Respuesta Estándar
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Esta sección encontraremos los mensajes claves para contactarnos con el cliente Luki, a fin de mantener una comunicación enfocada y alineada con la voz Luki
👋Bienvenida
👋Bienvenida
Palabra Clave:
¡Buen día! ¿Cómo te encuentras el día de hoy? Mi nombre es _______, y estoy aquí para ayudarte. Permíteme un momento para validar tu solicitud y darte pronta respuesta.
🤝Despedida
🤝Despedida
Palabra Clave:
Gracias por comunicarse con nosotros.
¡Ha sido un placer atenderte el día de hoy, espero tengas un excelente día!
ℹ️Solicitud de información
ℹ️Solicitud de información
Inicial
Inicial
Palabra Clave:
El usuario al ingresar al chatbot debe suministrar:
Nombre
Número de identificación.
Cuando ingresa a un agente
Solo se consultan esos mismos datos si la información no corresponde con lo solicitado.
🚫Cliente no aplica como
🚫Cliente no aplica como
usuario Luki
usuario Luki
Palabra Clave:
Estimado (nombre del cliente) por el momentos no cumple con los requisitos para aplicar a nuestra plataforma de antemano le solicitamos disculpas por las molestias ocasionadas.
➕Otras consultas
➕Otras consultas
Palabra Clave:
Ha sido un placer atenderte el día de hoy, ¿te puedo ayudar en algo más?
⏱️Tiempo de espera
⏱️Tiempo de espera
Palabra Clave:
Con mucho gusto, permíteme un momento por favor.
¿El cliente dejo sus datos con Moni?
¿El cliente dejo sus datos con Moni?
✅Si dejó sus datos
✅Si dejó sus datos
Palabra Clave:
Requiero un dato adicional, me indicas la versión de la app que tienes descargada en tu teléfono.
“La encuentras en la parte inferior de la pantalla principal, justo antes de ingresar en el app de luki”
⛔No dejó sus datos
⛔No dejó sus datos
Palabra Clave:
Para realizar una consulta más ágil, por favor, indíqueme sus datos de registro en Luki:
Nombre y Apellido
Cédula/ID
Nro. de teléfono
Correo electrónico
Cuando requerimos soportes
Si requerimos que el cliente nos entregue el soporte del caso que nos esta presentando, en esta sección encontraremos cómo solicitárselo.
🪪 Foto del ID
🪪 Foto del ID
Palabra Clave:
Validando su caso, para continuar con la validación, requerimos que nos comparta una fotografía del documento de identidad que uso para registrarse
📱Captura del error
📱Captura del error
Palabra Clave:
Validando su caso, requerimos que nos apoye con la captura del error que le está presentando.
💳 Soporte de transacción
💳 Soporte de transacción
Palabra Clave:
Validando su caso, requerimos que nos aporte la fotografía del recibo emitido por el punto de venta en el cual se evidencia el rechazo.
Respuesta Reactiva
Respuesta Reactiva
No dejemos que la actitud inadecuada de un cliente afecte nuestra gestión, usemos estas respuestas para neutralizar la conversación
😡 Cuando un cliente está enojado por falta de solución
😡 Cuando un cliente está enojado por falta de solución
Palabra Clave:
Estimado (nombre del cliente), comprendo totalmente su molestia, y lamento esta circunstancia. Nuestro equipo se encuentra trabajando para dar una inmediata respuesta a su caso.
🤬 Cuando un cliente insulta sin razón
🤬 Cuando un cliente insulta sin razón
Palabra Clave:
Estimado (nombre del cliente),respetamos su derecho a expresarse de manera respetuosa.
Teniendo en cuenta que esta condición no se cumple. Vamos a dar por finalizada esta interacción. Gracias y que pase un excelente día.
🤐 Cliente no brinda respuesta
🤐 Cliente no brinda respuesta
Palabra Clave:
Estimado cliente, valoramos su tiempo y apreciamos su interés en nuestros servicios. Por inactividad, esta sesión será finalizada. Si en algún momento tiene otra consulta, estaremos atentos.
🛍️ Cuando un cliente recibe publicidad equivocada
🛍️ Cuando un cliente recibe publicidad equivocada
Palabra Clave:
¡Gracias por tu interés! El servicio que mencionamos estará disponible próximamente. Estamos trabajando en ello y te mantendremos informado para que seas de los primeros en disfrutarlo. ¡Mantente atento!
✋Cuando un cliente pide detener las promociones
✋Cuando un cliente pide detener las promociones
Palabra Clave:
Estimado usuario lamentamos las molestias ocasionadas, procedemos a retirar su número de nuestra base de datos. ¡Que tenga un excelente día!
Redireccionamiento
Redireccionamiento
Todo cliente que ingrese a HUBSPOT, solicitando apoyo, debemos guiarlo a encontrar la solución de su consulta.
Dirijámoslo al canal adecuado.
🧭Cliente escribe por HubSpot por otras consultas que no son promociones
🧭Cliente escribe por HubSpot por otras consultas que no son promociones
Palabra Clave:
¡Buen día, Mi nombre es ___________, gracias por contactarnos! Validando tu consulta, veo que no es sobre nuestras promociones! Por favor ingresa a Moni, para que nuestra Atención al cliente pueda apoyarte y darle una pronta solución a tu consulta.
¿Aún necesitas ayuda?
¿Aún necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda o inquietud respecto a los temas tratados en esta vista, dirígete a los demás apartados para resolver tu duda. en dado caso que no encuentres una solución adecuada dirígete a este grupo de atención
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