Glorario de errores
Glorario de errores
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A continuación se muestran pantallas de los errores comunes que reporta el cliente, el flujo que lo genera, causales y las soluciones a cada error.
Tu recarga ha sido rechazada
Tu recarga ha sido rechazada
Flujo: Cliente intenta recargar su billetera con una tarjeta de débito o crédito de la banca común.
Causales:
Datos de la tarjeta ingresados erróneamente.
Usuario no cuenta con los fondos para la transacción
Tarjeta vencida
Error en el APP, al intentar realizar transacciones en la billetera o tarjeta
Accionables al tener posibles errores en pantalla
Accionables al tener posibles errores en pantalla
Error 1
Error 1
Se debe que al momento de diligenciar el formulario de datos de entrega en tarjeta dirección están colocando caracteres especiales, acentos, lo cual no permite avanzar en el registro, es muy importante, que al momento de registrar los datos no coloquen ejemplo: Panamá sino Panama, omitir el acento para poder continuar
Colocar solo el primer nombre y primer apellido del usuario en dicho registro de la planilla.
Error 2
Error 2
El cliente no recibe el código OTP, se debe escalar, esto puede suceder en creación de cuenta en el APP
Error 3
Error 3
Se debe de hacer una búsqueda en el administrador para saber si el número de teléfono está registrado con otro cliente.
De no estar en ningún registro se debe escalar a N2 para que hagan el cambio en el BD
Error 4
Error 4
El cliente intentó retirar dinero del cajero, pero excedió los intentos permitidos, se debe escalar para desbloqueo de pin
Error 5
Error 5
Solución
Error 6
Error 6
Solución
Error 7
Error 7
El cliente debe de mantener en la billetera el costo de la tarjeta que son 9.99$ para que se pueda solicitar la tarjeta. de lo contrario le refleja Saldo insuficiente
Error 8
Error 8
Error que está reflejando la plataforma que indica que los documentos están alterados, se debe de solicitar que se valide el KYC del cliente para verificar las fotos de los documentos.
Error 9
Error 9
Cuando un cliente no reconoce la transacción que se le refleja en su app y no es cliente de Luki se le debe de solicitar el soporte del débito por parte de luki el banco de donde fue el débito y que tipo de cuenta es.
Error 10
Error 10
Cuando el cliente ingresa en la app y llega a el punto de tomar la foto y la regresa a la pantalla principal es por que no le brindó los permisos de la cámaras frontal si no sabe realizarlo se le recomienda desinstalar la app y instalar nuevamente al momento de instalar nuevamente le solicitara aprobar los permisos de la camara frontal.
Error en Páguelo fácil
Error en Páguelo fácil
Causa del error
Causa del error
Este error surge luego de que el usuario haya generado 2 intentos fallidos, en el registro de los montos en una Recarga a su Billetera Luki, a través de Tarjeta debito / crédito.
Automáticamente se bloquea el usuario el Estado de Páguelo fácil en el administrador
Solución
Solución
Se debe de solicitar desde ATC el desbloqueo del mismo, escalando al drive anexando la información del usuario y el error adjunto
Error ingreso de datos
Error ingreso de datos
Pantalla Anterior
Pantalla Anterior
Error 1
Error 1
Error 2
Error 2
Solución
Solución
Indicar a el cliente que al momento del registros de los datos no puede ingresar ningún carácter como puntos, tildes, comas y en los espacios de calle y casa/apartamento solo puede agregar números
Validad en admin si el cliente mantiene todos los datos correctos y si no mantiene registro duplicado
Solicitar a el cliente Modelo del equipo y el sistema operativo, de estar entre los permitidos por nuestra app solicitar que revise si mantiene actualizaciones pendientes, una vez validado ingrese nuevamente por último de no permitir solicitar que realice el procedimiento desde otro equipo.
Validar en admin si el cliente mantiene todos los datos correctos y si no mantiene registro duplicado
Solicitar a el cliente Modelo del equipo y el sistema operativo, de estar entre los permitidos por nuestra app solicitar que revise si mantiene actualizaciones pendientes, una vez validado ingrese nuevamente por último de no permitir solicitar que realice el procedimiento desde otro equipo.
Become
Validar la conexión a internet de no poder realizar el proceso indicar que ingrese en la app y se dirija a icono de tarjeta y culmine el registro
¿Aún necesitas ayuda?
¿Aún necesitas ayuda?
Si los visitantes aún tienen preguntas, proporciona información de contacto o un recurso diferente para que obtengan más ayuda.
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