Project Communications Management

2021/02/20
2021/05/21 (更新內容)

簡介

溝通管理通常是指跟利害關係人的溝通，所以，一般而言，必須先透過利害關係人管理，定義利害關係人，並進行利害關係人分析，透過分析的結果，設定需要溝通的內容(要求)、溝通的頻率、方法，並且進行溝通，溝通後若有待辦事項，也應該積極處理、回報。

討論

• 軟體專案通常會進行甚麼樣的溝通? 大家有甚麼有趣或印象深刻的經驗?

  • 曾經忽略重要的溝通嗎? 發生甚麼問題? 如何解決?

PMBOK

溝通管理包含對管理階層的溝通、團隊內部溝通、跨團隊及跨部門溝通及與利害關係人的溝通管理

• Communications management / 專案溝通管理

  • 10-01 專案溝通管理-PMBOK®6th (4:32)

  • 10-02 建立溝通管理計畫-PMBOK®6th (8:11)

    • 利用利害關係人登錄表規劃溝通管理計畫

  • 10-03 管理專案溝通-PMBOK®6th (5:26)

  • 10-04 監控專案溝通-PMBOK®6th (4:10)

  • Communication Management Overview

  • 專案溝通管理

  • 專案溝通管理計畫 (Plan communications management)

    • Outputs: Communication management plan、Project management plan updates、Project documents update

    • Communication Management Plan

    • 規劃溝通管理

    • 需要溝通的內容(要求)、溝通的頻率、方法

    • 溝通的技術

      • 正式、非正式

      • 單向(拉式、推式)、雙向互動

      • 書面、口頭溝通 (媒介)

    • 針對不同的對象及利害關係人應該有不同的溝通策略

  • 管理溝通 (Manage Communications)

    • Outputs: Project Communications、Project management plan updates、Project documents update、Organizational process assets updates

    • Manage and Monitor Communications

    • 管理溝通

    • 要注意發佈後的回饋及應對

    • 在溝通過程中所發現的問題，必須記錄並決定處理的方式

  • 監控溝通 (Monitor Communications)

    • Outputs: Work performance information、Change requests、Project management plan updates、Project documents update

    • 控制溝通