Project Stakeholder Management

2021/02/20
2021/05/21 (補充內容)

簡介

利害關係人管理必須先透過利害關係人管理，定義利害關係人，並進行利害關係人分析，透過分析的結果，再配合溝通管理設定需要溝通的內容(要求)、溝通的頻率、方法，並且進行溝通，溝通後若有待辦事項，也應該積極處理、回報。

討論

• 軟體專案通常有哪些利害關係人? 大家有甚麼有趣或印象深刻的經驗?

  • 曾經遇到刻意阻擾的利害關係人嗎? 為何刻意阻擾? 如何解決?

PMBOK

• 專案關係人管理 / Stakeholder management

  • 13-01 專案利害關係人管理-PMBOK®6th (6:13)

  • 13-02 辨識專案利害關係人-PMBOK®6th (7:35)

    • 權力(power)、利益(Interest)方格

  • 13-03 建立利害關係人參與計畫-PMBOK®6th (6:55)

    • 利害關係人參與程度

    • 利害關係人參與評估矩陣

      • 目前(current)參與程度、希望(desired)參與程度

    • 管理策略

      • 密切管理、保持告知、保持滿意、觀察

  • 13-04 管理利害關係人-PMBOK®6th (4:08)

  • 13-05 監控利害關係人-PMBOK®6th (4:40)

  • Stakeholder Management Overview

  • 專案利害關係人管理

  • 辨識專案利害關係人 (Identify stakeholders)

    • Outputs: Stakeholder registry、Change requests、Project management plan updates、Project document updates

    • 辨識利害關係人

    • 專案利害關係人分析 (詳參: Stakeholder analysis)

      • 影響力(power)、利益(Interest)方格

        • 優先處理影響力高、利益受影響大的利害關係人

      • 涉入程度

        • 不知情

        • 抗拒

        • 中立

        • 支持

        • 主導

  • 專案利害關係人參與計畫 (Plan stakeholder engagement)

    • Outputs: Stakeholder engagement plan

    • 針對不同的利害關係人應該有不同的溝通策略

    • Plan Stakeholder Engagement

    • 規劃利害關係人管理

  • 管理利害關係人參與

    • Outputs: Change requests、Project management plan updates、Project document updates

    • Manage Stakeholder Engagement

    • 管理利害關係人參與

  • 監控利害關係人參與

    • Outputs: Work performance information、Change requests、Project management plan updates、Project document updates

    • Monitor Stakeholder Engagement

    • 控制利害關係人參與