualizar Correo electrónico
Para actualizar Correo electrónico
Se debe guiar al usuario a realizarlo por sí mismo desde la app.
Para actualizar CORREO ELECTRÓNICO, se debe usar CAMBIO DE CORREO ELECTRÓNICO DESDE LA APP
Solicitar cambio/ validación de estado de KYC
Solicitar cambio/ validación de estado de KYC
Palabra Clave:
Para que un usuario pueda disfrutar de las funcionalidades de nuestra app, debe pasar por un proceso de KYC. Esto nos permite obtener su información personal y determinar si cumple los requisitos legales para unirse a Luki.
Para este desbloqueo debemos: Paso a Paso KYC
Solicitar desbloqueo de uso de Páguelo Fácil
Solicitar desbloqueo de uso de Páguelo Fácil
Palabra Clave:
Cuando un usuario tiene dos ingresos erróneos de información para recargar su billetera con una tarjeta de débito o crédito de un tercero, quedará bloqueado automáticamente. Este usuario solo podrá ser desbloqueado contactándose por atención al cliente.
Para este desbloqueo debemos:
Hacer preguntas de seguridad Validación titular tarjeta
Manuales Portal Admin
Manuales Portal Admin
M.ADMIN SUPERVISOR.pdfM.ADMIN ASESOR.pdf¿Aún necesitas ayuda?
¿Aún necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda o inquietud respecto a los temas tratados en esta vista, dirígete a los demás apartados para resolver tu duda. en dado caso que no encuentres una solución adecuada dirígete a este grupo de atención
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