Q&A 사용자 매뉴얼

Q&A 는 각종 지식에 대한 문의사항 및 궁금증을 해결하기 위한 앱입니다. 조직 내 전문가에게 검증된 답변을 수신할 수 있고, 질문과 답변으로 자연스럽게 업무 지식 공유가 가능합니다.

💡 LAST UPDATE: 2024.10.18

1. 앱 사용

분류를 선택하여 필요한 지식을 조회할 수 있습니다. 노출되는 분류는 관리자가 관리자 화면에서 설정한 분류가 노출됩니다.
내가 작성한 Q&A 목록을 볼 수 있습니다. 또한 임시 저장된 글과 답변자로 지정되어 답변 요청을 받은 질문 글을 볼 수 있습니다.
최근 등록된 미답변 질문과 답변 목록을 조회할 수 있습니다.
질문을 빠르게 등록할 수 있습니다. 질문하기 버튼 좌측에 질문 제목을 입력하고, 질문하기 버튼을 클릭하여 질문 등록 화면으로 이동하여 질문을 작성할 수 있습니다.
질문의 상태별 목록 조회가 가능합니다. 미답변인 질문은 [답변을 기다리는 질문] 항목에서, 추천수가 높은 질문은 [BEST Q&A] 항목에서 조회 가능합니다.
- 추천수는 질문에 등록된 개별 답변의 추천수의 합으로 표시됩니다.
앱의 기본정보를 조회할 수 있습니다.
- 해당 앱에 대한 관리자 권한이 있을 경우 더보기 버튼이 노출되고 앱관리 메뉴로 진입할 수 있습니다.
- 관리자 화면에서 사용자 화면으로 이동하고자 하는 경우 좌측 상단에 사용자 버튼을 클릭하여 사용자 화면으로 이동할 수 있습니다.

검색하고자 하는 분류를 선택하여 등록된 질문 목록을 조회할 수 있습니다.

· 목록형: 조회중인 분류의 게시글이 목록으로 노출됩니다.

· 목록+조회형: 게시글 제목을 클릭 시 우측에 질문 및 답변 상세 내용을 확인할 수 있는 조회 화면이 노출됩니다.

Q&A 앱에 새로운 질문을 등록하거나 임시저장 할 수 있습니다.

[임시저장] 버튼을 클릭하여 임시저장 된 질문을 불러올 수 있습니다. 추가적으로 임시저장 기능의 사용 유무를 설정할 수 있으며 사용 시 1분/3분/5분/10분 간격으로 임시저장할 수 있습니다.
등록하는 질문 속성에 맞게 분류를 선택할 수 있습니다. 분류는 앱 관리자 권한이 있는 경우 앱 관리 화면에서 관리>설정>분류설정에서 설정할 수 있습니다.
질문 작성 시 질문의 답변자를 지정할 수 있습니다. 답변자로 지정된 사용자에게 답변 요청 알림이 발송되며, 답변자로 지정되지 않은 사용자도 답변을 할 수 있습니다.
- 사용자 지정 시 해당 사용자만 질문에 답변할 수 있습니다.
- 커뮤니티 지정 시 선택된 커뮤니티의 회원을 답변자로 지정할 수 있습니다.
질문의 답변 희망일을 입력할 수 있습니다.
질문의 긴급질문여부를 설정할 수 있습니다. 긴급질문여부 체크 시 목록에서 긴급 아이콘이 나타납니다.
질문의 관련자료, 보안 등급을 입력할 수 있습니다. 관련자료 메뉴 설정은 지원이 되는 앱의 관리자 화면으로 진입 후 설정> 기본정보/권한> 수정, 관련자료 사용여부를 사용함으로 설정 시 적용됩니다.

보안 등급이 공개가 아닐 경우 해당 권한을 갖는 사용자를 입력할 수 있습니다. · 공개: 게시글이 전체 공개되며 조회가 가능합니다.

· 기밀: 해당 게시글이 목록에 노출되지 않습니다. · 목록: 목록에는 노출되지만 해당 게시글을 열람할 수 없습니다. · 파일: 열람이 가능하지만 등록된 파일을 다운로드할 수 없습니다.

Q&A 에 등록된 질문에 답변할 수 있습니다.

[임시저장] 버튼을 클릭하여 임시저장 된 답변을 불러올 수 있습니다. 추가적으로 임시저장 기능의 사용 유무를 설정할 수 있으며 사용 시 1분/3분/5분/10분 간격으로 임시저장할 수 있습니다.
제목, 내용 등을 입력 후 [저장] 버튼을 클릭하면, 답변이 등록됩니다.
- 만약 답변자로 지정되어 ‘내글> 내가 받은 답변요청’ 목록에 질문이 있을 경우, 해당 글에 답변을 등록하면 내가 받은 답변요청 목록에서 해당 질문이 지워집니다.
- 답변이 작성된 글은 Q&A 메인화면에서 답변을 기다리는 질문과 최근 등록된 미답변 목록에서 사라집니다. (1.1.1. Q&A 홈의 ③, ⑤ 영역)
현재 답변중인 질문의 제목과 내용을 요약하여 확인 할 수 있습니다.
질문의 관련자료, 출처를 입력할 수 있습니다. 관련자료 메뉴 설정은 지원이 되는 앱의 관리자 화면으로 진입 후 설정> 기본정보/권한> 수정, 관련자료 사용여부를 사용함으로 설정시 적용됩니다.
- 출처가 본인작성이 아닐 경우 출처를 입력할 수 있는 화면이 하단에 보여집니다. (사내/사외/스크랩)

💡: 에디터에 텍스트 붙여넣기 시, 서식을 제거하고 붙일 수 있어요!

문서를 작성할 때, 외부에서 텍스트를 복사하여 붙여 넣는 경우 불필요한 서식(글꼴, 색상, 굵기 등)이 포함될 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 "서식 없이 텍스트로" 기능을 사용하면 서식을 제거한 상태로 텍스트를 삽입할 수 있습니다.

해당 질문의 분류와 보안설정 내용을 확인할 수 있습니다.
질문의 답변 수, 추천 수를 확인할 수 있습니다. 답변 수는 질문에 등록된 답변의 수이며, 추천 수는 등록된 답변의 추천 수를 합한 값입니다.
해당 질문을 북마크 하거나 답변할 수 있습니다. 질문에 답변 시 질문 조회 하단에 답변 목록이 출력됩니다.
질문에 대한 관련자료를 추가할 수 있습니다. 관련자료 메뉴 설정은 지원이 되는 앱의 관리자 화면으로 진입 후 설정> 기본정보/권한> 수정, 관련자료 사용여부를 사용함으로 설정 시 적용됩니다.
등록된 의견과 공감을 조회하거나 등록할 수 있습니다.
♥ 아이콘을 클릭하여 공감 유형을 조회하고 선택할 수 있습니다.

답변이 등록된 경우 조회 화면 하단에 답변 목록이 보여집니다. 채택된 답변이 있을 경우 채택 답변이 최상단에 노출됩니다.

사용자가 버튼을 클릭하여 답변을 추천할 수 있습니다. 사용자 당 1회만 추천할 수 있으며, Q&A 홈 화면> BEST Q&A에 추천수가 많은 Q&A가 순서대로 노출됩니다.

2. 질문자는 답변에 대한 만족도를 평가할 수 있습니다.

3. 질문자는 답변을 채택할 수 있습니다. 채택된 답변은 답변 목록 중 최상단에 노출됩니다.

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