受注承認前の注文キャンセル方法

注文拒否

「手元の在庫の不良を発見した」「受注生産商品の材料が廃盤で手に入らなくなってしまった」「急遽製作・発送作業ができない状態になってしまった」などの理由でどうしても注文の商品を発送できない場合は、このタイミングで注文キャンセル申請が可能です。

出店者管理画面 ＞「注文」＞「注文リスト」 ＞ 受注した注文の「アクション・・・」＞「表示」

を押して、「注文詳細」ページを開き、「未出荷/保留中の商品」の項目にある「注文を拒否」のボタンを押します。

その際、キャンセル理由の選択・詳細を必ず記載してください。尚、この際記載いただいた理由については運営のみが閲覧できる状態になっています。

注文を拒否した場合、キャンセルされた注文に含まれる商品の在庫数は自動で戻ります。

お客様は理由もわからず「注文キャンセル・返金のおしらせ」メールが届く状態になってしまう為、必ずメールで理由及び謝罪のご連絡をするようお願いします。お客様のメールアドレスは「注文詳細」ページ下部の「顧客詳細」にてご確認いただけます。

あまりにも「注文拒否」を選択されることが多いブランドは出店停止となる場合もございますのでご注意ください。