VALIDACIÓN USUARIO
Usamos esta validación cuando requerimos comprobar que el solicitante es el titular de la cuenta que desea actualizar y/o ingresar
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Entrega de OTP
Entrega de OTP
Palabra Clave:
Estimado (nombre del cliente), para actualizar esa información requerimos comprobar algunos datos: (se omite la pregunta del dato que solicitó actualizar).
Me indica el tipo y número de documento que tiene registrado en Luki.
Me indica el número telefónico que tiene registrado en Luki.
Me confirma su correo registrado con nosotros.
¿Cuántos productos Luki tiene?
El usuario debe aprobar tres preguntas para otorgar el OTP.
Si el usuario aprueba
Si el usuario aprueba
Si el usuario NO aprueba
Si el usuario NO aprueba
Validación PagueloFacil
Palabra Clave:
Estimado (nombre del cliente), para proceder con su desbloqueo requerimos comprobar algunos datos: ¿Es usted el titular de la tarjeta?
Cuando el usuario responda seleccionamos la opción que aplique:
Si es el titular
Si es el titular
Palabra Clave:
¿Me indica el nombre del titular de la tarjeta?
Entidad bancaria de la tarjeta
Monto que intenta recargar
Confirmación titular de la tarjeta
No es el titular
No es el titular
¿Me indica el nombre del titular de la tarjeta?
Sino responde la pregunta usamos “No aprueba"
Si responde la pregunta
Si (Nombre del titular de la tarjeta) lo ha autorizado a usted a usar la tarjeta Me comparte una fotografía del documento de identidad del titular de la tarjeta.
Palabra Clave:
Estimado (nombre del usuario) para las validaciones, procedo a escalar la información que usted nos ha suministrado al departamento de seguridad. Nos estaremos contactando con usted en un plazo de 20 min para darle respuesta de su caso.
Si aprueba
Si aprueba
Palabra Clave:
Estimado usuario, hemos activado nuevamente el uso de nuestro servicio de recarga. Lo invitamos a seguir recargando y moviendo su dinero con Luki.
Despedida
No aprueba
No aprueba
Palabra Clave:
Estimado (nombre del cliente) hemos validado la información que nos suministra y el banco emisor de la tarjeta no aprueba la titularidad, por tanto no podemos desbloquear el servicio de recarga con este medio.
De no estar de acuerdo con la información suministrada puede dejarnos al correo seguridad@luki.com.pa una carta emitida por el banco (indicar el banco emisor de la tarjeta) en el que conste la titularidad de la tarjeta y en un plazo de 3 horas luego de recibida dicha carta, procederemos con el desbloqueo del servicio.
Lamentamos las molestias causadas.
Despedida
Solicitar desbloqueo de Páguelo Fácil
Paso 1: Subir ticket
Paso 2: Enviar correo al departamento de seguridad.
Canal: Correo
Destinatario: seguridad@luki.com.pa
C.C: jorma.ortegano@luki.com.pa
Asunto: Desbloqueo PF. (Nombre cliente)
Cuerpo:
Buen día,
Favor su apoyo con validación de este usuario en Páguelo Fácil
(Nombre de usuario Luki + Email + Número telefónico + ID)
¿Es titular de la tarjeta? (Si/No)
De ser afirmativa la respuesta inicial
Entidad bancaria de la tarjeta:
Monto que intenta recargar:
De ser negativa la respuesta inicial
Nombre del titular de la tarjeta:
Fotografía del documento del titular de la tarjeta
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