入金前に発送してしまった場合

お客様が下記のお支払方法を選んでいる場合、必ず支払いを確認してから発送してください。

・コンビニ支払い（支払い期限：5日）

・Pay-easy（支払い期限：5日）

※参考：「入金待ち」が発生する場合について

万が一、入金前に商品を発送してしまった場合は、お早めに下記のご対応をお願いします。

① 配送業者や郵便局へ連絡・説明する。

▼ポスト投函の場合
投函したポストをポストマップでお調べいただき、「担当局」と書かれている郵便局へ電話をします。
「投函してしまった荷物が「コンビニ決済」のため、受取人がまだ支払いをしていない。QRコードを読み込むことができない」などの経緯をお伝えください。

▼郵便局で発送した場合
発送した郵便局にお問い合わせの上、「発送した荷物が「コンビニ決済」のため、受取人がまだ支払いをしていない。QRコードを読み込むことができない」などの経緯をお伝えください。

▼各配送業者やコンビニを利用して発送した場合
営業所やコンビニで発送を依頼した場合は、そちらにご連絡の上、「発送した荷物が「コンビニ決済」のため、受取人がまだ支払いをしていない。QRコードを読み込むことができない」などの経緯をお伝えください。
荷物の場所がわからない場合は、配送伝票の控えのお問い合わせ番号から荷物を追跡し、現在荷物がある営業所などにご連絡ください。

② 配送伝票控えの番号や荷物の特徴を伝える

配送伝票の控えに記載された番号や、荷物の特徴（大きさ・色などの見た目）を詳しく伝えましょう。
荷物が見つかった場合、郵便局や配送業者の方とご相談の上、一時保管やお引き取りなどご対応ください。

※郵便局側で配送手続きの際に宛先不明となった荷物は、約1週間ほど保管されることがあります。

③ お支払いを確認してから再発送する
お客様のお支払いが確認出来次第、再度発送をお願いします。
（QRコードがあるものは読み込み、発送済にしてください。）
荷物が郵便局や営業所に保管されている場合は、配送伝票の番号や荷物の特徴、再発送可能な旨をお伝えして発送していただきますようお願いいたします。

《 配送に関するお問い合わせ先 》

・日本郵便：https://www.post.japanpost.jp/question/contact_us/index2.html

・佐川急便：https://www.sagawa-exp.co.jp/contact/

・ヤマト運輸
  個人のお客様：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/

  法人のお客様：https://business.kuronekoyamato.co.jp/contact/